1、 内 容 简 介 本书从不同层面说明了如何确保 ERP 项目的成功实施。这是一本以实际工作案例和工作经验为基础的书籍，从三个层面展开论述：一开始着力从 ERP 项目相关的人（People）展开论述，说明了企业经营决策人员、项目实施人员、系统应用人员在 ERP 项目中的角色与作用，并说明各类人员应该如何参与到 ERP 项目中，确保项目成功；第二部分介绍了 ERP 产品与业务解决方案场景，结合相关行业的 ERP 项目经验，说明 ERP 软件是如何解决管理问题的；最后一部分说明了 ERP 软件的实施方法，基于项目实际案例进行探索如何活学活用软件实施方法，推进 ERP 项目的成功上线。本书结合各类企业
2、管理的问题、业务场景进行问题论述，其中包含了作者从业以来遇到的信息化过程中的种种典型问题，不仅从业务实施本身展开讨论，同时讲述了信息化行业中不可避免会遇到的行业内幕、潜规则以及如何应对的问题。本书作者为从业十年以上的 ERP 顾问，参与数十家大型企业的信息化工作，具有丰富的实战经验。本书适合于从事企业信息化工作的人员，如信息化软件厂商的销售、顾问和服务人员，企业的 IT 管理人员；同时也适用于已采用信息化手段展开工作的企业管理人员，对有志于进入企业信息化领域的大学生也会有较大帮助；另外，由于信息化本身是对企业运营流程的深刻剖析，所以对于想了解大型企业组织结构和从业技巧的读者也会有相当大的参考价
3、值。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。版权所有，侵权必究。侵权举报电话：010-62782989 13 701121933 图书在版编目(CIP)数据 P 道理ERP 项目实施手记/童继龙，童继明著.北京：清华大学出版社，2011.10 ISBN 978-7-302-26637-2 .P .童 童.企业管理计算机管理系统，ERP .F270.7 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2011)第 178465 号 责任编辑：栾大成 责任校对：徐俊伟 责任印制：出版发行：清华大学出版社 地 址：北京清华大学学研大厦 A 座 http:/ 邮 编：100084 社 总 机：010-
4、62770175 邮 购：010-62786544 投稿与读者服务：010-62795954， 质量反馈：010-62772015， 印 刷 者：装 订 者：经 销：全国新华书店 开 本：188260 印 张：23.5 字 数：518 千字 版 次：2011 年 10 月第 1 版 印 次：2011 年 10 月第 1 次印刷 印 数：5000 定 价：49 元 产品编号：042446-01 序 言 我和继龙是在网上社区多年的好朋友，又有缘在同一家公司共事。我们公司内部有一个知识门户，我和继龙都是此中的发帖狂。我们都会针对自己的专业线，在日常管理过程中遇到的问题进行分析、总结、尝试、推进、落实
5、，然后在知识门户给大家分享出来。在分享过程中，还会有不少同事跟帖交流，因而我们又对自己的方法和思考更精深一层。本书中的许多内容我都已经在我们内部知识门户先睹为快了。所以我确认这本书可谓是实打实的干货继龙有实战的灵活，还有方法体系构建的严谨。你会在阅读这本书的过程中强烈地感觉到这一点。作为一个 ERP 项目，完整的全生命周期应该是：1流程梳理、IT 现状调研、蓝图规划、需求调研；2部署安装、参数配置；3主数据标准确定、主数据梳理整理、主数据维护/校对、接口梳理；4组织岗位、权限梳理；5培训、模拟练习、考试上岗；6正式切换、数据跟踪校对；7总验收、项目总结汇报；8服务交接；9持续 IT 改进匹配业
