1、 收稿日期:2 0 2 1-0 9-3 0作者简介:俞力(1 9 7 1),男,副研究馆员,硕士,现从事参考咨询工作,研究方向:图书馆信息服务。大学图书馆知识服务表现形式及发展策略探析俞 力(安徽师范大学 图书馆,安徽 芜湖 2 4 1 0 0 3)摘 要:文章分析了当前大学图书馆面临的挑战,针对在传统的服务模式和服务内容向知识服务转变过程中面临的问题,提出实现馆藏资源的知识整合、培养新型服务人才、塑造良好的学术生态环境、支持新学科发展等将是今后大学图书馆提升知识服务的主要发展策略。关键词:知识服务;学科服务;数据服务;机构知识库 中图分类号:G 2 5 0 文献标识码:A 文章编号:1 0
2、0 76 9 2 1(2 0 2 3)0 20 1 3 20 4 在信息社会,信息的重要性更加凸显。作为信息中心的图书馆本应在信息服务领域内发挥更为重要的作用,然而,图书馆却受到内、外部因素的综合影响,面临着巨大的挑战。对于大学图书馆,因其服务对象是对信息服务有着较高要求的大学师生,所遇到的挑战更为严峻。大学图书馆必须转型,变得强大和灵活,能够提供更为广泛和深入的信息服务内容。知识服务作为传统信息服务深化的结果,可以为用户提供解决方案,能解决用户依靠自身能力难以解决的问题。因此,知识服务得到了图书馆界的普遍重视,已经成为图书馆未来的重要发展方向。1 大学图书馆面临的挑战1.1 用户信息行为的变
3、化当前,大学图书馆面临的首要挑战就是用户信息行为发生的变化。由于信息技术的突破发展,呈现出信息来源多样化、信息载体数字化以及信息传播方式网络化、移动化的趋势。用户信息行为出现一些新特点,表现为信息需求精品化、信息获取多元化、信息利用个性化和信息交流社会化1。现在,大学师生可以通过互联网上强大的搜索引擎来随时随地搜索和获取信息,加之一些更为便捷高效的个性化的信息发现工具以及社交软件被用户广泛使用,这些都导致了用户对图书馆的依赖性降低,图书馆作为信息中心的地位大大弱化了。1.2 用户信息需求内容的变化用户对信息需求内容要求的不断提升是图书馆面临的另一个挑战。当前,我国高等教育的发展,“双一流”建设
4、要求,“双创”人才培养要求等,对大学师生都提出了更高的要求。这个群体用户对信息的需求是既要本学科、本领域的,又要相关学科、相关领域的;既要国内的,又要国外的;既要有相关动态、现状的,又要有相关发展趋势的2。他们不再满足于传统的文献借阅、信息获取等服务,而是希望得到诸如信息分析、学科门户、数据挖掘、数据管理等高端服务,这对大学图书馆的馆藏资源、馆员素养、管理能力、服务内容等都提出了更高的要求。1.3 图书出版界的变化信息技术的持续发展,给和图书馆密切相关的图书出版界也带来了深刻的变化。目前,图书出版模式正面向图书馆的模式、个人的模式以及两者结合的混合模式转变,而电子图书的出版也正向按需印刷出版模
5、式、即时发行等出版模式转变3。出版社正在从书刊的形式出版向知识融合的形式出版的方向转变。纸电融合与纸电同步的书、与读者互动式电子图书、按主题或功能组织的数据库等不断出现,并在出版界占据重要地位。今后电子书和数2312 0 2 3年1月内 蒙 古 科 技 与 经 济J a n u a r y 2 0 2 3第2期 总第5 1 6期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.2 T o t a l N o.5 1 6据库逐步成为出版的主流,而电子书和数据库可以无须馆配商,甚至也不需要图书馆
6、,可以通过互联网直接面向最终用户提供服务,这必然会弱化图书馆地位。1.4 图书馆资源体系的变化随着进入数字化图书馆时代,图书馆馆藏资源体系已经发生了很大的变化。数字资源在馆藏资源体系中的地位和利用率是不断上升的,而纸质资源地位和利用率是不断下降的。面对这种情况,图书馆需要不断深化数字资源服务,充分发挥数字资源作用。同时,图书馆还需要调整纸质资源建设策略,加强纸质和电子资源的融合,并建立多方位关联数据4。2 大学图书馆向知识服务方式转变传统的图书馆信息服务模式、服务内容已经不能应对图书馆面临的挑战。大学图书馆应寻求多元化的服务模式、创新的服务内容,向知识服务方式转变。2.1 知识服务概念知识服务
