1、创建“人民群众满意基层单位”汇报材料创建“人民群众满意基层单位”汇报材料 各位领导: 大家好!欢迎各位领导来我站检查指导工作，我代表全体员工对各位领导的到来，表示衷心地感谢!现就XX收费站开展创建人民群众满意基层单位的活动，做一汇报: XX收费站在集团公司、分公司及富县管理所的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为根本标准，卓有成效地开展了创建人民群众满意基层单位活动。开展创建活动以来，改进了工作作风，提高了服务质量，促进了我站各项工作地顺利进行。 一、基本情况 XX收费站于2010年11月10日正式成立，隶属于*省交通建设集团公司宜富分公司富县管理所。现有
2、员工23人，其中党员干部4人，积极分子1人，团员18人，拥有本科学历2人，大专学历21人，平均年龄26周岁，实行半军事化管理。收费站共设5个车道，其中2个上道，3个下道，实行高速公路联网封闭式收费模式。XX收费站是一支年龄结构轻，知识层面高，团结务实，富有朝气的团队。XX收费站成立以来，在宜富分公司的决策部署下，在富县管理所的正确领导下，积极秉承集团公司科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先的企业精神，教育全体员工牢固树立以服务求生存，以服务促发展的理念，为广大司乘人员提供畅、结、绿、美、安的行车环境为己任，以争创*省规范化管理优秀单位和省级文明收费站为奋斗目标，坚持应收不漏，应免不收的收费原
3、则，立足收费一线，践行阳光服务承诺，为司乘人员提供温暖、透明、无微不至的全程服务，着力将青兰高速公路打造成一条和谐、安全畅通、舒适的阳光之路，用畅、结、绿、美、安的通行环境回报社会。截止2013年10月31日，我站共征收车辆通行费6899349元，并围绕征费工作为中心，开展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立运营以来紧紧围绕发展现代交通，奉献一流服务的总体要求，认真践行三个服务理念，努力打造青兰高速阳光之路品牌，全站员工积极进取、团结拼搏，不断创新服务理念，深化服务内涵，圆满完成了各项工作任务，获得了社会各界的好评。曾被评为2011年富县青年文明号、2012年被评为*省收费公
4、路管理规范化合格单位、2011年被评为2011年度先进集体、2011年被评为人民群众满意基层合格单位、先进单位称号，2012年被评为二星级收费站和人民群众满意基层优秀单位。 二、工作中采取的举措及取得的成效。 1、锁定活动重点，全面动员宣传。我站严格按照陕交建纪发(2013)12号文件精神，结合集团公司、分公司以及富县管理所，关于开展创建人民群众满意基层单位的通知内容，制定XX收费站活动创建实施方案，明确创建标准及措施，实行首问负责制，分工到人，责任到人。集团公司、分公司以及富县管理所，定期对我站开展人民群众满意基层单位检查指导，肯定成绩，指出不足，对存在的问题及时提出整改建议，一方面为我站确
5、立弥补方案指明了方向，另一方面也深化了基层收费站在党群联系与作风建设中的地位和作用，同时，为维护收费站服务群众的窗口形象奠定基础。加大宣传力度，提高收费站知名度，主要通过横幅标语、发放调查问卷、设立意见箱等监督方式，提高收费工作的透明度，利用情报板、交通厅、集团、分公司、报刊杂志等平台充分宣传，激发员工参与创建的积极性，提升活动创建的知名度、影响力。发放创建人民群众满意基层单位活动调查问卷。可变情报板发布信息15条鼓励带动员工宣传身边的好人好事，宣传稿件在分公司、集团发表15余篇，宣传横幅2块。 2、加强制度建设，规范收费流程。为了让创建活动发挥持久效力，充分展现其提升文明服务的载体作用，XX
6、收费站不断健全收费管理制度，做到高起点起步，高标准要求，精益求精，层层夯实。紧紧围绕阶段性收费工作重点，探讨新型收费管理工作，组织员工学习了公路法、*省高速公路联网收费管理办法、*省收费公路管理规范、*省公路收费工作服务标准等制度。收费站完善了岗位责任制、服务承诺制、收费站员工星级评定、规范化交接班制度，首问负责制和责任追究制等的工作制度，促进收费管理工作科学化、制度化。为了进一步提高一线人员的业务能力和综合素质，XX收费站想方设法激发大家的学习兴趣，通过开展为期一个月的春训、举办礼仪知识讲座、学习各类文件精神等方式，结合党的群众路线教育实践活动，从根本上提升员工综合素质，从而更好地服务社会，
7、服务群众。我站规范收费操作流程，对车道软件操作、特殊情况的处理、绿色通道车辆核验、突发事件应急流程进行规范，列举各类特殊情况的操作误区，一一针对性地提出方案，有利于促进员工的掌握应用。 3、严格依法办事，坚持信息公开。严格按照政策法规，做好收费站通行费征收及日常管理工作，坚持做到唱收唱付、文明收费、公开收费。在收费站区公开收费标准、坚持收费六公开、设立监督、意见箱、鲜活农产品绿色通道建设公示牌、*省公路收费人员文明收费规范、*省高速公路示意图，公示收费员岗位、社会监督人员信息。便民监督，为民服务，提高了我站依法征费，公开公正的知名度。 4、深化服务管理，提升服务质量。我站以争当人民群众满意基层
