工程帮办员窗口帮办工作心得体会历经四个月的时间，我已经顺利的度过试用期，成为一名正式的工程帮办员。在这期间，我一直在窗口直接面对办事群众和企业，提供建设工程帮代办工作。要做好窗口帮办工作，我总结出如下感悟：一、熟悉帮办业务企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料，下一步要办理什么事项，多长时间可以拿到办理证照。这时候就需要窗口工作人员的业务知识一定要精，答复以下问题一定要准确，同时也要了解全流程的业务知识，只有这样，才能为来办理业务的企业提供快速、准确、便捷的效劳，让企业办事人员减少跑腿次数，满意而归。二、保持平稳心态作为窗口人员，直接面对办事企业，需要明确自己的定位，提供帮代办效劳。在接待工程时，必须亲切自然，语气温和、举止得体。平稳的心态，能拉近与群众的距离，找到交流的切入点，使群众感到温馨、愉快。三、讲究说话技巧窗口效劳，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪冲动时，要冷静客气;应对突发事件时，要机智巧妙。效劳是无形的，但是是可以被感知的，多说“请字，少说“不字，把提供热情暖心效劳的口号落实到实际工作中去。作为窗口效劳人员，做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点，那么工作才能做得更好，提供更令群众满意的效劳!
