1、在提升窗口效劳水平,跨越开展座谈会上的讲话 第一篇：在提升窗口效劳水平，跨越开展座谈会上的讲话（范文模版） 同志们： 今天召开这个会，是落实、xx同志的指示精神，提升窗口效劳水平，全面深入推进标准化效劳型政府建设，更好地效劳我市跨越式开展。今天会上，两位窗口工作同志和五个单位做了交流，都讲得很好，当然，还有很多单位和窗口也做得很好。一年来尤其是今年7月1日市委市政府“新都现场会后，我市政务效劳的窗口工作取得了不小成绩：一是夯实了新理念，窗口工作人员已经逐步实现了“主仆角色的换位，树立起“以人为本，以客为尊的理念，效劳态度、工作方式和办事效率都发生了很大变化，在岗位上表达先进性。二是树立了新形象
2、，以诚恳的效劳意识、标准的效劳本领、热情谦和的效劳形象，为群众提供高效、便民的效劳，表达了“和谐包容、智慧诚信、务实创新的城市精神。三是开拓了新局面，为我市推进城乡一体化、工程年、创立文明城市等工作打下了良好的根底。但也还存在一些问题，窗口工作的现状离市委、市政府的要求、离企业和群众的要求、离我市经济开展的要求，还有一定差距，还需要进一步改进和提高。这些差距主要表现在：一是有的窗口片面理解标准化效劳型政府建设的要求，只强调严格按程序办，而无视从效劳群众、效劳经济开展的角度去审视流程和优化流程。办事时限长、环节多和让群众多跑路的现象还时有发生。二是少数窗口工作人员效劳不热情、不主动、不周到。三是
3、少数窗口工作人员个人素质不高、业务技能不精、效劳意识不强，不能适应高效、便民的窗口效劳要求。 各级政务效劳中心和政府部门的效劳窗口，是全市标准化效劳型政府建设的重要载体，是建设文明城市的重要内容，也是党和政府密切联系群众的重要渠道。窗口工作的好坏，窗口效劳水平的上下，不仅代表你那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。因此，政府各部门、各区（市）县政府一定要站在讲政治的高度，切实把政务效劳窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，提升窗口效劳水平。下面我就加强政务效劳窗口工作讲几点要求： 第一、把一流的效劳表达在窗口 4月上旬我随我市党政代表团到XX省考察，内蒙同志效劳开展的理
4、念和意识给我们留下了非常深刻的印象，他们提出的口号是“伺候投资者、“伺候效劳对象。政府工作人员，特别是窗口效劳的工作人员，一定要有这样的效劳理念，彻底摒弃过去那种“衙门式的机关作风，为人民效劳、为经济开展效劳既要做到全心全意，更要做到诚心诚意。 首先，窗口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者向“社会效劳者的角色转换，牢固树立起“以人为本，以客为尊的效劳理念，强化效劳意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便群众出发的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群众满意不满意放在第一位。 其次，窗口工作人员要始终保持高昂的工作激情，保持良好的效劳状态，甚至用真情伺候的炽热心肠，感动投资
5、者，把好的工程“引得来、留得下、开展好，不仅要通过窗口效劳表达政府一流的效劳理念、一流的效劳效率和一流的效劳水平，更要使每一个“办事窗口都成为效劳全市中心工作、效劳我市经济跨越式开展的窗口，不断提升热情谦和的效劳形象，在第一时间把人民的热情传递给投资者，让每一位办事群众满意，让每一位投资者舒心。 第三，严格执行窗口效劳标准，不断丰富窗口效劳内容。窗口工作必须严格做到态度热情、诚恳周到、耐心细致等窗口效劳的根本标准，“首问责任制、“一次性告知、“咨询效劳一口清等制度更要坚持。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办，而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办，真正做到事事为群众着想
