未处理事项缘由告知制度 一、凡外单位及群众来街道办事处办事，各科室工作人员对申请人所申请事项受理后，应在承诺时限内予以办理。 二、承办人对不能办理的事项（即未办理事项），应向申请人急躁解释，并准时填写未办理事项缘由告知书，向申请人说明其根本状况、否认理由及依据。 三、不能办理事项内容： 1、法律、法规确定不能予以办理的； 2、属于保密事项不能公开的； 3、办理手续不完整的； 4、不符合办事程序的； 5、超期或不到办理时间的； 6、其它不能办理的事由。 四、因特殊状况需要延长办理时限的，应经分管领导或街道主要领导同意后，方可延长时限。并向申请人出具书面通知，说明延期缘由和延长时限。 五、属于首问人职责范围外的事或首问人不明确具体承办科室的事，不能予以否认。应当准时请示领导，尽快协调，并引导办事者到有关承办科室办理。 六、办理事项时限到期后任未有结果，追究相关责任人责任
