1、写作资料集之礼仪-商礼教程 商务礼仪 第一章 商务场合的仪容礼仪 提要 通过本章的学习，了解商务场合中有关仪容方面的礼仪，重点是头部修饰、化妆规范和仪姿仪态。 第1节头部修饰 一、面部 面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味 1、不蓄胡须 2、鼻毛不外观 3、干净整洁 4、口无异味 二、发部 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。 三、手部 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观。 1、清洁 2、使用醒目甲彩 3、不蓄长指甲 4、腋毛不外观 第2节化妆规范 在商务活动中，恰如其
2、分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 第三节 仪姿仪态 商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。 1、站姿 2、坐姿 1、女士坐姿 2、男士坐姿 3、行姿 4、表情 第二章 商务场合中的着装礼仪 第一节 符合身份 个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。
3、1、忌过于杂乱 2、忌过于鲜艳 3、忌过于暴露 4、忌过于透视 5、忌过于短小 6、忌过于紧身 第二节 区分场合 在不同的场合商务人员应选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。 一、公务场合 二、社交场合 三、休闲场合 第三节 遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙服的有关成规 一、制服 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 二、西服 1、三色原则 2、三一定律 3、三大禁忌 三、裙服 裙装之穿着的四大禁忌 1、穿黑色皮裙 2、裙、鞋、袜不搭配 3、光脚 4、三截腿 思考题： 1、一写字间内，三
4、男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。 2、判断以下人士在正是场合的着装是否正确 甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服，腰带，鞋子不同色 戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 甲女：制服，拖鞋 乙女：制服，贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女：套裙，旅游鞋 戊女：套裙，光脚，拖鞋 己女
5、：叁截腿 第三章 商务交往中的会面礼仪 提要 通过本章的学习，了解商务交往中有关会面方面的礼仪，本章重点是称呼礼仪、介绍礼仪、名片的使用和握手礼仪。 第一节 称呼礼仪 一、正式称呼 最正式的称呼有三：称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。 泛尊称：指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。 二、不适当称呼 1、无称呼 2、不适当的俗称 3、不适当的简称 4、地方性称呼 第二节 介绍礼仪 介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 一、介绍自己 1、单位 2、部门 3、职务 4、姓名 二、介绍他人 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样
6、，可使位尊者先了解位卑者的情况。 三、介绍集体 介绍集体时，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当先尊后卑。 第三节 名片的使用 名片是职业经理人重要的交际工具，它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。 一、交换名片的顺序 1、或由近而远，或由尊而卑进行。 2、为卑者应当首先把名片递给位尊者。 二、名片的索取 1、交易法 2、激将法 3、谦恭法 4、联络法 三、名片的递交 1、不要用左手递交名片 2、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 3、不要将名片举得高于胸部 4、不要以手指夹着名片给人 四、名片的接受 1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视
7、对方。 2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 3、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 4、最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 五、名片的收存 1、名片的置放 2、名片的管理 第四节 握手礼仪 一、握手的要求 1、目视对方 2、面带笑容 3、稍事寒喧 4、稍许用力 二、伸手的顺序 握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。 三、行握手礼的禁忌 1、三心二意 2、戴着墨镜 3、戴着手套 4、只用左手 5、与异性握手使用双手 思考题： 1、请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。 一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小
8、姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说” 2、请你判断以下情景中人物做法的正误 情景1：甲男甲女两白领在门口迎侯来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。” 3、请你判断以下人士的行为是否正确 一女
9、士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧。 一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 第四章 商务交往中来宾的现场接待礼仪 提要 通过本章的学习，了解商务交往中有关来宾的现场接待方面的礼仪，本章重点是文明待客、礼貌待客和热情待客。 第一节 文明待客 文明待客，主要以主人的语言、举止、态度来体现 一、来有迎声 来有迎声，它的含义就是要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、热
10、情而友善地向对方问候致意。 二、问有答声 所谓问有答声，是指当我们在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人要有问必答，不厌其烦。 三、去有送声 去有送声是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。 第二节 礼貌待客 所谓礼貌待客，在此具体指的时礼貌用语使用的问题。 一、问候语 一般而言，问候语指的是：“你好”，有时亦可采用时效性问候。 二、请求语 求助于人时，一定少不了一个“请”字。 三、感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 四、道歉语 打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉”或“对不起”。 五、道别语 当交往对象告别时，应主动对对方说：“再见”“保重”或者“慢走”。 第三节
11、 热情待客 接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情，真心实意。 一、眼到 所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 二、口到 1、语言上无障碍 2、避免出现沟通脱节问题 三、意到 1、表情、神态自然 2、注意与交往对象进行互动 3、举止大方 思考题： 自检：请你分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？ 情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司，” 情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 情景3：一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！” 第五章 商务交往中位次排列礼仪 提要 通过本章的学习，了解商务交往中有关位次排列方面的礼仪，本章重点是行进中的位次排列、乘坐轿车的位次排列、会客时的位次排列、谈判时的位次排列、签字仪式的位次排列、会议的位次排列、