6、务发展、报表/查询制作、性能优化/扩展、BUG 跟踪、更新升级、备份、安全。ERP 要驱动一个庞大的企业运转起来，涉及到企业方方面面的人、财、物、流程、考核、计划，模块多、周期长、各部门需求意见不统一、市场竞争变化多，都会给 ERP 项目正常推进带来很大的影响。ERP 项目实施手记 IIP 道理要想成功实施一个 ERP 项目，需要实施顾问具备项目管理方法、业务分析方法、实施流程方法、IT 产品能力，更重要的是，要对企业的关键用户（如 CEO、CIO、CFO）、关键业务部门管理者，他们关注什么、想借助 IT 解决什么，要有相当深刻的洞察力、理解力、落实力。管理软件就是为管理者而服务的软件，为管理
7、者实施他们的管理目标、管理方法而研发的软件。所以如何洞察如何理解如何落实，是重中之重。从继龙的娓娓道来中，我找到了自己想要的答案。因客户不同，因客户对信息化认识深度不同、客户管理风格不同、客户所处的竞争位置不同，每个项目都会是一个独特的个案，所以我更赞同继龙的这种现身说法的描述方法。学而思，而非学而照搬，这是我和继龙共同的心愿。所以希望这本书成为你的一本枕边书，在你迷茫时、困倦时、睡觉前、出差候机时、在客户现场实施时，拾起来，随便打开一页，你就能获益匪浅。明源软件股份有限公司 CTO、走出软件作坊作者 阿朱（吕建伟）前 言 从事 IT 领域十多年来，从甲方到乙方、从 IT 经理到 ERP 顾问
8、、从单项目经理到项目管理者，一直都在实践并寻找同一个问题的答案ERP 项目如何确保成功？项目如何确保成功？ERP 到底是什么？要回答“ERP 项目如何确保成功”这个问题，首先我们要澄清一个概念，那就是 ERP到底是什么？ERP 管理思想通过软件开发过程转变为了 ERP 软件，而 ERP 软件通过 ERP 实施转变为了 ERP 系统，而企业最终使用的就是 ERP 系统，而非 ERP 软件。系统与软件的区别在哪里呢？ERP 系统包括了软件产品、企业业务流程与数据，还包括使用系统软件产品的人，所有这些因素都通过 ERP 实施这个动作，实现了从 ERP 软件产品到 ERP 系统的进化。ERP 实现的概
9、念说明 ERP 项目实施手记 IVP 道理 ERP 项目如何成功 我们在说 ERP 项目如何成功，指的是如何确保如何确保 ERP 实施工作的成功推进，实现实施工作的成功推进，实现 ERP软件产品向软件产品向 ERP 系统的进化？系统的进化？经过 ERP 领域诸多前辈的总结与提炼，以及本人这些年对于 ERP 项目实施领域的实践，认为 ERP 项目实施成功取决于如下三个要素。?People（人）：与 ERP 项目实施相关的人包括企业经营决策人员，也就是企业方高层；项目实施人员，这其中包括企业方与软件方，甚至是监理或第三方咨询人员；企业应用人员，这往往指的是 ERP 系统的最终用户，也被称之为关键用
10、户。在企业管理领域我们都在说：“先人后事”，而 ERP 项目实施需要成功也必须遵循“先人后事”的原则，人对了事情才能对。?Products（产品）：ERP 项目的实施最终是需要依据 ERP 软件产品来落地实现的，而落地实现的过程往往是从蓝图规划到产品功能操作的过程，每个行业或业务领域所需要的业务解决方案可能有所不同，但无论如何都离不开“管理+IT”这一核心思路。?Processes（流程）：确保 ERP 项目成功的流程有两类：一类流程是 ERP 项目实施方法，各家大小的软件商都有 ERP 项目实施方法论，但如何活学活用这些方法论，却需要在项目实践过程中进行探索与沉淀；而企业管理方法，也就是企业
11、的业务流程是另一类流程，也是 ERP 系统的核心所在，对于 ERP 项目成功有着决定性的影响。前言 VERP 系统的成功要素关于本书 总结上述内容，3P 即为 ERP 项目成功的核心要素，本书也依据 3P 理论展开论述，从不同层面说明如何确保 ERP 项目实施的成功。对于如何确保 ERP 项目实施成功，无论是网络文章还是印刷书籍，已经有许多前辈进行过探讨与论述，但更多的还是基于理论与方法的探讨，而本书并非是一本理论指导类的书籍，而是本人在过去 10 年中项目实践总结与分享的内容，所以本书的核心主题应该定位在“ERP 项目实施手记”。由于是基于工作过程中的总结与提炼，所以本书在大篇幅上采用了 E
