1、效劳意识培训心得体会3篇 效劳意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。下面是学习啦带来的效劳意识培训心得体会，希望对大家有帮助。 篇一：效劳意识培训心得体会 近期，总站各科室组织学习了金教授关于效劳意识的讲座。通过学习，让我对如何提高效劳意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。 我们顺和客运作为一个效劳型企业，效劳是立业之本。从广义上来讲，效劳就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升效劳质量，首先要提高效劳意识。效劳意识其实就是指效劳人员自身的一种感觉，是对效劳的一种看法，它是效劳人员职业道德的根本表达和具体要求。如何树立正确的效劳意识呢。第一，要有自知之
2、明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视效劳，尊重旅客，我们的效劳意识才会得到提升。 金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的效劳。 作为一名安检员，我应该在确保平安的前提下，努力提高效劳意识、效劳技巧、效劳水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑
3、造顺和特色效劳品牌奉献自己的力量。 篇二：效劳意识培训心得体会 上半年，乐电公司对效劳窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到
4、客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过具体工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。 礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与舒适，表达出我们典型的职业风范。 效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的效劳意识和服从意识，要增加我们的效
5、劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、健康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的效劳;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。 效劳意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高效劳意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文
6、化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。 总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳 篇三：效劳意识培训心得体会 在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。 一、热情效劳的要素，要做到眼到
7、、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情效劳能让我们在工作上可以减少投诉，二热情效劳与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。 二、原那么，无论在工作上还是做人，我们都需要原那么，效劳有原那么，其中有包括微笑原那么，对错原那么，机遇原那么、换位原那么。 三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。 四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样时机就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中
8、能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利。 五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。 六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。 七、效劳心态。一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步。 当我们具备着这种效劳意识，效劳礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的金钥匙效劳就自然名副其实了hellip;hellip; 第5页 共5页
