1、谈谈对网点转型的体会 在上级部门的指导下，我网点从前段时间开始进行了网点转型的工作。在此期间，佳讯的培训师也来网点进行了几次培训指导，下面分几点谈谈自己的体会： 首先，在工作的观念上有了改变。过去对工作的态度主要是把工作做好，别出过失，其它方面想的不多。培训后知道了除了上面说的，还要追求效益，在市场经济条件下，银行也要提高效率和收益，这样才能生存，才能表达自己的价值，从而更好的为国家和广阔老百姓效劳。以后要多想想这方面的问题，提高网点的效益。 其次，在工作的操作流程上有了改变。过去在工作中对待顾客挺热情的，工作时求又好又快的为顾客办完业务，但培训后感觉过去的工作有些细节注意不够，比方接待顾客时
2、接递钱和单子用一只手，感觉方便，做的快，但是现在想这对顾客不够尊重，应该用双手。现在要求我们平时接待顾客先要做到微笑效劳，来有迎声，问顾客好，办理什么业务，在办理的过程中做到问有答声，顾客提出疑问，要马上解答，为顾客办理完业务，要做到走有送声，说您慢走，欢迎您下次光临。在工作的流程上更合理、更标准了。 最后，在工作的产品营销上有了改变。过去在产品营销过程中存在向顾客解释不清或说不到要点的问题，而又缺少日后进一步和顾客推荐的意识，造成一些潜在的优质客户流失。培训后，现在每一款产品都有一套标准的营销术语，平时在营销过程中按照它再加上自己的随机应变能够更好的推荐产品，如果当时顾客不能够马上做出决定，
3、可以把新下发的推荐卡递给顾客，请顾客留下姓名、联系方式和感兴趣的产品，对顾客说日后会给顾客打 继续推荐产品，这样就能抓住潜在的优质客户，提高本网点的效益，也为顾客带来实惠。这一方式应该坚持下去。 以上谈了谈对网点转型的几点体会。总之，我觉的过去好的方面要坚持，不太完善的方面进一步完善，不好的方面要坚决改正。同时，新的好的方面要尽快落实。提高网点的效益和竞争力。 第二篇。网点转型对增强网点实力网点转型对增强网点实力、提升网点竞争力起着非常重要的作用。对此，笔者就进一步推进农合行网点建设和网点效劳转型、促进业务开展及增强竞争优势谈几点思路。 （一）引入鼓励机制，激活网点主任潜力。网点转型是一项系统
4、工程，是增强网点功能、提高网点效益的重要手段，分理处和储蓄所作为农合行业务经营的前沿阵地，网点主任那么是带着员工开展网点转型、做好效劳、合规经营、创造良好经营效益的组织者和指挥者，同时既是管理者又是执行者，肩负着双重的职责，其工作水平和工作热情直接影响到农合行经营效益的好坏。所以，必须引入鼓励措施，发挥网点主任的主观能动性。一是实行扁平化管理。将主要业务经营指标既考核到支行行长又考核到各网点，减少中间环节，同时将业务营销费用直接与网点业绩挂钩，按日均新增存款的一定比例按季考核计付，由网点负责人支配使用，报支行行长审批，为网点负责人拓展业务创造条件。二是加大考核力度。要专门对网点负责人进行绩效薪
5、酬考核，主要考核工程为日均存款增量、日均存款增幅、日均贷款增量、日均贷款增幅及不良贷款增减，其他薪酬按全员劳动分配考核方法计算，按考核内容计算得分，然后在所有网点中进行排名。三是实施鼓励措施。对综合得分前几名的网点主任次季享受支行副行长待遇。如次季考核指标排名退出前几名，那么不能享受付行长待遇。同时，还可开展“十佳网点主任和网点业务经营优胜单位评比活动，以此调动网点负责人的积极性，充分发挥网点的职能作用，促进全行业务的开展。 （二）牢记责任意识，努力营造活力团队。网点主任职务不高但责任重大、任务艰巨、使命荣耀，既是金融政策的宣传员、金融产品的推销员、安防工作的兼职平安员、支持“三农的信贷员和合
6、规文化建设的实施者，又是上传下达、联系上级领导与基层员工的纽带，也是全行业务开展的骨干力量和主力军，是农合行和谐开展的主体力量，是农合行对外形象的建立者和维护者，是农合行联系“三农、联系中小企业的纽带。因此，网点主任既要有当领导的德、又要有当领导的才、还要有当领导的能，在实践中锻练自己，做到有所为有所不为。一要加强自身学习。学习政策、经济形势，提高经营方向的正确性，学习制度规定，提高日常行为和经营行为的合规性，学习业务知识，提高业务的应知应会能力，学习领导艺术，增强团队的凝聚力，学习相关知识，提高自身的履职能力。二要有大局意识。网点主任要有驾驭复杂问题的能力和经营决策能力，学会用“十指弹钢琴。
