1、 知识型员工职业倦怠研究知识型员工职业倦怠研究 Research on the job burnout of knowledge workers 石蕾 著 北京艺术与科学电子出版社 摘摘 要要 信息社会形成了知识快速更新、组织不断变革的环境，组织员工在面对这些变化中容易产生职业倦怠。职业倦怠是一种因长期的工作压力得不到缓解而产生的一组负性的综合症状，如身心的极度疲惫、厌弃工作、没有工作成就感等。这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。职业倦怠的负性影响对个人、组织、家庭和社会的影响是深远和重大的。我国对职业倦怠现象研究较晚，目前研究主要是对国外一些研究成果的借鉴和引入，研究对象多集中
2、在教师、医生、护士和警察等特定的助人服务行业中，对企业中的员工特别是知识型员工研究很少。本研究以知识型员工为研究对象，在归纳总结前人理论研究和实证研究的基础上，结合和知识型员工的深度访谈，选择了合适的调查问卷，建立了工作压力源职业倦怠模型。实证分析得出了现行背景下知识型员工职业倦怠的现状，探讨知识型员工工作背景下所形成的压力源和工作压力源对职业倦怠的的形成机理，并分析了基于不同人口统计学变量的职业倦怠的差异性。在对职业倦怠影响因素的研究中，多是从个人特征和外界环境中寻找因素，很少考虑到情绪的因素。本研究把心理学研究的对象-情绪引入管理学、组织行为学领域，建立了情绪职业倦怠模型，从知识型员工的内
3、在心理机制研究知识型员工的职业倦怠，并通过情绪智力加以调节，实证解释了预测变量对效果变量的影响作用及调节变量的调节作用机制，验证了模型的合理性和有效性。最后，基于前人研究的理论成果和实证研究的结果，从情绪视角对职业倦怠问题进行干预措施研究，缓解或消除管理者对知识型员工倦怠干预存在的困惑，以助更好地实现人性化管理、建立和谐的组织机制。Abstract Organizational staff is easy to work tirelessly in the face of these changes that knowledge updates quickly and organization
4、al environment changes frequently because of information society.Burnout causes the comprehensive set of negative symptoms such as extreme physical and mental fatigue，rejected work,no job satisfaction and so on which arise from long-term mitigation work pressure.Burnout is not the same as physical f
5、atigue,which originated from mental fatigue.The negative impact of burnout on individuals，organizations，families and society is profound and significant.As we study the phenomenon of job burnout later,the current study is to learn and introduct some foreign research.The subjects are mostly concentra
6、ted in the human service industry such as teachers,doctors,nurses and police,especially little research on knowledge workers.I summarize the previous theoretical and empirical research based on the knowledge workers interviewed,select the appropriate questionnaire and establish the job stress-burnou
7、t model.Drawn from the analysis of the current context of knowledge worker burnout，I research on the work stressors and the relection of work stressors on the formation mechanism of burnout,and analysis of demographic variables based on different differences in job burnout.People find factors mostly
8、 from the personal characteristics and the external environment to study on the factors of burnout，with little regard to emotional factors.I introduct the emotion from the object of psychology.I establish emotional-burnout model，empirically interpretated the effect of the predict variable to the out
