1、2021年信访工作综述2021年信访工作综述 信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，也是推动解决信访群众合理合法诉求的重要渠道。2021年，在省委、省政府的正确领导下，全省信访系统围绕全方位推动高质量发展，突出信访工作“争先进位”、信访业务提质增效、信访问题“控增减存”、信访稳定万无一失，坚定不移深化信访制度改革，千方百计化解信访突出矛盾，多措并举解决群众合理诉求，有力地维护了群众合法权益，维护了社会和谐稳定，全省信访形势总体平稳向好。 党史学习教育开展以来，全省深入开展“我为群众办实事”实践活动，并将领导干部包联接访作为重要内容，着力推动解决群众“急难愁盼”问题。2021年8月24日，省
2、委书记*在*市包联接访，认真听取来访群众的意见诉求，与有关负责同志深入研究解决问题的措施和办法。随后主持召开专题会，就做好信访工作、群众工作提出要求。2021年11月23日，省长*在*市接待来访群众，倾听群众诉求，提出解决问题方案。要求各级党委政府高度重视信访工作，坚持依法行政，健全制度机制，抓好责任落实。 “此举为全省信访工作绘制了打造新时代枫桥经验*样本的蓝图。”省信访局副局长*说，2021年，我省坚持五级书记抓信访，领导干部接访下访，党员群众互通心意，有效地解决群众关注的热点难点问题，在群众中引起良好反响，在全省各级领导干部中形成“学重要指示、扛政治责任、抓贯彻落实、解信访矛盾”的浓厚氛
3、围。 “始终把群众的事当作最大的事来抓”是我省广大信访干部始终坚持的工作根本。2021年，全省信访部门与各级有权处理单位聚焦就业、住房、教育、医疗、养老等群众普遍关心的现实问题，除痛点、疏堵点，补短板、促均衡，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。 *就是信访系统“我为群众办实事”活动受益者。几年前，*购买了位于*市东中环的一处住房，但一直未交付。受理该信访件后，*市信访局工作人员立即展开调查。“经了解，您所购买的房产受环保政策及2020年初突发新冠肺炎疫情的影响，导致建设工程暂停了一段时间。”上访期间，*市*区*街道办事处工作人员协助信访部门多次向*进行疏导和协调，房地产公司相关负
4、责人也致电*对延期交房的原因进行解释，*表示理解，双方还约定好交付房屋时间。2021年2月，*拿上了新房的钥匙，该信访事项妥善处理。 群众利益无小事，信访工作落实处。一直以来，重复信访、信访积案都是信访工作难啃的“硬骨头”。2021年，我省信访系统强力推进“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，省信访联席会议成立涉法涉诉领域、房地产领域、劳动保障领域、农业农村领域、自然资源领域以及省级层面办理审核六个工作专班，倒排工期、挂图作战，清单管理、项目推进，一大批群众信访多年、反映强烈的矛盾问题得到妥善解决。 依法解决合理合法诉求，贵在及时、重在就地。“为了全力当好群众的贴心人，全省信访部门严格按照属
5、地管理、分级负责谁主管、谁负责的原则，及时受理办理群众初信初访。建立初信初访办理超期灭红灯机制，落实首接首办责任制，探索完善复查复核工作流程，强化一次性化解率的考评，大力倡导快办快结，切实解决好初信初访问题。”省信访局副局长*说，只有及时就地解疑释惑，及时就地消除信访矛盾隐患，才能真正为群众解难事、谋好事、办成事。 “太感谢了，要不是咱信访部门帮着联系，我哥的意外死亡赔偿问题不可能这么快解决。”2021年7月初的一天，王某在*市社会治理综合服务中心工作人员的电话回访中，为我省信访系统为了实现让群众“最多跑一次”，组织负责同志到信访部门“挂牌坐诊、当场开方”的工作方式“点赞”。 “在处理该信访案
6、件时，充分发挥*市社会治理综合服务中心一站式联合接访、一张网服务群众、一揽子化解纠纷的优势，第一时间组织信访问题综合接处、矛盾纠纷多元化解、公共法律服务、诉调对接事务等中心工作人员和问题发生地、属地及企业负责人联合接访信访群众。”*市信访局局长*介绍，经过3天的联调联处、联动化解，最终双方就赔偿金额问题达成一致。 如今，互联网和新媒体的快速发展，让信访方式也随之发生改变。2021年6月，*村的王某因无法办理退休，把自己的诉求反映到*网上信访平台，省信访局网上办理员注意到这一事项，多次通过线上线下进行协调督办，*市代县有关部门查找档案，比对政策，最终为王某落实了退休待遇。为便于系统化专业化办理群
7、众事项，省信访局还承办了人民网领导留言板、省长信箱等平台的群众诉求，统一检点、统一督办，促进落实。 2021年11月，省信访局与*大学联合成立*信访与社会治理研究院，并举办首期研讨班，为打造共建共治共享的社会治理打开了新格局。此外，还将以信访与社会治理研究院为平台，努力建设理论研究、实务创新、教育培训“三个基地”，打造高质量信访与社会治理新型智库，以此为载体孵化培育高端理论研究基地，实现以研资政、以智辅政，不断加强和改进新时代人民信访工作。 “时代在变，上访和接访的方式在变，群众诉求也不同，但信访工作的宗旨始终不变。”省委副秘书长、省信访局局长*表示，省第十二次党代会明确提出“继续做好重复信访治理和积案化解工作”的总体要求，全省信访部门将牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，不断完善了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作机制，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，以新时代信访工作崭新业绩，迎接党的二十大胜利召开。