12、RP 项目实施的 3P 理论进行结构化，但章节之间的内容编排可能相对松散，文章往往是基于实际工作场景与案例进行思考与分析，从而得出结论。阅读本书，并不需要从头开始，读者可以按照目录寻找自己感兴趣的章节直接开始阅读即可。?目 录?第 1 章 企业高层.3 1.1 ERP 项目实施中要跑好“三匹马”.4 1.2 约定老板的“三大纪律、八项注意”.8 1.2.1 ERP 实施顾问的抱怨：项目实施难！.8 1.2.2 项目启动时高层沟通的 必要性.9 1.2.3 与高层沟通“三大纪律、八项注意”.10 1.3 非理性思维下的信息化投入.14 1.4 从柳传志誓言罚薪半年看 ERP 的领导责任.18 1
13、.5 ERP 项目的高层支持 要知行合一.22 1.5.1 案例：T 公司 ERP 项目 的僵死之局.22 1.5.2 诊断：高层支持不到位是 ERP 失败的关键.23 1.5.3 解析：高层支持 ERP 项目 应“知行合一”.24 1.6 ERP 项目高层大力支持的 冰火两重天.28 1.6.1 故事 1：客户高层大力支持 是犹如“冬天里的 一把火”.28 1.6.2 故事 2：高层支持把 ERP 项目往“冰窖”里推.30 1.6.3 总结.32 1.7 ERP 项目失败，且慢炒人!.33 1.7.1 项目失败始末.33 1.7.2 项目失败后，项目经理 是走是留？.35 1.8 电子商务还
14、需迈过部门利益的槛37 1.8.1 部门博弈.37 1.8.2 崩溃.40 1.9 电子商务如何迈过部门利益的槛41 1.9.1 卷土重来.41 1.9.2 电商事业部.42 1.9.3 总结.44 第 2 章 ERP顾问.45 2.1 警惕 ERP 项目成功却使你职业 失败.46 2.1.1 ERP 艰难上线.46 2.1.2 辞职.48 2.2 ERP 实施顾问会如何看待自己的 职业.49 2.3 顾问“怀才不遇”与“怀才不孕”怎么办？.53 2.3.1 怀才.53 2.3.2“大虾”的修炼之路.54 2.4 当你是虾米时要注意长骨骼.55 ERP 项目实施手记 VIIIP 道理2.5 从
15、王永庆的“一粒米”看顾问 能力修练.56 2.6 顾问过度包装后未来会吃亏.58 2.7 不擅表达也是怀才不遇的 一个重要原因.59 2.8 顾问要像刺客般“一击而中”？.62 2.9 你能让你的客户“亢奋”起来吗？.63 2.10 你是知识型顾问还是知道型 顾问.64 2.11 客户永远是顾问最好的老师.66 2.12 成为顾问的方法“三多”加“六多”.67 2.13 顾问的知识需要“畅享”.71 2.14 顾问演讲时间控制 麦肯锡 30 秒理论.72 2.14.1 麦肯锡 30 秒电梯理论.72 2.14.2 麦肯锡 30 秒电梯理论的 启迪作用.72 2.15 项目经理的 5+4 素质模
16、型.73 2.15.1 “5+4”素质能力模型的 修炼方向.74 第 4 章 业务解决方案.101 4.1 服装 ERP 项目中软件系统 架构的比较.102 4.1.1 分销系统的系统架构要求102 4.1.2 G 公司三次选型的软件 2.15.2 “5+4”素质能力模型的 修炼内容.76 第 3 章 企业关键用户.79 3.1 ERP 项目的磐石培养关键 用户.80 3.1.1 案例故事.80 3.1.2 案例分析.81 3.2 ERP 项目的关键用户激励方法.84 3.2.1 目标（项目方向）.85 3.2.2 组织能力员工思维模式（愿不愿意）.86 3.2.3 组织能力员工能力（会不会）.87 3.2.4 组织能力员工治理方式（容不容许）.87 3.3 难缠关键用户的应对三策.88 3.3.1 案例故事.88 3.1.2 案例分析.90 3.4 管理关键用户的需求变更.92 3.4.1 调整 ERP 项目经理的心态93 3.4.2 分析 ERP 项目变更类型.93 3.4.3 ERP 项目变更引发的后果 95 3.4.4 制定项目变更流程与策略.96 系统架构之痛.105 4.1
