1、消费者权益保护工作方案 201x年，市工商局将深入贯彻落实全国、全省工商工作会议精神，紧紧围绕新消法赋予工商部门的监管执法职责，进一步加大工作力度、创新工作举措，在抓好消费纠纷调处工作的根底上，把消保工作重心转移到监管执法上来，加大对商品和效劳经营活动的监管力度，拓展维权领域，集中开展重点领域监管执法工作，强化商品质量监督工作，完善12315诉转案工作机制，努力维护公平竞争、标准有序的市场环境。 一、加强消费者权益保护工作组织领导要以党的十八大和十八届三中全会精神为指引，坚持消费者权益保护是重要使命的理念，切实加强组织领导，为消费者权益保护工作的全面落实提供坚强的组织保障。各县（市、区）工商局
2、要明确承担消保职责的机构，理顺与上级消保机构的关系，坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓，12315投诉台与承担消保职责的科（股）分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。本篇文章来自资料管理下载。要认真研究消费维权领域的新情况、新问题、新思路，着力解决好消费维权工作面临的热点难点问题。要加强分类指导，注重督查检查，认真总结和推广各地成功经验和典型做法，更好地推进消费者权益保护工作的开展，开创消费者权益保护工作新局面。 二、贯彻落实新消费者权益保护法一方面，要继续抓好新消法培训工作，做好新消法贯彻落实的准备工作，采取集中和视频培训相结合的方式，做到工商系统内部全员培训，提高对新消法公布实施重要意义的认识
3、，准确把握新消法的立法精神和主要内容，充分了解新消法对工商部门消保工作赋予的新任务、提出的新要求，切实增强执法人员消费维权工作的责任感、积极性和主动性，全面提执法人员业务维权和监管能力。另一方面，要抓住有利时机，大力抓好新消法宣传贯彻，研究制定宣传活动方案，在3.15前组织对通讯效劳行业、大型商超、电商代表等相关经营者的宣讲工作，告知个人信息保护义务、缺陷商品召回义务、网商无理由退货义务，解读对欺诈、虚假广告等侵害消费者权益行为应承担的民事及行政责任，为新消法顺利实施做好充分准备。此外，要组织开展全方位、多层次、有声势的纪念活动和普法宣传活动，增强新消法的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法
4、的良好社会气氛。结合3.15纪念活动，开展现场咨询，发放宣传画册，设置宣传展板，为工商部门开展消费维权工作营造良好执法环境和舆论气氛。 三、强化重点领域监管执法工作围绕总局、省局进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案，做好家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关效劳等五大类重点商品和效劳领域的消费维权工作，集中力量，重拳出击，全力抓好落实，力求抓出成效。要加大对流通领域商品质量抽检的投入，制定抽检方案，定期对人们生活关注的热点商品进行抽检，及时公布检测结果；要强化检验结果的利用，及时依法责令停止销售不合格商品，对问题突出的商品和效劳，集中执法力量开展专项整治。要以社会关注热点、
5、消费者投诉焦点为导向，综合运用工商行政管理职能加强监管执法，有针对性地选择2至3个消费者申诉、投诉、举报较为集中的效劳行业，针对侵害消费者合法权益的突出问题开展专项整治，提高查处效劳领域侵害消费者合法权益的违法行为的工作力度，逐步标准效劳行业的经营秩序。 四、提升消费者权益保护监管执法水平依法履行新消法赋予的监管执法职责，提升消费者权益保护监管执法水平。要以贯彻实施新消法为契机，针对群众普遍反映、关注的热点难点问题，积极拓展执法领域。本篇文章来自资料管理下载。要大力推行12315诉转案工作，及时总结诉转案工作开展以来的成效与存在问题，深入挖掘12315数据信息，从中梳理案源线索。通过大力惩治消费侵权行为，切实提升消费者保护工作水平，维护公平公正的市场经济秩序。 五、大力推进12315执法体系建设牢固树立宗旨意识和群众观点，进一步推进以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系建设，切实解决涉及人民群众切身利益的突出问题：继续拓宽消费者诉求渠道，做好投诉受理和纠纷调处工作；继续深入开展消费教育引导工作，增强消费者自我保护意识和能力；继续推进12315五进和直通车建设，促进行业企业自律，促进纠纷和解，推动消费维权社会共治；加大消费者权益保护监管执法力度，大力查处侵害消费者权益案件。 第4页 共4页
