1、人社局优化服务工作汇报人社局优化服务工作汇报 近年来，市人社局积极顺应改革新形势，创新思路，积极构建政务服务“*人社”模式，打造人社优质服务样板间，努力为全市企业和群众提供更优的政务服务、更好的营商环境。 一、以“标准化”建设为关键，人社服务更“优”。对标全国人社系统优质服务窗口，在业务集成、设施便民、体制机制上求突破、争一流。一是业务集成化。按照“应进必进”原则，126个经办事项统一进驻*市政务服务中心，实现办事“只进一门”。设置窗口服务区、自助办事区、休息等候区等区域，提高工作效率。今年以来，接待群众5万人次，受理各类事项3万余件。二是事项标准化。推行经办“八统一”标准化服务事项，编制办事
2、清单，实现同一事项在主项名称、子项名称、设定依据、受理条件、办理材料、办理流程、办结时限、办事表单八个要素的“全省统一”，办理地点、咨询电话等办事指南全要素公开化。三是机制多样化。完善政务服务工作机制，推行首问负责等14项审批制度，创新容缺办理等9项审批服务，建立窗口工作评价、整改、回访闭环服务机制。规范窗口人员进出流程，实行调整报备制。 二、以“大数据”赋能为导向，办理流程更“快”。不断优化流程、精简材料、整合资源，让材料和证照自己“走路”，让数据代替群众“跑腿”。一是足不出户网上办。大力推进“互联网+人社”，107个人社服务事项实现网上办理。在全省率先推出社会保险费退费线上办理，从提交申请
3、到钱款到账全程不见面办理。企业职工退休证、工伤认定证、因工伤残证等事项上线“赣服通”，做到无感申报，实现“无证办理”。二是方便快捷一次办。提高“审前、审中、审后”服务主动性，58个事项实现“一次不跑”，34个事项实现“只跑一次”。主动通过网站、热线、微信、公开栏等途径提供办事指南，做到“审批前一次性告知”；主动提供预制证、容缺办理、帮办代办、错时延时等服务，做到“审批中一次性通过”；主动提供邮寄送达批复证件，做到“审批后不上门领证”。三是下沉服务就近办。充分运用银行网点多、分布广、经办力量强等优势，加快推进“社银合作”，建成人社服务合作网点30家，提供就业创业、社会保险、社会保障卡3大类30项
4、人社业务的办理服务，满足企业和群众对于就近便捷服务的需求。 三、以“跨区域”通办为重点，经办模式更“好”。结合营商环境优化升级“一号”改革工程要求，主动打破经办服务地域限制，成功架起连接群众的连心桥。一是“一窗通办”全面推行。全力推进“一网、一窗、一门、一次”改革，打破就业、社保等业务专窗的传统模式，在全市人社系统推行“一窗受理”新模式，设置综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”，“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。二是“全省通办”畅通无阻。依托*人社一体化信息系统，创新推出“全省通办、一次办成”公共服务新模式，企业、群众在全省范围内随意选择到任意一地的政务服务大厅即可办
5、理人社业务。自启动以来，全省通办办件量稳居全省前三。三是“跨省通办”蹄疾步稳。建立常态化联络协调工作机制，深度推进与*、*、等城市合作，26个高频事项纳入“跨省通办”清单，设立“跨省通办”专窗，推行“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”跨区域服务模式，深受沿江两岸群众好评。 四、以“专业化”队伍为支撑，服务能力更“强”。加强经办队伍建设，全力培养一支政治过硬、业务精湛、作风优良的人社“知识通”、业务“一口清”队伍。一是业务培训强技能。制定年度业务专题培训计划，常态化开展人社业务技能“练兵比武”活动，“人人讲政策、个个懂业务”的氛围浓厚。二是强化监督转作风。建立周检查、月通报、季考核的机制，充分利用好政务服务“好差评”系统和*人社公共服务评价系统，自觉接受群众监督。开展“局（科）长走流程”活动，通过亲自办、监督办等形式，不断提高办事水平。三是创新方式塑形象。组建红色“小赣事”帮代办队伍，提供一般事项“指引办”、复杂事项“辅导办”、重点事项“定制办”、异地事项“邮寄办”，坚持把小事做好、难事做易、大事做实，把国家政策落实到每个参保群众，有关经验做法被中国劳动保障报刊登。
