1、群众利益无小事县信访局先进集体事迹材料群众利益无小事县信访局先进集体事迹材料 *县信访局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提升干部队伍的能力和水平，恪守为民之责，用法治思维、法治方式深入推进信访工作创新，努力开创了新时代信访工作的新局面。 一、基本情况 *县信访室成立于*年，隶属*县革命委员会办公室。*年更名为中共*县委*县人民政府信访室，*年*月归属县政府序列。*年*月更名为中共*县委*县人民政府信访局，属县委、县政府办理人民群众来信、来访的工作部门。*年*月，按照机构改革方案，县信访局调整为县委组成部门，内设办公室、
2、接待室和督查室。信访局现有工作人员*人，其中：行政编制*人（核定编制*人），事业编制*人。配备一正三副*名局领导，主任科员*名，一般干部*名，平均年龄*岁；本科*人，大专*人，本科以上*%；中共党员*名，入党积极分子*名。 县信访局主要职责是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；向县委、县政府报告来访群众反映的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，定期通报信访工作情况，开展调查研究，向县委、县政府提出指导全县信访工作的建议；转、交办县委、县政府领导及上级信访部门交办的信访事项，督促检查信访事项的办理和落实；协调处理跨乡镇、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体越级上访、非正常上访和涉访群体性
3、事件；检查、指导签订目标管理责任书的*个乡镇和*个部门单位信访工作，并接受县委、县政府委托对其进行考核；总结推广各乡镇、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见，组织专兼职信访干部进行业务培训等工作。 *年*月，县信访局搬迁至新城区县人民法院西侧办公楼，与县矛盾纠纷多元化调处中心合署办公，办公用房共二层，面积*平米。设有会议室一间，信访接待室一间，矛盾纠纷调解室*间，信访接待场所在全市乃至河西地区硬件建设上属一流水平。 *年*月，根据*县矛盾纠纷多元化调处机制建设实施方案，设立县矛盾纠纷多元化调处中心，归口县委政法委员会管理，中心设主任*名（县委分管信访工作领导兼任），常务副主任*名（
4、县政府分管信访工作领导兼任），副主任*名（县信访局局长、县司法局局长兼任），县人民法院指派一名副院长专司矛盾纠纷协调工作。*年*月，从县直部门抽调*名有经验责任心强的主任科员脱离原工作岗位，进驻中心调解室专职从事矛盾纠纷调解工作，期限一年。 *年*月，为进一步创新社会治理模式，巩固多元化矛盾纠纷调处工作成果，根据中共*县委机构编制委员会关于成立*县矛盾纠纷多元化调处中心的通知，成立*县矛盾纠纷多元化调处中心，股级建制，隶属*县信访局管理，核定全额拨款事业编制*名。*年*月，由县委组织部下文，调入*名事业编制工作人员。*年*月，根据关于设立*县矛盾纠纷调处中心的通知，*县矛盾纠纷调处中心为副科级
5、建制事业单位，隶属县信访局管理，核定全额拨款事业编制*名，其中科级领导职数*名，设主任*名。 二、主要事迹 （一）抓机制创新，多举措打造“阳光信访” 作为与群众打交道的“联络员”，他们把“不忘初心、牢记使命”作为信访工作的永恒课题和领导干部的终身课题常抓不懈，把信访局建设成为教育领导干部的“学校”，解决群众诉求的“核心”，化解社会矛盾的“堡垒”。一是始终把矛盾化解攻坚、“四率一占比”作为“一把手”工程来抓。至目前，网上信访占比同比增长*%，受理群众来访、来信、建议、咨询和投诉*件，回复率达到*%，信访部门及承办单位及时受理率、按期办结率均达*%，信访群众对信访部门的参评率达*%以上。二是严格落
6、实领导干部接访下访、包案督办和上级交办信访事项报告报批制度。*名县级党政领导参加公开接访*场次，接待来访群众*批*人次。县直部门、单位党政领导通过定点接访、带案下访、预约回访等形式接待信访群众*批*人次。三是围绕“四个重点”（重点领域、重点群体、重点问题、重点人员），坚持问题导向、精准发力，通过矛盾纠纷多元化解、引入心理疏导医生等措施，确保一大批疑难信访问题从“案结事了”向“事心双解”得到及时化解。截至目前，全县未发生涉访人员规模性聚集、个人极端事件、因信访工作不到位引发的负面炒作，实现了“三升三降目标”（即矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升；民转刑案件、越级上访和集体访案件大幅
