GB/Z19035-2012目次前言引言W0,】总则0.2过程方法M0,3与GB/T19004的关系I0,4与其他管理休系的相容性I】范用11总则11.2应用2规范性引用文件23术语和定义24质量管理体系34,】通用指南34.2文件要求45管理职责65,1管理承诺65,2以游客为关注焦点65,3质量方针75.4策划15,5职责、权限与沟通5.6管理评审96资源管理106.1资源提供106,2人力资源106,3基础设施116.4工作环境127旅游产品实现127.1旅游产品实现的策划127,2与游客有关的过程137,3旅游产品的设计和开发147.4米0购177,5服务提供。187.6监视和测量设备的控制208监测、分析和改进2081】总则20
