1、 导游证通关秘籍 赵玉宗 潘永涛 王劲松 编著 人 民 邮 电 出 版 社 北京 内 容 提 要 本书根据全国导游人员资格考试的相关政策和要求，紧密结合各省、直辖市、自治区考试的实际特点编写。全书共分为 4 篇：报考指南、复习指导、模拟试题和现场考试技巧。本书第 1 篇主要就导游人员资格考试报考的条件、程序以及常见问题等进行了详细介绍；第 2 篇则是在综合分析多省、市、区导游资格考试笔试科目大纲、复习重点的基础上，系统归纳和梳理了导游实务、导游基础知识和旅游政策法规的考试大纲和复习要点；第 3 篇就以上 3 大考试科目分别提供了 3 套模拟试卷及参考答案，以便考生更准确地把握大纲及案例所涉及的
2、知识点；第 4 篇重点就现场考试的礼仪技巧、语言能力技巧、心理调适技巧、导游词编写技巧、导游规范服务能力回答技巧、应急问题处理技巧以及需注意的问题等进行了详细介绍和阐释。本书附赠配套光盘一张，内附导游人员资格考试的现场考试程序与规范模拟，主要为导游词讲解、语言技巧、礼仪规范等的实地模拟和展示，同时附带部分历年真题和参考答案。导游证通关秘籍 编 著 赵玉宗 潘永涛 王劲松 责任编辑 郭佳佳 执行编辑 张婷婷 人民邮电出版社出版发行 北京市崇文区夕照寺街 14 号 邮编 100061 电子邮件 网址 http:/ 北京隆昌伟业印刷有限公司印刷 开本：8801230 1/32 印张：4.875 20
3、11 年 10 月第 1 版 字数：133 千字 2011 年 10 月北京第 1 次印刷 ISBN 978-7-115-26009-3 定价：25.00 元 读者服务热线：(010)67172489 印装质量热线：(010)67129223 反盗版热线：(010)67171154 oreword 前前 言言 导游被誉为“民间大使”，是旅游业的一线工作者。导游服务是旅游服务的重要组成部分，其服务质量的高低直接决定了旅游服务质量的好坏，是决定旅游者满意度的核心要素之一。因而加强导游队伍培训，提高导游队伍素质一直都是我国导游管理的中心工作之一。我国自 1989 年开始实施导游人员资格考试制度，历经
4、数次改革与完善，已经形成了包括导游综合知识（笔试）和导游服务能力（现场考试）两大科目在内的考试内容体系。尽管各省、自治区、直辖市在笔试环节的考试形式、科目上存在一定差异，但考试内容基本一致，主要包括 3 个部分，即“旅游政策与法规”、“导游实务”和“导游基础知识”。本书在综合分析多省、市、区导游资格考试笔试科目大纲、复习重点的基础上，系统归纳和梳理了导游实务、导游基础知识和旅游政策法规的考试大纲和复习要点，以助考生备考。当然，不同省、市、区的考生还需要兼顾考试的重点和特点，认真学习本地对于各科目的考试大纲，尤其是要结合本地特点提出的考试要求进行复习。抓住重点进行复习是考试成功的前提条件，结合地
5、方特点进行学习是顺利通过考试的重要保障。本书结合作者多年从事导游人员资格面试考试考官的工作经验，重点就现场考试的礼仪技巧、语言能力技巧、心理调适技巧、导游词编写技巧、导游规范服务能力等几个方面对面试技巧、应急问题处理 导游证 通关秘籍 2 技巧以及需注意的问题等进行了详细介绍，有助于考生提升口试考试能力与应答能力。同时，通过对多省、市、区历年考试真题的解析，本书还就 3 个考试科目分别拟定了 3 套模拟试题，以便考生进行实战演练。作者在本书的编写过程中参阅了全国范围内同类型的其他优秀著作、教材及考试辅导资料，这些杰出的前期成果是本书得以顺利完成的重要基础。尽管书后列出了参考文献，但也难免挂一漏
6、万，谨向为本书提供了智力营养的专家、学者们致以深深的谢意！同时，作者在本书编写过程中得到了吴阿敏、吕佰玲等同志在资料收集、拍摄光盘等工作中的积极协助，还多次得到有关单位和人士的大力支持，谨在此致以最诚挚的谢意！参加本书编写工作的还有沈精虎、黄业清、宋一兵、谭雪松、冯辉、计晓明、董彩霞、滕玲、管振起、寇敏、耿庆汇、张言庆、陈丽英等。由于作者水平有限，书中难免存在疏漏之处，敬请读者批评和指正。编者 2011 年 5 月 ontents 目目 录录 第 1 篇 报考指南 1 1.1 考试须知.1 1.2 报考指南.1 1.3 考试.2 1.4 证书办理.3 1.5 导游证管理.5 1.6 导游证版式