7、见微知著，善于发现问题，防患于未然，把问题消灭在萌芽状态。考虑问题要站在总行和支行大局的高度，既要不折不扣执行总行和支行的政策，做各项政策和制度的执行者，又要从维护本行利益的高度出发寻求业务开展新路子。三要有创新精神。作为网点主任不要把创新工作当作是支行领导的事，要勤于学习，善于思考，树立勇于创新的锐气、锻练坚韧的毅力，任何时候坚决必胜的信念，随时掌握本单位业务开展的新动向，对各项工作要做到有方案、有信心、有部署、有检查、有结果，形成完整的创新工作体系。要把创新业务经营和传统业务品种有机结合起来，用活鼓励政策，以降低经营风险和提高效益为目标，积极拓展业务，把本网点业务做强做优。 四要有务实作风
8、。网点主任要对本单位业务状况、本辖区经济结构状况心中有一盘棋，善于总结分析，胸有成竹抓经营、扎扎实实敢管理，紧紧围绕支行中心工作，履行好自己的职责，树立起网点主任就是效劳、管理就是效劳的理念。要转变工作作风，坚持多下基层，以“走千家、访万户、共成长劳动竞赛活动为契机，眼睛往下看、脚步往下走，进车间、下田头、摸实情，把支农政策落到实处，在支农支小中实现效益“共赢。五要有管理能力。要坚持以人为本，培养团队精神，对本辖员工要多讲优势、鼓舞士气，善于做思想政治工作，关心员工的成长和生活困难，为员工创造良好的成长环境，鼓励和激发员工的进取心和个人价值的发挥，让大家工作安心、舒心、放心，使每一位员工觉得在
9、农合行工作是一种骄傲、是一种自豪，营造团结和谐的气氛。要在本网点开展创立学习型基层组织活动，提高员工综合素质和能力。首先要开展岗位培训，采取多种形式提高临柜人员的业务能力，创造自学的气氛，培养员工自学的能力。其次要加强业务技能的培训，提高临柜人员的业务操作能力、理解能力和柜台营销能力。六要率先垂范。网点主任要带好自己的团队，必须以身作那么、任劳任怨、乐此不疲地全心身投入到工作中去，要求员工做的自己先做到，要求员工不能做的自己先不做，以自己的模范带头作用影响本网点员工，形成凝聚力。做到对得起自己的事业，对得起组织的培养，对得起员工的期望。七要有自律意识。网点主任要做到洁身自好，不结交不良朋友，不
10、利用职权谋私，不超越法规准那么，一心一意带着全体员工走正道、干正事、权正气，以自身良好的形象维护组织的制度和纪律的严肃性。 （三）实施网点建设转型，提升网点竞争实力。一是加强网点自身建设。按照各网点所处的地理位置、规模和实力等实行分类管理，对管理水平上下、员工素质好差等进行分类管理、分类授权、分类检查和分类考核；创造条件推广功能分区模式，丰富网点的多元化功能，实现分层、快速效劳的目标；加大各营业网点的装修力度，特别要加强各网点多媒体信息发布系统建设，推行先进的智能排除系统和亲情效劳模式，加快网点视觉形象建设，增强网点的竞争实力。要加大对人均业务量大和人均效益高的网点的奖励力度，优化资源配置，将
11、人、财、物等向开展潜力强、竞争剧烈的网点倾斜，摒弃粗放经营、财务费用撒胡椒面、规模扩张等现象，优化网点组合，走效益兴行之路。二是增强网点吸存能力。网点主任要充分利用社会资源，发挥公关技能，善于通过多种途径，利用多种信息开掘客户资源，拓宽业务渠道。定期不定期地对本网点内的存款大户进行跟踪回访，加强与重点客户的沟通，增进感情，密切关注其资金信息，掌握其资金流向，抢占揽存先机。激发员工的工作积极性和主人公意识，对有营销特长的员工因才施用，建立网点营销队伍。分理处的主要效劳对象是千家万户的小客户和中小企业，特别是附近的居民是我们的主要客户。按照不同类别的客户，针对不同的需求、偏好、特点、利润奉献度，建
