1、书书书青年教授零距离 浙江工商大学青年教授风采录浙江工商大学青年教授联谊会 主编图书在版编目（）数据青年教授零距离：浙江工商大学青年教授风采录浙江工商大学青年教授联谊会主编 杭州：浙江工商大学出版社，青浙教授介绍中国现代 中国版本图书馆 数据核字（）第 号青年教授零距离 浙江工商大学青年教授风采录浙江工商大学青年教授联谊会 主编责任编辑鲍观明柯希封面设计王妤驰责任印制汪俊出版发行浙江工商大学出版社（杭州市教工路 号邮政编码 ）（：）（网址：）电话：，（传真）排版杭州朝曦图文设计有限公司印刷浙江云广印业有限公司开本 印张 字数 千版 印 次 年 月第版 年 月第次印刷书号 定价 元版权所有翻印必
2、究印装差错负责调换浙江工商大学出版社营销部邮购电话 序近些年来，浙江工商大学的建设与发展取得了显著的成绩，其中，青年教授们作出了重要贡献。青年教授是一个朝气蓬勃、充满活力、富有学术创新力的群体，是学校发展的强劲力量，承载着学校的未来与希望。为了给青年教授们搭建发展平台，使他们的能力与水平得到快速提升，进而发挥他们在人才培养与科学研究方面的引领作用，年，学校成立了青年教授联谊会。之后，联谊会本着“爱国爱校、联谊沟通、发展商大、服务社会”的宗旨，秉承“诚、毅、勤、朴”的校训，积极组织开展了各种学术讲座活动和科研服务活动。这些活动不仅加强了青年教授们之间的交流与合作，增强了他们之间的感情，也活跃了学
3、校的学术气氛，推进了学科交叉与融合，促进了学科建设，因而也进一步推动了学校的教书育人工作。时间如白驹过隙。转眼间，联谊会马上就要成立 周年了。为了纪念这个有意义的活动平台的建立，记录联谊会成立以来青年教授们在各种活动和工作中展示出来的英姿和风采，学校工会和青年教授联谊会组织编写了 青年教授零距离 浙江工商大学青年教授风采录 一书，辑录了学校近 位青年教授的学术成长历程和他们的重要研究成果。她的问世既是对学校青年教授联谊会成立近 年来的一种总结，也是对其即将迎来的 周年的一个很好的生日献礼，更有意义的是，由于书中展示了青年教授们学术成长过程中的奋斗英姿及在学术研究上所结出的累累硕果，她可以给我们
4、带来启发，带来思考，带来鼓舞，让大家振奋精神，为学校发展而倍加努力。年月，学校召开了浙江工商大学第一次党员代表大会，确立了“有特色、高水平、综合性的教学研究型大学”的建设目标及“创新强校、特色名校、加快转型、青年教授零距离QINGNIAN JIAOSHOU LINGJULI跻身百强”的发展战略。目前，全校上下正齐心协力在实施这一战略，学校也正一步一步朝着建设目标靠近。希望青年教授们在今后的教学、科研工作中更加奋发向上，在学校建设发展中再创佳绩，成为校园中一道道更加亮丽的风景线。“才为德之基，德为才之帅”。也希望青年教授们在“专业成才、精神成人”的育人工作中发挥榜样的作用，立德树人，以身示范，淡
5、泊名利，志存高远，成为青年教师和其他师生员工学习的楷模，为学校发展作出新贡献！蒋承勇 年 月目录服务创新，十年一剑（李靖华）（）追逐梦想，一路前行（肖亮）（）平凡做人，快乐做事（范钧）（）梦想引领精彩（金杨华）（）宁静致远，淡泊明志（项国鹏）（）流水不争先（胡峰）（）历经千山万水，体味酸甜苦辣（卞显红）（）中体西用，知行相长（陈觉）（）潜心教学，安身立命（叶雪芳）（）在学习和创新中发展（朱朝晖）（）师严然后道尊（刘海生）（）会计园丁二十载（罗金明）（）静心、专注、执著，三十年求知路（陈钰芬）（）学海泛舟，乐在其中（洪兴建）（）拾贝者 章仁江（章仁江）（）严谨治学（赖义生）（）把握国际化契机，建
6、设国内一流统计学科（蔡光辉）（）四十年风雨兼程，十八载坚守如斯（李怀政）（）青鸟殷勤为探看（陈宇峰）（）求索芳华（陈欣欣）（）三十年求知路（王向阳）（）努力奋进，授业解惑（陈敏）（）润物细无声（周涛）（）笃行不倦，来者可追（郑小林）（）有所追求，勤于思考，踏实做事，服务社会（顾青）（）青年教授零距离QINGNIAN JIAOSHOU LINGJULI非此即彼：生物进化的工业定向（梁新乐）（）倾心育人，潜心科研，尽心呵护水环境（马香娟）（）做好这份工（刘惠君）（）精心教学，潜心科研，丰富人生（厉小军）（）不确定性理论的研究（张新波）（）深耕梦想，一网情深（诸葛斌）（）博学而笃志，切问而近思（董黎