7、是指图书馆针对用户的学科或专业需求,以问题为导向,对知识进行收集、整理、组织、分析、重组、利用,进而创造出新知识的服务。知识服务是在传统的信息服务基础上发展而来,又和信息服务有着本质的区别。传统的信息服务是提供海量文献信息,由用户自行选择和加工知识。而知识服务是在获取的海量文献资源的基础上,融入图书馆馆员自身的专业知识和专业技能,精确快速地为用户提供知识产品,并在为用户服务的过程中产生增值性、创新性的服务内容。可见,知识服务首先是一种观念,一种认识和组织服务的观念,也是一种深层次服务,具有利用广泛信息资源为用户创造价值的知识和能力5。2.2 知识服务生命周期知识服务是以提供知识产品为核心,围绕
8、知识产品的整个生命周期开展的。知识产品具有完整的生命周期,知识首先被获取,在此基础上进行知识组织和知识分析,形成知识产品。知识产品被传播和应用,并在为用户服务的过程中产生创新的、增值的服务内容。接着知识被保存,进入半衰期和被淘汰阶段,然后再进入新的知识获取阶段,进入下一生命周期,不断循环发展。2.3 知识服务层次知识服务是一个逐步递进、紧密联系的过程。知识服务由低到高可依次划分为基于知识获取的基础性服务、基于知识组织的过渡性知识服务、基于知识创新的创新性服务6。知识获取服务就是针对用户的信息需求,快速精准地从海量文献信息或数据中查找并获取所需信息。例如,各类统计数据、动态信息、分析信息、评价信
9、息等;知识组织服务就是在已获取信息的基础上,对其进行识别、分析,按专题进行归纳和组织,形成知识服务产品。例如,查收查引服务、科技查新服务、定题跟踪服务、学科门户等。知识创新服务是在知识组织服务基础上,融入馆员的专业知识和专业技能,生成增值的、创新的知识产品。例如,分析报告、评价报告、监测报告、预测报告等。3 大学图书馆知识服务的表现形式3.1 学科服务学科服务是指学科馆员通过深入到用户的教学和科研活动中,帮助用户发现和提供专业信息资源的一项针对性、开拓性都很强的,主动参与式的、个性化的创新知识服务。学科服务是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现,自2 0世纪末作为一种新的服务理念引入国内以
10、来,经过2 0多年的发展,已成为我国各大学图书馆的主流服务模式之一。例如,北京大学图书馆针对某些特定学科、跨学科和交叉学科领域,为海洋、物理、教育、管理等多个学科建立起了学术信息门户。通过整合该领域的学术资源、追踪研究热点、分析学科态势和评价学术成果等,为用户提供一站式、增值的、创新的学科服务。3.2 机构知识库研究机构是一个知识生产系统,机构通过收集、保存本机构的一切散存的各类原生知识成果的记录,通过集成、知识化组织、展现机构成果,可构建起本机构的知识库。机构知识库作为支撑学术研究的基础设施,可以盘活机构知识成果,是研究机构有效管理其知识资产的工具。大学是重要的研究机构,大学图书馆应积极建立
11、起本校的机构知识库,支持学术成果的交流,为师生提供创新的知识服务。例如,清华大学图书馆建立的本校机构知识库,收集并保存清华大学教师和科研人员的学术与智力成果,并进行知识化组织,为清华大学教师、科研人员和学生的学术研究331俞力 大学图书馆知识服务表现形式及发展策略探析2 0 2 3年第2期和学术交流提供服务,包括存档、管理、发布、检索和开放共享等众多服务内容。3.3 数据服务数据服务是以数据为基础的服务方式,具体包括数据开发、数据检索、数据计算、数据关联、数据再利用、数据多维度展示、数据馆员、数据参考咨询、数据归档等服务内容。在当前的大数据环境下,图书馆越来越注重大数据资源建设,也提供了多种形