12、立详细的客户信息，进行细致分类，差异性效劳，了解客户的合理资金需求，有针对性地吸收存款，营销贷款，到达维护、开发和稳固客户群的目的。要着重寻找和开展企业、个体工商户，落实专人攻关，走访企业和工商户，收集客户资料，吸收重点客户，不断扩大优质客户资源，以此拓展网点的市场份额。三是着力控制各类风险。网点主任要狠抓内控建设，正确认识、处理业务开展和风险防范的关系。对于基层网点来说，内控重点在于控制储蓄风险和结算风险。为控制风险，首先将进行内部操作流程的整合，建立高效率、相互制约的操作模式，从规章和人员安排上防风险，促业务。其次加强对网点员工风险意识和法律观念的灌输，不仅本人要做执行规章制度的模范，还要
13、经常教育员工，不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。树立人人知风险、控风险局面，及时纠正不良苗头。再次是经常对风险点进行检查，了解员工的思想动态和行为动态，将风险隐患消除在萌芽状态，从源头上杜绝案件发生。四是落实支行班子分片管理制度。支行班子成员要及时掌握所联系网点的业务经营状况，了解网点内客户的相关信息，帮助解决网点和客户提出的有关问题，催促网点主任落实工作任务，确保网点全面超额完成各工程标任务。 （四）加快网点效劳转型，提升网点效劳质量。网点要对效劳流程进行研究再造，通过科技手段的运用，实现风险控制与方便客户相统一，减少客户的办理业务时间。标准网点效劳流程标准，制订网点效劳管理
14、手册，提升网点综合效劳营销能力，优化前台人员摆布和劳动组合。网点负责人要带着员工做好优质文明效劳，积极创新效劳方式，提升效劳层次，丰富效劳内涵，积极参与优质文明效劳活动，善于学习借鉴汲取先进的效劳理念、效劳经验，结合本网点地域、客户、业务、周边产业特征，建立完善一套具有本网点特色的效劳方式和鼓励机制，主动与客户建立一种良好的感情关系，让客户真正感受到本网点的优越性，从而提高对客户的吸引力，增加竞争力。支行和网点要推行晨会制度，支行和网点负责人每天要提早2023分钟到岗，听取柜员对上日工作情况的汇报，了解柜员工作状况和业务动态，检查工作完成质量，布置当日任务，提醒效劳事项，以此提高效劳效率。要进
15、一步创新柜面效劳手段，增强柜面效劳的灵活性，充分发挥大堂经理业务咨询推介、自助机具演示、分流客户和维持秩序等作用，科学减轻局部业务繁忙网点排长队现象，缓解客户等候时的焦虑情绪，使之成为窗口效劳的亮点。同时，网点负责人要以身作那么，从细节做起，以文明礼仪标准来标准自身的言行举止，从而带动和促进整个网点效劳质量的提升，为农合行树立良好的窗口形象。 第三篇：对网点转型的一些认识对网点转型的一些认识 一、网点转型的意义 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销效劳主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，标准网点的效劳营销模式，实现效劳标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意
16、度。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和效劳能力。 （1）网点转型是增强市场竞争力的需要 网点转型主要是改进网点功能，解决效劳标准化、标准化的问题，这也是效劳差异化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售银行业务竞争力的关键。从目前看，银行同业的竞争越来越剧烈，要想在经济和金融飞速开展和变化的形势下不被淘汰，始终立于不败之中，银行网点必须主动适应这种新的变化，不变那么退。从实际上看，我们与一些表现优秀的银行比，不管是网点效劳功能还是效劳效能，都有很大差距，在市场竞争上将处于劣势，网点转型势在必行。 （2）网点转型是提高产品销售能力的需要 银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能