7、刚）（）仰之弥高，钻之弥坚（王勋）（）书山有路，勤学为径（王慧燕）（）求真之道，学者之路（伍蓓）（）脚踏实地，构筑梦想（刘东升）（）诚毅勤朴，踏实笃行（姜波）（）志存高远，锲而不舍（魏贵义）（）梅花香自苦寒来（罗文燕）（）学海无涯，勤奋为舟（朱鹏飞）（）修身，向善（贾爱武）（）行走在缤纷的色彩中（高颖）（）朵朵花开淡墨痕（石敏敏）（）育人为先，励学敦行（张建国）（）闻道研道传道（易开刚）（）书书书服务创新，十年一剑一、李靖华教授简介李靖华 年出生，博士。年月，吉林大学经济管理学院经济信息管理专业本科毕业，获经济学学士学位；年月至 年月在甘肃省盐锅峡化工厂计控科工作，任助理工程师（程序员）；年月
8、，西南交通大学经济管理学院管理工程专业研究生毕业，获工学硕士学位；年月，西南交通大学经济管理学院管理科学与工程专业研究生毕业，获管理学博士学位；年进入浙江大学管理学院管理科学与工程博士后流动站工作；年进入浙江工商大学工商管理学院工作，年英国曼彻斯特大学创新研究所访问学者。现任技术与工程管理系主任，技术与服务管理研究中心副主任，鲍莫尔创新研究中心主任。入选浙江省“人才”工程第二层次培养对象。长期从事创新管理研究工作，关注制造业与服务业融合趋势下现代企业创新面临的现实问题。研究课题包括大规模定制化服务创新、新服务开发知识转移等。为本科生和研究生开设的课程有技术创新经济学、技术经济方法论、新产品开发
9、管理、系统工程、服务管理等。二、代表性成果介绍（一）基于大规模定制的服务产品创新策略研究第一方面，研究认为服务业内部也存在很强的异质性。一方面服务业就其本质而言，具有天然的顾客主导性；另一方面在信息技术的支持下，很多服务产业又呈现出明显的“过度制造业化”倾向，如银行服务业。从提升服务业生产率和竞争青年教授零距离QINGNIAN JIAOSHOU LINGJULI力的角度看，两种极端的情形在很多情况下是非优化的。如何在批量化和个性化之间寻找适度的平衡显得尤为迫切。本研究将服务业内部两个方向的运动（一定范围内的定制化服务的批量化，以及过度批量化服务的个性化回归），通称为基于大规模定制的服务创新。但
10、在具体研究中分别对待，这样就避免了简单运用 框架所带来的困惑。此外，基于跨学科思考的统一模块化方法论的建立也便利了后续的研究。对浙江保险、银行两行业的企业问卷调查获得了基础的数据。第二方面，构建了侧重服务营销的消费者行为学视角下的服务大规模定制实现因素分析框架。传统意义上服务研究被包括在营销研究中，但服务创新极大地不同于营销创新。营销创新关注的是短期的、个别的界面变革，服务创新则更多地从专业轨道、服务范式等更高的层面和服务企业管理实践的长期变化趋势来看这些具体的改变。在本方面的研究中，我们首先从服务产品大规模定制特点和消费者心理过程特点出发，指出服务业顾客微观的心理特征能够体现行业宏观的创新轨
11、迹；接着基于上述基础性分析，构建“意愿成本能力”分析三角，并从顾客视角界定了何谓服务产品大规模定制的采纳实现成功。第三方面，将“硬”的工程设计制造与“软”的服务营销心理结合，构建了基于 模型的服务质量功能展开（）方法体系。质量功能展开（）也是从制造业中总结的产品开发方法，目前在服务业的应用一般只采用一个质量屋。本研究创造性地将服务质量 循环作为质量功能展开的依据，并结合服务管理 模型、量表，建立整合的、多步骤的新服务开发和改善方法。为此构建了相应的质量屋、全步骤的理论模型、简化步骤的操作模型，并以浙江移动作为案例研究对象对移动通信资费套餐产品和营业厅服务进行了案例实证分析，并提出相应的对策建议
