1、“开工之前，你们能来帮我们把脉用电，真是太感谢了！”2月14日，在浚县官奇大豆蛋白绒纤维有限公司，国网鹤壁供电公司技术人员上门为企业用电设备免费“体检”，受到该企业相关负责人的称赞。春节过后，为应对企业复工复产用电增长需求，国网鹤壁供电公司主动预约全市“万人助万企”重点企业，免费为企业进行多项电气试验，帮助客户消除用电安全隐患，助力企业复工复产。近年来，国网鹤壁供电公司想客户所想，急客户所急，帮客户所需，把客户的事放在心上，全力打造高效率办电、高质量供电、高品质服务的电力营商环境，量身打造个性化服务模式，全面提升客户优化电力营商环境感知体验，连续两年获鹤壁市人大高质量发展评议公共服务类第一名。
2、盯紧项目提前干 争当服务主力军2022年以来，国网鹤壁供电公司盯紧项目进展，升级“万人助万企”20项服务举措，提前做好电网规划，主动服务全市“三个一批”112个重点项目建设，实现“让电等企业”，累计节省客户投资2492.34万元，办电平均时长同比压缩40.09%。国网鹤壁供电公司建立了全市重点企业公司领导分片包管工作机制，每季度开展供电服务大走访活动。2023年春节刚过，国网鹤壁供电公司领导带队对全市“万人助万企”238家重点企业进行了全面走访，为企业开展用电安全隐患排查，指导企业安全、科学用电，助力企业复工复产，累计解决企业涉电诉求283项，客户满意度100%。全省率先推广应用配电网自愈控制
3、技术，非故障区段电力恢复时间由2小时缩短至10分钟以内。主动服务新拓洋生物化工产业园等重点项目建设，35千伏冷泉新拓洋线路等客户配套工程按期投运。常态化带队到仕佳光子产业园、鹤壁数字经济产业园、5G智能制造产业园、鹤壁特种尼龙产业园、浚把企业的事放在心上文_桑 萍 马东方县和淇县产业集聚区重点项目现场开展走访，了解客户涉电问题和用电需求，协助解决设备“闪停”等问题，并提前做好配电网规划建设，建立问题台账，制定有效解决措施，切实为企业纾困解难，助力企业高质量健康发展。跟着客户需求走 接入工程零成本国网鹤壁供电公司不断优化“三零”“三省”办电服务举措，提升为民服务水平，积极向市政府报告沟通，促请印
4、发“投资到红线”政企分担实施细则，推行10千伏电力接网工程行政审批“备案制+告知承诺制”，电网投资界面延伸至客户规划红线，切实降低实体经济成本。“真的太感谢了，供电公司不但主动上门服务，而且还延伸投资界面，为我们节省了90多万元的资金。”在鹤壁文化艺术中心益智行充电场站电源接引工作现场，投资该充电场站的河南益智行科技有限公司工程安维部主管王洪绅52HENAN ELECTRIC POWER河南电力DOI:10.19755/ki.hnep.2023.04.019纪实给国网鹤壁供电公司员工竖起大拇指。2023年1月份，河南益智行科技有限公司通过“网上国网”App在鹤壁市申请了6个10千伏高压充电场站
5、用电，国网鹤壁供电公司客户经理主动上门，详细讲解最新优惠政策，迅速制定供电方案，让服务跟着客户需求走。施工过程中，为充电场站投资建设了专用变压器到电源接入点的电缆线路、分界开关和计量装置等，实现了企业项目建成即接电投产。同时，全面推行业务办理限时制和配套工程契约制，现场办电使用移动作业终端，在线自动生成供电方案、签订供用电合同，办电时长大幅缩减，近三年来，业扩报装时限达标率持续保持100%。政企业务“一窗办”群众办事更便捷“就来咨询一下用电业务，没想到一下子把水电气暖讯全都办理了，为你们的贴心服务点赞！”在“智慧鹤壁”电力服务窗口，前来咨询业务的李女士激动地说。李女士家居住在鹤壁市淇滨区庞村镇
6、，为改善居住条件，自建了一套两层别墅。本来以为开通“水电气暖讯”各项业务的手续会很复杂，没想到在了解李女士的需求后，电力服务窗口业务人员引导李女士使用手机通过“网上国网”App“水电气暖讯”联办功能，一个窗口就完成了所有业务申请。“刷一下脸，几分钟就完成了全部办理申请，连证件都不用带，供电公司的便民举措给我们带来了很大方便！我们非常满意！”李女士对供电公司的服务连连夸赞。为提升办电便利度，国网鹤壁供电公司积极与政府部门对接，深化政企数据共享，全力推动市政公共服务水平提升。通过贯通鹤壁政务服务平台，实现了“刷脸办电”“一证办电”“水电气暖讯”线上联办。同时，贯通电力系统和政府工改系统，将办电服务起点提前至项目赋码阶段，客户项目一经政府审批，供电公司即可自动获取项目信息，提前主动做好供电服务，实现“电等企业”。国网鹤壁供电公司副总经理王洪亮说：“党的二十大为我们指明了努力的方向，我们将在优化营商环境上持续用力，不断创新，让客户享受更加优质的服务！”尽心用心，把企业的事放在心上，国网鹤壁供电公司将以更强政治担当、更高工作标准、更新奋斗姿态，营造更好的电力营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感。供电员工来到中维化纤股份有限公司走访，及时响应客户用电需求。桑萍/摄53
