1、满意度调查方法 现在做员工满意度调查相比之前又打印又分发又收集又总结，方便了许多。只要在网上填好调查题目，就可以直接发出去，等员工填写完了收回来，一切都可以计算好了，而且还有系统自动提供的报告。免费的员工满意度调查工具 员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和方案，并向员工公开。为什么要进行员工满意度调查问题的提出：您对员工了解多少。您对企业财务情况了如指掌。您对企业所提供的效劳工程一清二楚。您想尽可能多地了解竞争对手。您可能根本掌握客户的概况： w
2、hotheyare whatmotivatesthem whytheydealwithyourcompany 然而，您对自己员工的了解多少呢。组织中影响员工的因素有哪些 productivity satisfaction teamwork communication abilitytosatisfytheircustomers decisionstoquitorstay abilitytoworktogethertoachieveyourgoals。 进行员工满意度调查的重要意义 在员工管理的环节中，了解员工的真实想法是一个重要的工作内容。其中包括：对公司各项规章制度的看法，对公司的期望，对公
3、司软硬件环境的满意度等等。如果对企业员工没有充分的了解，就无法进行有效的人力资源战略规划，无法有针对性解决目前人力资源管理活动中存在问题。 不管任何原因，对工作不满意的员工都会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半：如较低的生产效率、较高的员工流动率、下属的不忠诚。对工作条件、同事、上级或设备状况不满都会使员工不安，从而无法专心工作。 员工满意度的调查是企业改善组织内部管理活动的第一步。企业可通过员工满意度调查来分析员工的士气（如对领导、同事、开展前景、工作量、客观工作条件等等的态度），也可通过调查发现组织中存在的突出问题，从而帮助组织找出更有效的解决方法。员工满意度的上下反映了企业人力资源部
4、门的工作力度。由此可见，员工满意度调查意义重大。中消研公司本着第三者的专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的缺乏之处，向企业提出合理化建议，提供解决方案，促进企业领导者改善管理方案和控制，实现企业的宗旨。 为什么要请委托参谋公司进行调查。 员工满意度调查应该由谁来做。 企业自行调查。较为主观，不够专业、客观，数据收集和整理消耗人力、物力且不准确；员工积极性不高，问卷真实度不高，信息真实度低；分析报告的真实性较主观，容易带有感情色彩；调查的最终效果缺乏有效跟踪和横向比较。 委托参谋公司调查：专业统计软件进行，精确；员工积极性较高，问卷真实度较高，访谈的技巧站在第三方立场，信息真实度高，分析报告的真
5、实性较客观，能锋利指出企业的缺乏之处；调查的最终效果将不同企业的状况进行横向比较，建立跟踪机制。企业能获得中消研哪些效劳： 专业化的问卷设计问卷更有效，更有深度组织问卷发放回收员工倍感公正合理，确保回收率专业软件数据处理统计工作更精确，更迅速站在第三者的立场分析更客观 专业的访谈技巧准确把握员工心理，深度挖掘动机理论与实战专家加盟分析结果更具权威性。 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最正确经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。 1.薪酬。薪酬是决定员工工作满意
6、的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的根本需求，而且还是公司对员工所做奉献的尊重。 2.工作。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3.晋升。工作中的晋升时机对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4.管理。员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。 5.环境：好的工作条件和工作环境。如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施。极大地影
7、响着员工满意度。实施员工满意度调查要到达的目的： 1.诊断本公司潜在的问题。实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。 2.找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来受到产品高损耗率、高丧失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否那么只能靠主观的随机猜测。 3.评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的比照
8、，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和平安渠道。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的根底上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 挖掘员工潜力的方法 未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，