9、come variable and regulation mechanism of the regulation variables.The model proved reasonable and effective.Finally,based on the theoretical and empirical research findings of previous studies,I propose the interventions of the job burnout from the emotional issues in order that the managers of the
10、 knowledge workers eliminate burnout intervention confusion existed and that people establish harmonious institutional mechanisms to achieve better management.i目 录 第一章第一章 绪论绪论.1 1.1 研究背景.1 1.2 问题提出.2 1.3 研究意义.3 1.3.1 理论意义.3 1.3.2 实践意义.4 1.4 文章创新点.4 1.5 本研究重要概念的界定.5 1.5.1 知识型员工.5 1.5.2 工作压力.5 1.5.3 情
11、绪智力.6 1.5.4 职业倦怠.7 1.6 主要研究内容.8 第二章第二章 知识型员工职业倦怠的一般理论知识型员工职业倦怠的一般理论.10 2.1 工作压力、情绪智力、职业倦怠的相关理论研究综述.10 2.1.1 工作压力理论.10 2.1.2 情绪智力理论.11 2.1.3 职业倦怠相关理论.12 2.2 工作压力、职业倦怠、情绪智力的测量方法.15 2.2.1 情绪智力测量方法.15 2.2.2 职业倦怠问卷.16 2.3 知识型员工特点.18 2.4 知识型员工职业倦怠高发原因.20 2.5 知识型员工职业倦怠表现.21 第三章第三章 知识型员工职业倦怠现状研究知识型员工职业倦怠现状研
12、究.23 3.1 理论构思.23 3.2 研究内容.24 3.3 研究步骤.24 3.4 研究假设.24 3.5 调查问卷的设计.25 3.5.1 调查问卷的说明.25 ii3.5.2 研究步骤及对象说明.26 3.6 问卷因素分析和信效度检验.27 3.6.1 因素分析.27 3.6.2 信度检验.30 3.7 调查结果.31 3.7.1 总体现状.31 3.7.2 基于人口特征学的知识型员工职业倦怠现状.32 3.7.3 知识型员工工作压力和职业倦怠的关系.35 3.8 结论.37 第四章第四章 情绪影响因素对职业倦怠的效应分析情绪影响因素对职业倦怠的效应分析.38 4.1 情绪的内涵.3
13、8 4.2 情绪智力的调节作用.38 4.3 研究内容.39 4.4 研究假设.40 4.5 研究结果.41 4.5.1 基于不同人口统计学基础上的对内外部情感动机的差异分析.41 4.5.2 情绪影响因素对职业倦怠各维度的影响.42 4.5.3 情绪智力在情绪影响因素与职业倦怠之间的调节作用检验.44 4.5.4 调节效果分析.47 4.5.5 结论.48 第五章第五章 基于情绪视角的对职业倦怠的干预基于情绪视角的对职业倦怠的干预.50 5.1 基于提升情绪智力的个体干预.50 5.1.1 情绪智力的内容.50 5.1.2 提升情绪智力的作用.54 5.1.3 职业倦怠的个体干预.55 5.
14、2 基于情绪管理的组织干预.57 5.2.1 情绪管理起源与发展.57 5.2.2 情绪的调节作用.59 5.2.3 情绪管理的内容.60 5.2.4 情绪管理应遵循的原则.65 5.2.5 干预策略.66 第六章第六章 结论和有待改进之处结论和有待改进之处.73 6.1 研究的主要结论.73 iii6.2 有待改进之处.74 参考文献参考文献.76 附录一：知识型员工职业倦怠研究调查问卷附录一：知识型员工职业倦怠研究调查问卷.88 附录二：核心程序附录二：核心程序.90 1第一章 绪论 1.1 研究背景 在信息技术日新月异，全球经济飞速发展的背景下，知识经济悄然成为世界经济的主要形态。经济知
15、识时代，掌握核心知识的员工，将在未来的经济社会中扮演越来越重要的角色，因为企业之间的竞争，资源的合理配置，知识的创造、利用与增值，最终都要靠知识的载体知识型员工来实现。而经济地位的提升却造成知识型员工日益增大的工作压力，知识型员工中存在着大量的职业倦怠现象。职业倦怠是一种因长期的工作压力得不到缓解而产生的一组负性的综合症状，如身心的极度疲惫、厌弃工作、没有工作成就感等。这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。加拿大著名心理大师克丽丝汀马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。心理学家马斯洛将其表现概括为三种症状，即情感衰竭、玩世不恭、成就感降低。情感衰竭是指没有活力和工作热情，感到感
16、情极度疲劳。玩世不恭是指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事等。在心理学上，这也被称作“去人格化”。个人成就感减低则是指倾向于消极评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降。1991 年 Farber 研究当时的数据发现，5%20%的美国教师处于倦怠状态。并且，30%35%的教师非常不满意这一职业。研究欧洲流行病的两个特例中表明，大约 25%的护士受到倦怠影响。随着中国近年来的改革开放、经济转型，职业倦怠这种在 20 世纪 70 年代国外已开始关注的心理症状，目前在我国的职业人群中呈迅速蔓延之势，成为社会中不可忽视的问题。据中国青年报、中国人力资源开发网 2004 年共同主持并调查出具的中国职业倦怠指数调查结果的调查报告显示，在约 4000 人参加调查中人们发现有 70%的受调查者出现了轻微的职业倦怠；有 39.22%的受调查者出现中度的职业倦怠；还有 13%的受调查者则出现了严重的职业倦怠。也就是每 8 个受调查者中基本上就有 1 个出现比较严重的职业倦怠。这些被调查者中既有都市白领，也有政府公务员和其他自由职业者。根据2008 年的
