1、礼仪体现细节细节体现技巧营销礼仪手册未来之舟/编著F713.50WLZ格子名版七2006年北京内容提要商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别是在商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者在如此众多的商品中选择你的呢？读了本书，定会使你茅塞顿开。本书共分七讲。第一讲，营销礼仪之“服务意识”；第二讲，营销礼仪之“黄金印象”；第三讲，营销礼仪之“专业举止”；第四讲，营销礼仪之“如何观察”：第五讲，营销礼仪之“促成交易”；第六讲，营销礼仪之“异议处理”；第七讲，营销礼仪之“送礼和用餐”。图书在版编目(CIP)数据营销礼仪手册/未来之舟编著.一北京：海洋出版社，2005.7ISBN7-5027-63
2、80-5I.营.未.市场营销学-礼仪-手册V.F713.50-62中国版本图书馆CIP数据核字(2005)第076836号责任印制：刘志恒修予名版花出版发行http:(100081北京市海淀区大慧寺路8号)北京四季青印刷厂印制新华书店发行所经销2005年7月第1版2006年1月北京第2次印刷开本：880mm1230mm1/32印张：5.375字数：130千字印数：50019000册定价：15.00元海洋版图书印、装错误可随时退换段离不开礼仪的运用。营销礼仪就是要把“无形的服有形化”，使有形规范的服务与营销过程进行完美的结合。礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让营销人
3、员在营销的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪同时贯穿在营销中的每个环节，它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打起交道来更加得心应手。礼仪更能让营销人员在与顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重，没有什么比顾客的信任更重要了。而只有注意了礼仪并灵活运用礼仪才能避免或及时地补救顾客的异议和投诉。可见，在营销中营销礼仪就是完善自身的点金棒、与顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。所以，从这个角度来说，营销礼仪是新的市场环境下竞争的核心。本书正是从礼仪与营销实践的结合上，本着在思想上重新认识自我，在专业技巧上提供思路、规范的两大原则进行编写的，以期给广大营销人员一些建议和指导。北京未来之舟/2005年4月
