1、公务员的接待方案安排公务员接待标准 所谓接待方案，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待方案，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。下面是小编给大家搜集整理的公务员的接待方案安排文章内容。希望可以帮助到大家。 公务员的接待方案安排一般认为，正规的接待方案均应包括下述八个方面的内容。 1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调平安保卫;接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人
2、士，那么应强调遵守党的宗教政策。 2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其根本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的根本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的上下，三是接待费用支出的多少。 在具体运作上，接待规格确实定有五种方法可循。第一，可参照国
3、家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。 4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。 选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。 5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上
4、，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。 某些需要接待对象负担费用的接待工程，或需要宾主双方共同负担费用的接待工程，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。 6.饮食住宿。制定接待方案时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。 7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交
5、通工具时，应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足;而当来宾自备交通工具时，那么应提供一切所能提供的便利。 8.安保宣传。接待重要来宾时，平安保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入方案之内。 就平安保卫工作而言，一定要谨小慎微。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，那么应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。 公务员的 接待礼仪打 反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个 ，公务员均应认真对待，认真处理。 其一，设立热线 。有条件的单位或部门，可设立专用的热线 ，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。热线 设立之后，应利用群众传媒公布其专用号码与值守时间。 其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的热线 ，应安排专人负责接听;并建立健全其岗位责任制。对其根本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。 其三，注意通话态度。公务员不管是否专门负责热线 的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的 时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众效劳的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，模糊其词，或傲慢无礼。 第4页 共4页
