1、保险监管与业务开展学习心得 “保险监管与业务开展大讨论心得体会 现保险行业正处于开展的全新阶段，市场的不标准，效劳水平的逐步提高，市场主体增长较快，存在一些不正当竞争，有些地方的竞争甚至到达非理性地步，在这种情况下，监管体系的形成维护了整个保险市场，也保护了我们保险公司的开展，更保护了员工的利益。监管体系为保险公司带来最大的收益就是开展的效益，开展要靠效益来支撑，又快又好的开展本质是数量和质量、速度和效率、规模和效益的内在结合与统一。从国内产险业看近年来盈利空间在渐渐缩小，违规操作，代理市场混乱，炒作手续费，缩减保费等行为在影响着整个市场的秩序，这就要求必须有仲裁者的控制来维护我们的效益。 其
2、次，加快业务开展我首先找出了以下几点影响了开展的因素 一、保险经营行为不标准 行业违规行为屡禁不止，保险公司没有真正形成以效益为导向的经营机制，盲目追求保险费规模，为了抢占市场，采用各种违规手段抢业务，进行掠夺式恶性竞争，代理市场混乱，炒作手续费、滥用职业权力、黑箱操作、职业贪污等违规现象时有发生。 二、保险监管力量薄弱 保险制度改革后，加大了监管部门产品审批和市场行为监管的难度，目前，监管力量薄弱难发满足保险开展的需要。一是人员数量严重缺乏，在对违规行为的查处中力不从心，难以对所有的违规行为进行为进行及时查处，难以真正有效遏制住市场子上较为普遍存在的各种违规行为和恶性竞争；二是人员素质上还待
3、进一步提高，监管人员中懂精算的人才奇缺，不利于提高费率审批的科学性，不利于市场化条件下监管职责的有效履行和发挥；三是监管手段还比较落后，监管信息化水平还较低，监管信息系统还不完善。 三、保险消费理念不成熟 保险行业经过数年开展，投保意识总体得到了增强但大多数消费者对保险的认识十分浅薄，尤其是保险条款费率管理制度改革后，随着条款的多样化，消费理念的不成熟表现更为突出，投保决策过多受价格上下左右，受代理人影响，缺乏理性的比较，甄别。消费者保险消费理念的不成熟和非理性，在一定程度上成为车险健康开展的障碍因素。 四、保险效劳不到位 保险公司在效劳方面始终不如人意，重展业、轻效劳的意识仍在不少从业人员中
4、存在，效劳态度差、理赔手续烦杂、结案速度慢等现象仍然存在，效劳内容单一，效劳手段落后等仍未根本改观，影响了保险业的整体形象，不利于保险业务的进一步开展。 争对上面的阻碍因素对后期公司快速开展提以下几点见意 一、保险监管部门加大整顿和标准市场秩序力度，以标准促开展 要加强政府监管，加大查处力度，严厉打击恶性竞争行为，对严重扰乱市场秩序的机构和人员依法从重处分，甚至追究法律责任。同时，加大对中介机构的监管力度，整顿保险代理市场，对内部管理混乱，滥用权力强制保险，炒单、卖单严重扰乱市场秩序的代理机构，取消其代理盗格，净化代理市场。另 外，要加强行业自律，行业协会在起到市场主体间联络、信息、技术咨询和
5、共享效劳等作用的同时，应积极充当市场秩序的维护者和行业经营行为的仲裁者。要进一步健全行业协会的组织建设，队伍建设，提高协会的运作效率，经标准行业竞争行为，维护市场的有序运行。 二、加快保险创新，以创新促开展 开展要抢抓机遇，这就要求保险从业人员思想上要有新的解放、观念上要有新的变革、行动上要有新的突破，经求在自主创新、提升效劳水平上，在深化体制改革、提高开放水平、增强可持续民展能力上，抢抓机遇，争取在业务拓展上有较大突破。首先我们要加速效劳创新，针对当阳保险市场的变化不断制订出新颖的优质效劳措施和内容，如网上投保、理赔等。尽快丰富效劳内涵，创新效劳手段，着力开展电子商务，最大限度地为客户提供方
6、便、快捷、优质的全方位效劳。其次是推行管理创新，建立健全与公司目标高度一至的鼓励与约束机制，构建高效的组织管理体系，整合业务管理资源改进业务操作流程，提高标准化管理水平，提高车险管理水平。然后要推行技术创新，充分地运用现代科技最新成果，不断提高经营的技术含量，加强计算机信息系统建设，积极进行技术升级，提高网络技术和信息技术的运用。最后是销售渠道的创新，实现销售渠道多样化，要进一步完善产险营销机制，提高营销员素质，制定整体营销谋略，要大力开展车险的直销方式，借助互联网上平台，开展市场的快速模式，推行 预约投保，降低销售本钱，减少对传统代理机构销售渠道的依赖。 三、重视人才培育，提高人员素质，开展
7、员工强大的动力 人才匮乏是中国保险业的最大软肋，保险公司应从长远考虑，切实树立人才到上的观念，改掉落后的用人制度，建立充好的人才选拔，培养和使用机制。一方面加强对从业人员的再培训，再教育，在业务培训中既抓紧对核保核赔等专业人员的深入培训与学习外还要加强对展业人员的培训，使其提高对新条款的理解和认识，更好的拓展业务。另一方面，建立良好的人才鼓励与分配机制，随着竞争主体的不断增多，开展的难度也越发加大，员工难免会有畏难情绪，这就要求公司在用修正业精神鼓励员工的同时，进一步深化人事制度和分配制度的改革，制定有效的鼓励考核措施，用制度、用措施为开展提供动力。 五、加强保险宣传教育力度，培育成熟理性的保险消费者 消费者加期以来习惯于在统颁条款下的投保方式，对各家公司产品了解不多，因此加大宣传力度，成为当前开展的重要工作。宣传中一是要宣传和普及保险根本知识，提高消费者风险保障意识，进行车险产品知识，投保程序，投保策略教育，投保理念教育等；二是要正确引导消费观念，客观宣传，合规合法，防止误导和同业抵毁，正确引导消费者适合自身的产品，促进保险消费理念逐步成熟。 总结人：陈玉洁 第5页 共5页