12、。该方法有利于大规模定制服务的开发，具有较强的理论创新和实践意义。（二）医疗服务创新与服务接触研究本研究主要根据医疗服务接触的“顾客、与顾客接触的员工、服务组织”三元组合，着重对医疗服务机构、医护人员、患者之间的关系展开研究。主要包括：从医护人员视角出发研究“医护人员患者”关系的情感性劳动策略研究，从患者视角出发研究“医护人员患者”关系的顾客消费情感研究，着重考察“医疗机构患者”关系的顾客信任与行为意向研究，以及探究技术创新对三者的综合影响的医疗自助服务科技研究。“医疗机构医护人员”关系没有考察。此外，还从服务接触的持续性角度对体检中心和住院部进行了综合性的服务接触影响因素研究，以及侧重于服务
13、创新的中外医疗机构服务创新调查和案例研究。研究得到的结论是，第一，服务接触分为一次性服务接触和连续性服务接触。针对体检中心和住院部进行的比较实证研究表明，一次性医疗服务接触中，服务场景因素比服务提供者具有更高的质量影响力；连续性服务接触中，护理人员因比医生和场景具有更高的质量影响力。这表明，在长期性服务接触中，接触的时续和频次影响最大；短期接触中，人员因素影响不大。第二，医护人员的情感性劳动是服务接触的供给面。通过对浙江大学医学院附属邵逸夫医院的 护士和浙江大学医学院附属妇产科医院的产科护士的跨案例研究，我们分析了护士的情感调节技巧和方式，证实了接触场景、情感冲突与情感性劳动策略（深层表演、表
14、面表演和情感分离策略）三者之间的关系。第三，自助服务科技是医疗服务接触的新兴环境影响因素。医院的排队问题仅次于银行，该问题亦是我国医院“看病难”问题的一个重要表现。通过对浙江大学医学院附属妇产科医院（自助取单机）、杭州地区自动售药机布点营运商润驰公司的跨案例研究，我们建立了从自助服务科技系统中的资源到服务生产率，再从服务生产率到医疗服务企业整体绩效的影响模型。三、主要成果列表（一）代表论著序号论文题目刊物名称或出版社发表时间排名 ：，：我国软件企业外包信任关系演变机制的多案例研究 以杭州为例科学学研究 青年教授零距离QINGNIAN JIAOSHOU LINGJULI续表序号论文题目刊物名称或
15、出版社发表时间排名组织文化、知识转移与新服务开发绩效：城市商业银行案例管理工程学报 自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究科学学研究 模块化的多学科方法论思考科研管理 基于大规模定制的服务创新策略科学学研究 大规模定制化服务创新科学出版社 服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应（译著）知识产权出版社 （二）获项目（基金）资助情况序号项目（基金）名称项目（基金）来源金额（万元）起始年度终止年度排名新服务开发的前后台知识转移机制及其管理策略研究：知识密集型服务业案例国家自然科学基金 基于大规模定制的服务创新策略研究国家自然科学基金 服务接触框架下服务业大规模定制实现因素的实证研究：以医院为例教育
16、部人文社会科学研究规划课题 基于 模型的服务质量功能展开（）研究浙 江 省 自 然 科 学基金 长江三角洲生产性服务业分工布局的演进机制研究：以软件产业为例浙 江 省 社 科 规 划课题 浙江电子政府一站式服务演进及实现机制研究浙 江 省 社 科 规 划课题 创新的利益相关者管理模式研究国家自然科学基金 续表序号项目（基金）名称项目（基金）来源金额（万元）起始年度终止年度排名自主创新的知识产权激励机制与政策研究：利益相关者视角国家知识产权局软科学研究项目 浙江企业自主创新由动力到能力的传导机制研究：以软件产业为例浙江省社科规划课题 创新 型 城 市 建 设 基 础 资 料 库建设同济大学中国科技管理研究院 （三）获奖、专利、标准和被采纳的成果序号获奖项目、专利、标准和成果名称获奖、专利、标准和成果类别时间排名大规模定制化服务创新全国商业科技进步奖二等奖 零售创新：基于系统的思想与方法浙江省第十五届哲学社会 科学优秀成果奖二等奖 电子政府一站式服务：浙江实证浙江省第十四届哲学社会 科学优秀成果奖三等奖 青年教授零距离QINGNIAN JIAOSHOU LINGJULI追逐梦想，一路前行一
