1、市教体局在政务服务工作培训班上的交流发言材料市教体局在政务服务工作培训班上的交流发言材料 尊敬的各位领导、各位同事： *年，按照省教育厅和*市委、市政府关于政务公开和政务服务的工作部署，我局紧密结合教育行业实际，聚焦加大政务公开力度，优化政务服务，不断提升政务公开和政务服务标准化、规范化水平。现将我局政务公开政务服务工作开展情况简要汇报如下： 一、强化组织领导，推进“一以贯之” 强化领导，周密部署。为进一步深化体制改革，转变政府职能，提升行政效能和公共服务水平，真正实现便民、利民、惠民的目标，按照相关工作要求和机构改革工作情况，及时调整政务公开领导小组，并根据省教育厅政务公开和政务服务工作要点
2、，结合我市主动公开目录制定了*市教育局（*市体育局）*年度政务公开责任分解，明确政务公开年度重点任务和各科室、院、中心职责，切实推进工作取得成效。 完善制度，规范程序。针对教体系统政务公开工作内容多、牵涉面广、情况复杂等特点，印发了*市教体局政府信息主动公开、舆情回应、保密审查、投诉举报等*项制度，进一步规范了主动公开和依申请公开的工作流程、信息公开和审查的保密流程等，推进政务公开工作制度化、规范化。 二、丰富拓展渠道，公开展示“一览无遗” 以门户网站为主渠道信息公开。充分利用门户网站及时公布各类主动公开文件，加强项目建设、资助等进展情况的通报，及时更新招生考试、教师招聘及录用、职称评审等信息
3、，努力把门户网站打造成便民利民的信息获取渠道。*年以来，已通过*市教育局（*市体育局）官方网站公开教育、体育信息*条，通过*市人民政府信息公开网公开教育、体育信息*条，受理并办结依申请公开事项*项，回复百姓畅言*条，回复部门信箱*条。 面向社会公众多渠道社会公开。重视新媒体手段的运用，不断优化和拓宽信息公开渠道，进一步加大主动公开工作力度。加强“*市教体局发布”微博、微信建设，集合群众关切点，及时更新微博、微信动态，截止目前发布政务微博*条，政务微信*条。*年，围绕高中招生政策解读、城区学校建设、智慧学校、教体系统疫情防控等主题发布新闻发布会*场，上线政风行风热线*次、参与在线访谈*次，对群众
4、关心的各类热点问题进行了全方位的公开和解答，受到了群众的好评。加强与本地各媒体间的联系，*西日报、*新周报等多次对我市教育工作进行专题报道，进一步提高我市教育工作的宣传力度。 三、突出工作重点，大事小事“一网打尽” 一是做好重点领域信息公开。根据我局重点领域公开目标规范和考核指标，加强学前教育、义务教育、普通高中教育、职业教育、特殊教育领域政策文件、工作推进情况的信息公开。二是及时公开本部门*年一般公共预算安排“三公”经费情况，公布*年收费项目和收费标准，落实乡村教师生活补助等相关政策，促进教育公平。三是做好招生考试信息公开。继续实行中考网上阅卷、成绩查询、网上填报志愿、录取查询，及时对高中招
5、生政策进行解读，明确加分条件。对各校招生计划、录取程序、投档分数线进行公开，最大程度地实现中考的公平公开公正。四是紧扣市政府教育工作座谈会明确的*项重点任务，围绕城区公办园建设、教育发展情况、教育公平、职业教育发展等做好信息公开工作。 四、注重数字赋能，服务品质“一目了然” 依托“*事通办”平台，助推社会信用建设。根据权责清单和公共服务清单，动态优化调整我局*项政务服务事项实施清单，并通过*政务服务网发布办事指南，推进同一事项同标准受理，无差别办理。在*政务服务网数据资源目录管理系统中对我局*条（*条认领、*条自编）政务数据、*条认领社会数据进行目录编制细化和资源归集挂载；在“互联网+监管”系
6、统中对已认领检查事项的实施清单，录入检查行为，创建执法人员；针对教育类*项高频事项，围绕办理、查询、咨询等服务对象可能产生疑问的领域，开展智能语音客服知识库梳理工作；推进“*事通”APP上线中考成绩、教育缴费、助学金信息、中小学生学籍号查询等*个教育类便民服务；按照市信用办要求每周公示行政审批结果。 延伸“服务链条”，实现政务服务随时办。针对普通高中学历证明书、*省中等职业学校学历证明书*个政务服务事项办理时，申请人需要去毕业学校查找毕业存根的繁琐过程，我们率先开发出毕业生信息查询系统，嵌入至“一站通”事项办理界面中。通过关键字段自动查询比对后生成结果表单，核验通过后申请人即可直接办理，简化程
7、序、优化流程，获得办事群众的一致好评。在全省*小时“不打烊”服务地图上线后，借助“*事通”APP，我们对校车使用许可、学历证明书等高频事项，开发移动端“掌上办”通道，现正在调试阶段，不久即可全面上线。 突出“智能化服务”，拓展网上服务广度。通过与技术服务商浪潮公司及讯飞公司的反复沟通、对接，打破平台壁垒、创设系统通道、连接数据接口，我局率先实现在政务服务网办理校车使用许可事项时，引用归集至*市政务云数据支撑平台的在用*辆校车许可基础信息的历史数据，办理后抓取新数据同步归集至云数据支撑平台，成为*市首个实现线上多平台间数据信息同步一体化的事项，目前校车许可事项网上办理率达到*%。 落实落细“数字
8、*”建设。根据关于推进电子证照数据归集工作的通知文件要求，建立健全数据更新机制，持续完善数据资源目录，按照既定的更新频率动态更新数据资源，确保采集数据的准确性、完整性和及时性。以关键应用为牵引，通过线上同步归集和线下静态归集两种形式，开展了*份普通高中学业水平考试合格证、*份教师资格证、*份民办学校办学许可证等存量纸质证照电子化工作。 总的来看，近年来，我局政务公开和政务服务工作，在省教育厅和市委、市政府的指导帮助下，有了很大进展，规范化和标准化水平有所提高，但与其他地市相比仍有很多需要改进之处，离上级要求、群众期待依然有所差距。下一步我们将以此次培训会为契机，进一步提供政务公开和政务服务水平，重点从以下几个方面加以落实。 一是加大信息公开力度。做好局网站、微信、微博等渠道信息公开工作，杜绝僵尸栏目，加大教育信息特别是重点领域教育信息发布力度，加大政策宣传解读，做到常规性工作定期公开、阶段性工作逐步公开、临时性工作及时公开。 二是优化信息公开服务。结合“最多跑一次”工作，梳理办事事项、对服务项目进行标准化建设，明确办理时限、优化办事流程，简化办事环节和手续，推进“互联网+政务服务”，方便群众办事，提高服务效能。 三是强化主动回应。加强与群众的互动，积极回应群众关切的热点问题，努力做到让群众知情、请群众参与、受群众监督、为群众服务，进一步提高信息公开的针对性、实效性。