9、而是须做到不花费任何本钱的情况下，去鼓励、引爆员工潜力，它提供五个不须任何花费的方法： 一、有趣及重要的工作。每个人至少要对其工作的一局部有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，参加一些可以鼓励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。 二、让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻。员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况，管理者可以告诉员工公司利益来源，及支出动向为开端，确定公司提供许多沟通管道让员工得到资讯，并鼓励员工问问题及分享资讯。 三、参与决策及归属感。让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的尊重及处理事情的
10、务实态度，当事人（员工）往往最了解问题的状况、如何改进的方，以及顾客心中的想法；当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及改变。 四、独立、自主及有弹性。大局部的员工，尤其是有经验及工作业绩杰出的员工，非常重视有私人的工作空间，所有员工也希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给员工，会相对增加员工到达工作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力。 五、增加学习、成长及负责的时机：管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感谢。大局部员工的成长来自工作上的开展，工作也会为员工带来新的学习，以及吸收新技巧的时机，对多数员工来说，得到新的时机来表现、学习与成长，是
11、上司最好的鼓励方式。为顺应未来趋势，企业经营者应立即根据企业自身的条件、目标与需求，开展出一套低本钱的肯定员工方案，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪。鼓励员工士气的十大法那么： 一、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。 二、花些时间倾听员工的心声。 三、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。 四、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。 五、让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有方案中所扮演的角色。 六、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。
12、七、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为根底。 八、加强员工对于工作及工作环境的归属感。 九、提供员工学习新知及成长的时机，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。 十、庆祝成功。无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气鼓励大会或相关活动。赞美员工需符合即时的原那么。管理者应能做到在每天结束前，花短短几分钟写个便条纸对表现好的员工表示称赞；透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工；抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡；公开表扬、私下指责等，管理者只要多花一些心力，员工却能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。 尊重员工要注意哪些
13、方面。 1、尊重员工的人格。任何人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱鼓励大得多的鼓励效果。比方一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这些不需要本钱的鼓励措施，是尤其需要我们去提升的。 2、尊重员工的意见：员工参与程度越深，其积极性越高。尊重员工的意见，就是要员工自己做出承诺并且努力地实现承诺。在我国的企业管理中，让员工自己做出承诺并尊重这种承诺的时机太少，这种管理现状的直接后果是：员工对组织提出的宏伟目标没有亲和力，事不关己、高高挂起，管理者豪言壮语，员工置假设罔闻。尊重员工的意见，就是要让员工自己管理自己，自己做自己的主人，充分发挥参与式
14、管理的作用，利用团队建设，实现团队的沟通与互动，提高组织效率。 3、尊重员工的开展需要。任何员工的工作行为不仅仅只是为了追求金钱，同时还在追求个人的成长与开展。 第二篇：顾客满意度调查统计评价方法wi-04/a第1页共1页 顾客满意度调查统计评价方法 1、目的和适用范围 通过主动向客户征询公司工程质量和效劳水平的意见，并经过统计分析，了解客户的程度，以便促进质量管理体系的持续改进和完善。 2、评价方法 2.1业务人员每年末或年初向客户 回访或发放调查表，向客户代表了解工程质量、效劳态度、准时交付和价格竞争力情况；获得原始数据后进行统计计算，得到一个总体的评价，做出百分制评分，另外了解其对公司不
15、满意的具体方面（如产品质量、交付期、效劳态度、价格等）以及改进建议，调查结果记录在顾客满意度调查表中。 2.2统计处理 2.2.1计算总的顾客满意度，按照优良如差加权平均算出总体的顾客满意度。 2.2.2统计顾客各种不满意工程的频数和比例，做出单项满意度统计。 3.2.3将统计结果记录到客户满意统计分析表中。 2.3分析 2.3.1质量管理代表然后结合质量管理目标进行达成情况评价。 2.3.2分析未达标工程的原因或解释。 2.3.3印发给总经理、副总经理、质量管理代表和各部门主管参考。 2.4改进措施 2.4.1总经理和质量管理代表在管理评审会议上评价顾客满意度，确定改进目标和改进措施，作为管理审决定的（输出）的一局部。具体实施方法可参考纠正预防措施程序。 3.应保存的相关记录