8、单位为目标，以争创党员示范岗为契机，结合两转身、两点头的收费技能大比武、知识竞赛等活动，深化收费工作，细化服务细节，形成比学、赶、帮、超，你追我赶，人人争先，个个向前的良好局面，全力推进收费工作的开展。 5、细化服务，树立良好窗口形象。我站设立便民服务台和便民服务点，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图、加水桶等，服务点增添了临时休息室，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。多次为外地司机主动联系维修人员，提供热水、方便面和馒头。每到酷暑高温时节，服务台增添了凉茶、绿豆汤等消暑饮品，还备有常用药，为司乘人员提供了诸多便利。我们的细化服务，感动着南来北往的司乘人员，贏得人们的广泛好评。2012年
9、3月20日，一位来自*牌照的货车在出口发生故障，我站收费人员给予热情帮助，把他们安排在我站的临时休息室，为他们提供吃喝，还及时联系维修人员修理车辆，保证他们安全顺利地运营。事后，这位司机为我站送来一面锦旗，感激之情溢于言表: 2013年10月15日，一辆*重型半挂车，在入口时，我站收费人员发现车身几何尺寸超限，按照收费规定，不能驶入高速，需要办理超限运输证，为了尽快使他们安全高效地运营，我站工作人员让一名司机拿着办证申请表和我站的初审意见表，去延安办理超限证，另一位则安排在我站便民服务室过夜休息。时隔一个星期后，两位司机为了表达他们的感激之情，亲自送来了一面锦旗。尽管我们的服务看起来是微不足道
10、的，但在司乘人员最需要的时候，它却发挥了作用;尽管一面面锦旗不足斤重，但他却展示了我们收费站员工的风采。三尺岗亭是我们的岗位，窗口是我们形象的镜子，我们喜迎东来的司乘人员，恭送西去的运营人员，这是我们的职责，更是我们服务的宗旨。 6、落实廉政责任。召开党风廉政建设会议，成立廉政领导小组，定期进行廉政学习，坚持贯彻执行国家收费法律、法规、规章和政策规定，自觉遵守各项管理制度，牢固树立依法收费的思想，提高工作质量，规范公正做事，是让群众满意的前提。坚持教育、制度、监督并重的惩防体系结构，认真推进廉政文化进站工作，以加强XX收费站领导班子的廉政建设为重点，不断深化我站的党风廉政建设及行风建设，为我站
11、的健康发展提供坚强的保障。为了创建活动取得实效，我们认真组织学习各类廉政文件、行风建设的各项规定，进行了以爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，管理所和收费站签订党风建设责任书，公开服务承诺，有效提高了收费人员的思想政治素质和服务人民、奉献社会的意识。 7、重视社会监督。收费站作为交通行业的窗口，群众满意与否尤为重要。活动开展以来，XX收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查、定期的意见反馈、来帮助收费站提高文明服务水平，对于监督员提出的各种宝贵意见，我们会随时召开会议，制宁相应的应对措施，另一方面加强白身管理，狠抓文明服名，
12、从实际工作中出发，切实做到有问必答，有求必应，因此，我站的文明服务水平和工作能力显著提升。 8、做好安全保畅工作。一是设备人员全部到位，遇到突发事件，值班领导现场指挥。二是协调分工作业，在车流量高峰期和重大节假日，办公室及票卡管人员充实一线疏导，确保所有车道全部开启，保证客车道畅通，货车道有序通行;三是加强现场安全保障。四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务技能培训考核，提升工作效率，提高放车速度。五是强化服务措施，要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费站外广场设立便民服务台提供饮水、修车工具、加水工具、医药箱等，六是确保信息畅通。如果说我们在开展人民群众满意基层单位工作取得了一些成绩，是因为上级主管部门正确领导的结果，也是全站干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。与此同时，我们也清楚地认识到，工作中还存在着这样那样的不足，需要在今后的工作中加强改进;我们也要自查自省，不断反思，发现不足，及时修补，发现问题，及时解决，力争完善各方面的工作环节，身体力行，事事亲躬，继续推行以人民群众满意基层单位为契机，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，真正使广大人民群众满意，为构建和谐交通倾尽全力。XX收费站
