1、序言理创新研究三个层面的问题。电子政务条件下政府社会管理创新的路径选择包括：推进社会管理观念创新，积极创建服务型政府；改革传统社会管理手段，提高政府社会管理能力，提高社会管理主体的技术水平；推行积极的社会政策，健全社会保障和社会适应体系；适度发展社会组织，提高公民参与意识，培育社会管理多元化主体；强化社会管理职能，积极推进社会结构调整。电子政务条件下行政管理创新的方向，重点应放在四个方面：政府职能从管理型到服务型转变；组织结构从金字塔结构到扁平结构革新；权力结构由集中到分散调整；信息流动机制由不对称向对称转变。要求我们全面摒弃那些已经陈旧过时的管理理念，树立起反映时代要求的全新理念，按照市场经
2、济原则重塑政府管理体制，重新整合、优化政府职能机构，细分、重组、优化现有政府行政流程，不断对政府结构、决策方式、运行方式、管理和服务模式、工作流程进行相应的改进和调整，建立与先进的信息技术手段相适应的组织机构与工作流程，从根本上提高政府管理的水平。电子政务对行政软环境的影响引发了政府企业管理观念的变革。电子政务给政府企业管理职能带来的变革主要包括：促进了政府企业管理职能转变；改变着政府企业管理职能实现的主要方式；降低了政府企业管理职能实现的成本。本书借鉴电子商务的相关理论，对政府企业管理微观层面进行了理论创新，将客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)应用于电子政务企业管理创新中，从电子采购与招投标、电子税务、电子工商等领域分析了电子政务中的企业管理理论、方法、模式、程序。本书最具原创意义的是：研究内容上，提出了电子政务与政府管理创新契合的观点，在理论上拓展了电子政务与政府管理创新研究的范围，为国内相关研究打开了新的视窗；研究方法上，