7、度下降）。 （二）抓制度规范，树立“责任信访”导向 作为政策理论的“宣传员”，他们从抓好源头预防、风险研判和信访突出问题化解下手，积极推进领导干部带案下访、约访、走访、办访等活动，切实从源头上遏制集体访、越级访、重复访上升的势头。一是按照“一岗双责”要求，信访部门和各乡镇、县直有关部门单位上下联动、左右互动、前后跟进，更好地解决信访群众的合理合法诉求,让信访人“只进一扇门，最多跑一次”。二是坚持首接首办责任制和落实联合接访大厅坐班接访制，按问题性质和内容进行分流，引导逐级、归口走访。三是健全完善了信访事项督查督办、信访事项首问责任制等制度，树立了“失责必问、问责必严”的鲜明导向，确保了矛盾纠纷
8、发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，真正实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的良好氛围。四是与*个乡镇、*个县直部门主要负责人签订了目标管理责任书，严格实行月通报、季分析、年考核制度，形成了融合联动、高效运转的“大信访”、“大调解”工作新格局，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。 （三）抓矛盾化解，构建“法治信访”新格局 作为群众排忧解难的“裁判员”，他们从解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，打造新形势下多元协调联动、便捷高效化解矛盾纠纷的新途径、新机制。一是不断健全“中心吹哨、部门报到”机制，构建“*”矛盾纠纷多元化解组织体系，实行“五个对接”工作机制，推行“六
9、个一”运行模式，全面建成“四个一”（ 一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解）矛盾纠纷多元化解新体系，将其作为化解矛盾纠纷、信访受理、行政调解、司法调解的“主阵地”，使其成为促进社会和谐的“稳定器”。今年以来，调处中心共调处案件*多件，涉及人数*余人，标的金额达到*多万元，全县重访率下降了*%，初访调解成功率提高了*%，走出了一条多元化调处矛盾纠纷、建设高水平平安*的新路子。二是充分发挥“两代表一委员”、老党员老干部、律师等第三方参与信访矛盾纠纷调处化解优势，健全完善了县、乡镇、村（社区）三级矛盾纠纷调处机制；通过政府购买服务的方式，县司法局每天安排*名律师到县信访局参与接待，现场答疑
10、释法，化解矛盾纠纷，引导上访群众从“信访”向“信法”转变，树立了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的正确导向。三是积极开展“学、比、创”活动，通过提能力、抓规范、解难题、优服务，创建志愿服务岗、青年文明岗、党员先锋岗和党员模范岗，多方位提供便民利民服务，着力实现了六个转变：从“受理交办”向“就地调处”转变；从“单打独斗”向“联调联处”转变；从“一般调解”向“依法调处”转变；从“被动参与”向“主动议事”转变；从“各方稳控”向“多方维权”转变；从“无序上访”向“法治信访”转变。形成了“大事一起干、好坏大家判、事事有人管”的社会治理体系，打通了服务群众的“最后一公里”。 （四）抓自身
11、建设，打造人民满意服务窗口 作为制度创新的“运动员”，他们始终以“为人民服务”为宗旨，学先进、找差距、树形象，兑现服务承诺，把来访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把所反映的问题当“家事”。一是采取定点接访、重点约访、带案下访、登门家访、爱心回访、视频接访等多种形式，积极打造“网上群众之家”，实行网上受理、加强落地办理、全程公开透明，接受群众评价监督，从根本上解决慢作为、不作为、乱作为现象。二是深入基层与群众心贴心、面对面交流，推动信访工作由“坐等上门、被动处理”向“一线下沉、主动化解”转变，信访事项“四率一占比”明显提升，倾力打造为民解难、为党分忧的品牌岗位，工作一流、群众满意的示范窗口，温馨温暖、和谐文明的群众之家。三是以创建“人民满意窗口”为目标，持之以恒加强纪律作风建设，通过常态化、制度化的学习，领导干部进一步树牢了“四个意识”、坚定了“四个自信”，坚持把“两个维护”贯穿信访工作全过程，扎实推进管理标准化、服务精细化、接待诚信化，利用信访业务大讲堂积极开展信访干部教育培训，提升为民办事的能力和水平，建设一支忠诚干净担当的信访干部队伍。省委信息、*政法、*信访、*经济日报和法治*网等媒体多次刊登*信访和多元化调处工作信息，先后接待*多批、*多人次前来观摩调研和考察学习。