6、、时时为群众效劳，让群众在窗口办理每一件事项和享受每一次效劳时，都能亲身感受到政府机关的崭新风貌和标准化效劳型政府建设的成果。 第二、把一流的人才聚集在窗口 窗口工作人员良好的效劳理念、高昂的工作激情和过硬的业务技能，是实现一流效劳的重要保证。从总体上看，各部门都比较重视窗口工作，选派了一大批政治素质高、效劳意识强、业务技能精的工作人员到窗口工作，为群众提供了良好的效劳。但是也确有少数部门选派到窗口工作的人员个人素质不高，缺乏效劳意识，缺乏工作激情，缺少娴熟的业务技能。这样的人在窗口工作必然是效劳质量不高、效劳效率低下。 一流的人才才能成就一流的事业，一流的效劳就需要一流的人才。各部门一定要从
7、讲政治的高度，从促进我市经济跨越式开展的全局出发，以效劳开展、效劳社会为己任，按照标准化效劳型政府建设的要求，高度重视和切实加强窗口工作，把最能代表本部门效劳水平的一流人才和业务精英聚集到窗口，为经济开展、为人民群众提供一流的效劳。一要坚持高标准。窗口工作人员必须具有较高的政治素质和较强效劳意识，必须具备较高的业务素质和较强的效劳技能，必须具有较强的事业心和敬业精神，必须具备较强的组织纪律性和自律能力。既能够标准办理各种效劳事项，又善于为效劳对象提供个性化效劳；不断增强娴熟标准的效劳本领，就一定能打造出一流的效劳水平。二要从政治上、生活上和干部的选拔任用上多关心窗口工作人员，各部门要把窗口作为
8、培养干部、锻炼干部的基地，作为检验和考核干部能力的基地。 第三、把一流的效劳机制建设在窗口 一流的窗口效劳要靠一流的效劳机制来保障。我这里讲的窗口效劳机制包括两个局部，首先是标准的效劳流程，其次是保证窗口运行的制度标准。 红林市长一再强调，效劳流程优化是标准化效劳型政府建设最重要的任务之一。有了更科学、更优化、更高效的效劳流程，才可能形成一流的效劳机制。政府各部门这两年都花了不少功夫优化办事流程，也取得了不小的成效。但是，办事流程是不是挤干了“水分。办事时限是不是求得了最小值。是不是到达了效劳“开展、促进“开展的要求。各部门都要从“开展的角度、从群众的角度重新审视本部门的办事流程，立足“开展，
9、优化流程。一是要完善标准化效劳型政府建设的动力机制。优化流程，除了政府部门要自我审视、自我完善外，还要吸引更多群众和专家参与进来，充分地、经常地听取群众和专家的意见，形成强有力的外部推进力，不断地、深入地推动流程优化；二是要增强“短流程意识。优化流程必须突破“管理的惯性，冲破“权力观念的束缚，以有利于促进开展、立足于方便群众为标准，做到应简必简、该减就减、能短那么短，务求办事流程最大限度地优化，效劳效率最大程度地提高；三是要下大力气再造“大流程。所谓“大流程是指涉及多个部门之间运转的办事流程。“大流程再造是我们标准化效劳型政府建设中尚未解决的难题，它比单个部门的流程优化难度更大，涉及的问题和利
10、益也更多，对经济开展尤其是重大建设工程实施的影响更为直接。各部门都要按照春城书记和红林市长的要求，主动触及矛盾，主动破题求解，动脑筋、下深水，加强协调，积极配合，扎扎实实地推动“大流程再造工作。 政务效劳窗口部门是我市跨越开展的前沿阵地，对其管理要从一般的要求，上升到更高的要求。各级政务效劳中心（大厅）要按照规章制度的要求，严格标准管理，并在部门年终目标考核中予以表达；各部门也要加强对本部门窗口工作人员的教育和管理，使其自觉遵守政务效劳中心的各项规章制度。同时，要加大监督力度，效劳中心（大厅）要自觉接受公众和新闻媒体监督，畅通举报投诉渠道，对被有效投诉的窗口工作人员给予严肃处理，还要及时把处理
11、结果反响给当事人。今后，政府窗口部门都要建立窗口工作绩效考核制度，把各部门窗口工作绩效和窗口工作人员效劳质量纳入政府目标考核范围，严格标准窗口效劳行为，为打造一流的政务效劳窗口提供制度保障。市政府目督办和市政务效劳中心要总结经验，进一步研究完善窗口目标考核方法，指导各窗口部门和区（市）县政务效劳中心尽快建立起窗口工作绩效考核制度，促进全市窗口效劳工作。 第二篇：在提升窗口效劳水平，跨越开展座谈会上的讲话在提升窗口效劳水平，效劳跨越开展座谈会上的讲话 同志们： 今天召开这个会，是落实、xx同志的指示精神，提升窗口效劳水平，全面深入推进标准化效劳型政府建设，更好地效劳我市跨越式开展。今天会上，两位