7、.6 1.7 导游证年审.7 1.8 导游证的跨省异地转入、转出.7 1.9 导游证的遗失管理.8 第 2 篇 复习指导 9 2.1 考试大纲.9 2.1.1 旅游政策法规考试大纲.10 2.1.2 导游基础知识考试大纲.18 2.1.3 导游实务考试大纲.25 2.2 复习要点.28 2.2.1 旅游政策法规复习要点.28 2.2.2 导游基础知识复习要点.32 1 2 导游证 通关秘籍 2 2.2.3 导游实务复习要点.35 第 3 篇 模拟试题 38 3.1 旅游政策法规模拟试题.38 3.1.1 旅游政策法规模拟试题（一）.38 旅游政策法规模拟试题（一）参考答案.51 3.1.2 旅
8、游政策法规模拟试题（二）.51 旅游政策法规模拟试题（二）参考答案.60 3.1.3 旅游政策法规模拟试题（三）.61 旅游政策法规模拟试题（三）参考答案.69 3.2 导游基础知识模拟试题.70 3.2.1 导游基础知识模拟试题（一）.70 导游基础知识模拟试题（一）参考答案.74 3.2.2 导游基础知识模拟试题（二）.76 导游基础知识模拟试题（二）参考答案.80 3.2.3 导游基础知识模拟试题（三）.82 导游基础知识模拟试题（三）参考答案.86 3.3 导游实务模拟试题.88 3.3.1 导游实务模拟试题（一）.88 导游实务模拟试题（一）参考答案.93 3.3.2 导游实务模拟试
9、题（二）.95 导游实务模拟试题（二）参考答案.101 3.3.3 导游实务模拟试题（三）.103 导游实务模拟试题（三）参考答案.108 第 4 篇 现场考试技巧 111 4.1 现场考试概述.111 4.1.1 现场考试的目的和意义.111 4.1.2 现场考试的内容.111 3 4 第 4 篇 目录 3 4.1.3 现场考试的流程.111 4.1.4 现场考试的评分标准.112 4.1.5 现场考试的注意事项.113 4.2 礼仪技巧.113 4.2.1 着装规范.113 4.2.2 仪容礼仪.114 4.2.3 仪态礼仪.115 4.3 语言能力要求及技巧.116 4.3.1 面试语言
10、能力要求.116 4.3.2 面试语言能力提升技巧.118 4.4 心理调适技巧.121 4.4.1 面试前的心理调适.122 4.4.2 面试中的心理调适.123 4.5 导游词编写要求及技巧.124 4.5.1 欢迎辞讲解要求.125 4.5.2 景点导游词编写要求及技巧.128 4.6 导游规范服务能力回答要求及技巧.135 4.6.1 技巧一：人、财、信息、物，四要素 缺一不可.136 4.6.2 技巧二：时间顺序，不能打乱.137 4.6.3 技巧三：分析问题、抓住本质.138 4.6.4 技巧四：多种情况，统筹兼顾.139 4.7 应急问题处理技巧.140 4.8 现场考试中需注意
11、的问题.142 参考文献.145 第 1 篇 报 考 指 南 1.1 考试须知 导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书。获得导游人员资格证书是申领导游证的前提，导游人员资格证书只表明此人具备了从事导游职业的资格。根据导游人员管理条例（国家旅游局第 15 号局令）的规定，国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和监督管理各地的考试工作。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内的导游人员资格考试工作