12、式的数据服务内容。其中,科研数据的服务,是目前我国图书馆重点开展的数据服务内容之一。图书馆不仅要成为文献资源中心,也要成为科研大数据中心。例如,复旦大学图书馆通过鼓励研究者开放和共享数据,并建立“开放研究数据平台”,为研究者提供研究数据的管理、发布和存储服务。平台可以为用户提供研究数据的浏览、检索、下载、统计分析、数据格式转换、数据可视化展示、数据变量搜索、数据关联出版物链接等众多数据服务内容,可以有效促进研究数据的传播、应用和规范引用。3.4 决策支持服务决策支持服务是以管理部门的需求为目标驱动,以图书馆丰富的文献资源、数据资源为基础,图书馆员利用专业的文献搜集技能和情报分析方法,对多渠道信
13、息进行筛选归纳、数据统计、综合分析,形成系统的决策知识产品,供管理部门的决策者在短时间内全面掌握信息,提高决策效率。数据驱动决策服务已经成为大学图书馆业务引人注目的重要增长点。目前,国内很多大学图书馆充分发挥信息资源优势及专业人才优势,开展了很多有助于决策的服务内容。例如,上海交通大学图书馆成立了情报中心、评估中心等专门的机构或部门。通过收集、分析、报告和使用数据,为高校领导层及科研管理部门提供基于事实数据的学科态势分析、竞争力分析、科研产出分析、专利技术分析、基金项目趋势分析、人才引进评估等多种报告。这些服务内容为学校改进的过程提供决策参考,对于高校的人才评估、科研评估、学校评估、学科发展等
14、决策起到支撑作用。3.5 支持图书馆评估与绩效评价图书馆评估与绩效评价是通过对图书馆馆藏资源建设及利用情况等进行对比分析和用户评价,促进图书馆更好地掌握资源与服务效果,有助于图书馆开展资源建设与服务决策。目前对图书馆馆藏资源绩效评价多以馆藏资源为单位,很少面向学科投入产出进行评价,不利于高校了解馆藏资源学科建设绩效。我国一些大学图书馆积极完善评估的机制、指标与工具,开展更科学的评估。例如,哈尔滨工业大学图书馆建立了系统的电子资源建设操作实施方法。图书馆通过和院系师生合作,除了对学校购买的资源情况进行比较,包括购买价格、涨幅、使用成本、用户体验、资源学科保障等,还完成试用资源统计、用户调研、资源
15、综合评价等内容。通过这些工作,建立起较为完善的图书馆评价与绩效评价体系,最大程度发挥图书馆的资源效益。4 大学图书馆知识服务面临的问题4.1 用户对知识服务认知度和认可度低目前,很多大学师生还认识不到图书馆提供知识服务的意义,也不太相信图书馆能够提供对自己科研学术有价值的服务。这些图书馆用户对于知识服务的认知度、认可度仍旧还较弱,导致他们和图书馆员的沟通存在问题,无法较好地发现和表达其信息需求,导致图书馆知识服务效果不理想。4.2 图书馆馆藏资源保障能力有限大学图书馆馆藏资源建设取得了很大成绩,图书馆信息资源越来越丰富,但是也还存在着馆藏资源有限、分散、异构等问题,难以实现深度整合与有效利用,
16、导致学科资源保障率、保障质量都处于比较低的水平。4.3 知识服务层次低大学图书馆提供了众多形式的知识服务内容,但是总的来说,所提供的知识服务层次低,服务内容也不够深入,增值性、创新性的服务内容还十分有限,跨学科服务内容也较少。4.4 图书馆员知识服务水平有限高校图书馆都不同程度存在着图书馆员人员素质参差不齐、水平存在较大差异的问题。图书馆员之间也缺乏有效合作,跨馆、跨地区合作的知识服务更是乏善可陈。4.5 知识服务管理水平低高校图书馆提供知识服务的管理机制、管理方式仍旧落后,管理水平也不高,难以适应知识服务对图书馆管理较高的要求。5 大学图书馆知识服务发展策略431总第5 1 6期内 蒙 古 科 技 与 经 济大学图书馆应面对困难,抓住机遇,进一步完善和发展知识服务。5.1 实现馆藏资源的知识整合图书馆馆藏资源是知识服务的物质基础。针对馆藏资源整合范围窄、层次低等问题,图书馆应积极运用最新的信息技术,尤其是大数据、物联网、语义网、人工智能、关联数据等前端信息技术,以信息语义层面整合为核心,对馆藏资源进行分解挖掘、综合整序,将海量数据通过分析、筛选、重组,揭示知识间的关联,实现馆藏资源的