12、窗口工作同志和五个单位做了交流，都讲得很好，当然，还有很多单位和窗口也做得很好。一年来尤其是今年7月1日市委市政府“新都现场会后，我市政务效劳的窗口工作取得了不小成绩：一是夯实了新理念，窗口工作人员已经逐步实现了“主仆角色的换位，树立起“以人为本，以客为尊的理念，效劳态度、工作方式和办事效率都发生了很大变化，在岗位上表达先进性。二是树立了新形象，以诚恳的效劳意识、标准的效劳本领、热情谦和的效劳形象，为群众提供高效、便民的效劳，表达了“和谐包容、智慧诚信、务实创新的城市精神。三是开拓了新局面，为我市推进城乡一体化、工程年、创立文明城市等工作打下了良好的根底。但也还存在一些问题，窗口工作的现状离市
13、委、市政府的要求、离企业和群众的要求、离我市经济开展的要求，还有一定差距，还需要进一步改进和提高。这些差距主要表现在：一是有的窗口片面理解标准化效劳型政府建设的要求，只强调严格按程序办，而无视从效劳群众、效劳经济开展的角度去审视流程和优化流程。办事时限长、环节多和让群众多跑路的现象还时有发生。二是少数窗口工作人员效劳不热情、不主动、不周到。三是少数窗口工作人员个人素质不高、业务技能不精、效劳意识不强，不能适应高效、便民的窗口效劳要求。 各级政务效劳中心和政府部门的效劳窗口，是全市标准化效劳型政府建设的重要载体，是建设文明城市的重要内容，也是党和政府密切联系群众的重要渠道。窗口工作的好坏，窗口效
14、劳水平的上下，不仅代表你那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。因此，政府各部门、各区（市）县政府一定要站在讲政治的高度，切实把政务效劳窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，提升窗口效劳水平。下面我就加强政务效劳窗口工作讲几点要求： 第一、把一流的效劳表达在窗口 4月上旬我随我市党政代表团到XX省考察，内蒙同志效劳开展的理念和意识给我们留下了非常深刻的印象，他们提出的口号是“伺候投资者、“伺候效劳对象。政府工作人员，特别是窗口效劳的工作人员，一定要有这样的效劳理念，彻底摒弃过去那种“衙门式的机关作风，为人民效劳、为经济开展效劳既要做到全心全意，更要做到诚心诚意。 首先，窗
15、口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者向“社会效劳者的角色转换，牢固树立起“以人为本，以客为尊的效劳理念，强化效劳意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便群众出发的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群众满意不满意放在第一位。 其次，窗口工作人员要始终保持高昂的工作激情，保持良好的效劳状态，甚至用真情伺候的炽热心肠，感动投资者，把好的工程“引得来、留得下、开展好，不仅要通过窗口效劳表达政府一流的效劳理念、一流的效劳效率和一流的效劳水平，更要使每一个“办事窗口都成为效劳全市中心工作、效劳我市经济跨越式开展的窗口，不断提升热情谦和的效劳形象，在第一时间把人民的热情传递给投资者，让每一位办事群众满意，让每一位投资者舒心。 第三，严格执行窗口效劳标准，不断丰富窗口效劳内容。窗口工作必须严格做到态度热情、诚恳周到、耐心细致等窗口效劳的根本标准，“首问责任制、“一次性告知、“咨询效劳一口清等制度更要坚持。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办，而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办，真正做到事事为群众着想、时时为群众效劳，让群众在窗口办理每一件事项和享受每一次效劳时，都能亲身感受到政府机关的崭新风貌和标准化效劳型政府建设的成果。 第二、把一流的人才聚集在窗口 窗口工作人员良好的效劳理念、高昂的工作激情和过硬的业务技能
