1、大学公共关系课教学规划 第一章形成意识 第一节公共关系的含义 【教学内容分析】 先了解公共关系的根本含义，学习公共关系科学。公共关系的根本概念，通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公共关系的根本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。 情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。 【教学重点和难点】 教学重点：理解公共关系的根本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。 教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法 【教学步骤】 教学环节教学内容
2、表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入案例导入，思考问题：1员工是如何处理和客户的关系的？2这样做有什么好处？导入新课，思索“公共关系的含义 用幻灯片例举实例建议用时5分钟。 讲授新课 一、公共关系的根本知识 1英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。 2公共关系的具体含义用幻灯片例举实例 建议用时5分钟 二、与公关相关的概念 1公共关系状态 2公共关系活动 3公共关系意识 用幻灯片例举事例，分析解决 建议用时25分钟 课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟 课堂小结建议用时2分钟 作业寻找有关的公关事件，公关活动，写出两个这样的事例建议用时1分钟 【课堂外延】 1
3、知识补充：案例推荐 (1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的效劳 ，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位效劳人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的 ，还有我是几点到达的就可以。 签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个。他说
4、我们有一个时间的要求，必须在假设干分钟内到达，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。 两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。 2美国有一个豪诚公司，是多元化开展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个时机宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司
5、祝大家永远平安、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒。 当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。 3?公共关系实例与运作?中公关职能一章的长城托起长城饭店 2拓展训练： 在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织班级的形象。 【教学建议】 公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。 第二节公共关系的根本特征 【教学内容分析】 本节课的重点
6、是公共关系的四个根本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公关具备的根本特征，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。 情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。 【教学重点和难点】 教学重点：公关根本特征的理解 教学难点：公关意识的提高，筹划分析公关活动的能力。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法 【教学步骤】 教学环节教学内容表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。 用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。 讲授新课一
7、、公共关系的根本特征 1公共关系是一种公众关系 2公共关系是一种传播活动 3公共关系是一种管理关系职能 4公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的根本特征。 建议用时30分钟 课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟 课堂小结建议用时2分钟 作业 【课堂延伸】 1知识补充：案例推荐 1胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。“你怎么知道我姓胡？“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。胡先生心中很快乐，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名
8、字，怎么可能呢？“胡先生，上面打 说你下来了。原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。 2美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6，又向领班面授机宜后径自离开。 晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下
9、了一个更大的“7。日班工人交班之后，同样的事情发生了。地板上的字变成了“8。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。 2拓展训练 分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。 “小姐，你过来，你过来。咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对效劳小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！“真对不起！效劳小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。 新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。效劳小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。 那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了
10、。 有的效劳员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？ 你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。留给我们的启示是什么？ 【教学建议】 由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。 第三节现代公共关系的兴起和开展及 对我国现代化建设的促进 【教学内容分析】 明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的重要性认识，了解在其开展中出现的历史性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。 【教学目标】 知识目标和技能目标：了解现代公关兴起的历史背景，开展的根本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。 情感目标：增进学习公共关系的信心 【教
11、学重点和难点】 教学重点：了解公关开展的根本史实 教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、练习法 【教学步骤】 教学环节教学内容表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入语言导入 建议用时分钟。 讲授新课 一、现代公关的兴起 1兴起的历史背景 2介绍艾维、李现代公关之父和爱德华、伯尼斯 用幻灯片例举实例 建议用时20分钟 二、现代公共关系的开展 三、公关对我国现代化建设的奉献 1有利于社会的安定和进步 2有利于增强社会组织的活力 3有利于人的全面开展 用幻灯片例举实例 建议用时15分钟 课堂训练 建议用时5分钟 课堂小结建议用时2分钟 【教学建议】 1讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。 2列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。 10