12、。直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。1.2 报考指南 一、报名条件 根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试者须具备下列条件。（1）国籍规定：报考者应是具有中华人民共和国国籍的公民。（2）学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或者以上 导游证 通关秘籍 2 学历。（3）身体条件：报考者应具有良好的身体素质，能满足导游工作的需要。（4）知识与语言条件：报考者应具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。二、报名与考试时间 各省、自治区、直辖市根据各自情况确定，一般每年 1 次，个别省份一年两次。报名时间一般在每年的 610 月，考试时间一般在每年的 91
13、2 月。具体时间报考者需向所在地的地市级以上旅游行政管理部门咨询确认或关注地市级以上旅游行政管理部门的相关通知。三、报名材料 考生报考时需向报名点工作人员提交以下材料。（1）向当地旅游局或报考点领取并提交填写完整的全国导游人员资格考试报名表1 份。（2）提交身份证、高中或中专毕业以上学历证明原件及复印件各1 份。（3）提交县区级以上医院出具的近期健康状况证明。（4）提交本人近期 1 寸正面半身免冠彩色照片 4 张。四、报考语种 报考者可根据自身的语言能力情况，在导游人员资格考试报名时选报中文或外文。其中，外文包括英语以及日语、德语、韩语等小语种多种语言类别。报考时要求注明所报考语种。1.3 考
14、试 导游人员资格考试分笔试和面试（模拟现场导游考试）两部分。选择中、外文语种的考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷，进行面试时用所报考语种应试。一、笔试内容 通常情况下，笔试内容如下。第 1 篇 报考指南 3（1）导游业务。（2）旅游政策法规。（3）导游基础知识（全国与地方）。二、面试内容 导游面试重点考查考生的以下能力。（1）导游讲解能力。（2）导游规范服务能力。（3）导游特殊问题处理及应变能力。外文类考生须用所报考语种语言进行考试，并加试口译（中译外和外译中）。三、教材与培训 针对导游人员资格考试，国家旅游行政主管部门并没有指定统一的考试教材。通常，各省、自治区、直辖市的省级旅游行政管理
15、部门都统一组织编写适合本行政区域的考试教材，报考者可自行购买。根据导游人员管理实施办法的规定：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。实践中，各地市级以上旅游行政主管部门往往都委托所在地的旅游培训中心开展导游资格考试的培训工作。同时，社会培训组织及机构也举办相应的旅游培训工作。报考者可根据自愿原则选择是否参加培训以及参加何种机构组织的培训。四、成绩公布 通常情况下，全部考试结束之后，考试成绩在 30 个工作日内公布。考生可凭身份证号和准考证号通过网络或电话进行查询。根据国家旅游局旅人教发（2001）5 号文件规定，导游人员资格考试不设补考。1.4 证书办理 一
16、、导游资格证 经考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日 导游证 通关秘籍 4 起 30 个工作日内颁发导游人员资格证。获得资格证 3 年未从业的，资格证自动失效。二、导游证 导游人员管理条例规定，获得导游人员资格证并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。旅游行政管理部门自收到申请领取导游证的书面报告之日起 15 日内颁发导游证，不予颁发导游证的应当书面通知申请人。三、申领导游证的条件 申领导游证须具备以下条件。（1）取得导游人员资格证并参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（2）与所在地旅行社订立劳动合同或在所在地导游管理服务机构注册。（3）无导游人员管理条例规定的限制颁发情形。四、申领导游证应提供的材料 申领导游证时应提交以下材料。（1）导游人员资格证及其复印件。（2）劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件。（3）本人身份证及其复印件。（4）按规定完整填写的申请导游证登记表。五、不得颁发导游证的情形 有下列情形之一的，不得颁发导游证。（1）无民事行为能力或限制民事行为能力的。
