1、天道酬勤参考文献后记再版说明书名：旅游效劳礼仪(第2版)作者简介：王丽华，辽宁大连人，管理学博士。现任东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授，硕士生导师。研究方向为效劳运营与管理、旅游体验等。近年来在中国软科学、旅游学刊等国内重要学术期刊发表论文30余篇；出版效劳管理、医院效劳体系构建研究、现代医院效劳、医院效劳管理教程、旅游效劳礼仪等著作和教材10部，主持省级课题1项，获省级科研奖励2项。内容简介：旅游效劳礼仪概述，如礼仪的起源与本质、礼仪的内涵与结构、礼仪的特征与旅游效劳礼仪的功能、东西方礼仪差异等：旅游效劳礼仪原理，如人际关系的开展规律、旅游效劳礼仪原那么等：旅游效劳仪容礼仪；旅游效劳仪表
2、礼仪：旅游效劳仪态礼仪，旅游效劳用语礼仪；涉外效劳礼仪旅游交通效劳礼仪，住宿效劳礼仪；餐饮效劳礼仪；游览娱乐购物效劳礼仪；会展效劳礼仪；游客与旅游目的地居民礼仪；旅行社效劳礼仪等。再版说明：旅游是关乎我国人民福祉的大事。行业健康开展必须用法律作保障。中华人民共和国旅游法经2023年4月25日十二届全国人大常委会第二次会议通过，中华人民共和国主席令第3号公布，自2023年10月1日起施行。本书再版过程中，根据读者的意见和建议，对旅游者、效劳人员以及接待地的礼仪根据旅游法的要求做了更详细的标准。1.旅游者出游的礼仪更加详细。2.导游人员的礼仪标准更明确。3.增加了旅游目的地的接待礼仪。本书在修订编
3、写过程中得到了出版社付蓉女士和张珊珊女士的指导，在此表示衷心的感谢。本书引用了国内有关教材、书籍和论文的有关资料，对其作者深表感谢。主要参考文献1 舒伯阳，刘名俭.旅游礼貌礼仪.天津：南开大学出版社，2000年2 黄海燕，王培英.旅游效劳礼仪.天津：南开大学出版社，2022年3 鄢向荣，贾红文.旅游效劳礼仪.北京：北京交通大学出版社，2022年4 张利民.旅游礼仪.北京：机械工业出版社，2004年5 陈刚平，周晓梅.旅游社交礼仪.北京：旅游教育出版社，2022年6 王春林.旅游接待礼仪.上海：上海人民出版社，2002年7 艾建玲.旅游礼仪教程.长沙：湖南大学出版社，2022年8 尹华光.旅游公
4、共关系与礼仪.长沙：中南大学出版社，2022年9 陆永庆，王春林.旅游交际礼仪.大连：东北财经大学出版社，2001年10 薛建红.旅游效劳礼仪.郑州：郑州大学出版社，2002年11 王舜良.高级旅游涉外礼仪.长沙：湖南科学技术出版社，2022年12 张文.酒店礼仪.广州：华南理工大学出版社，1997年13 李光，达明.酒店礼仪.伊犁：伊犁人民出版社,2000年14 孙乐中.导游实用礼仪.北京：中国旅游出版社，2022年15 杨海清.会展礼仪实务.北京：对外经济贸易大学出版社,2022年16 周国宝，张慎霞.现代国际礼仪.广州：华南理工大学出版社，2022年17 刘玉学，刘振强.涉外礼俗知识必读
5、.北京：中国旅游出版社，2003年18 陈福义，覃业银.礼仪实训教程.北京：中国旅游出版社，2023年19 周裕新.公关礼仪艺术.上海：同济大学出版社，2004年20 赵关印.中华现代礼仪.北京：气象出版社，2002年21 蔡践.礼仪大全.北京：当代世界出版社，2022年22 周理弘.现代礼仪必备全书.北京：中国致公出版社，2022年23 李道魁.现代礼仪教程.成都：西南财经大学出版社，2022年24 李莉.实用礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，2004年25 陈萍.最新礼仪标准.北京：线装书局，2004年26 金正昆.社交礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，2022年27 匡玉梅.现代交际
6、学.北京：中国旅游出版社，2003年后记后记中国素以“文明古国“礼仪之邦著称于世，在五千年的文明历史中，不仅形成了一整套的礼仪思想和礼仪标准，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识，成为中华民族的文化特征。旅游业培育成国民经济战略性支柱产业与人民群众更加满意的现代效劳业的制度背景下(国务院41 号文件)，提升旅游质量就显得尤为重要。在此背景之下，作为现代交际艺术的礼貌礼仪自然备受人们的青睐，并首先在具有涉外性质的旅游行业中得到普遍推广，旅游从业人员学礼、知礼、用礼已经成为旅游业实现优质效劳、与国际接轨的根本要求。旅游效劳礼仪是在旅游效劳过程中，旅游效劳企业(含当地政府和居
7、民)、旅游效劳人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪标准。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的效劳礼仪；从礼仪主体的角度又分为旅游效劳人员、游客以及旅游地居民的礼仪；从认识论的角度看，那么包括旅游效劳礼仪的理论原那么、根本技巧和礼仪标准。因此本书的内容分为理论篇、根底篇和应用篇。本书编写过程中力求做到内容的系统性、完整性、创新性、实用性和可操作性，但限于我们的水平，这一目的可能难以充分实现。本书既可作为高等院校旅游专业的教材用书，也可作为宾馆、饭店、旅行社等效劳部门的培训教材，对于旅游工作者及其他涉外工作者亦有参考价值。编写中参阅了大量的参考文献，除书后开列的参考书目外，还有其他的文献资料，恕不一一详列。本书的出版发行，得到了中国旅游出版社的大力支持和热情帮助，特此说明和致谢。限于我们学术水平和实践经验，书中不妥之处在所难免，希望得到读者的批评指正。王丽华2023年3月于大连
