1、武宁正中(zhngzhng)大药房有限公司第一页，共八十七页。（1）如何进行员工激励）如何进行员工激励（2）营造和谐）营造和谐(hxi)(hxi)人际关系技能人际关系技能（3）如何提升员工忠诚度）如何提升员工忠诚度（4）管理沟通理念与技能）管理沟通理念与技能第二页，共八十七页。店长如何进行(jnxng)(jnxng)员工激励第三页，共八十七页。一、店长激励一、店长激励(jl(jl)员工的原则员工的原则第四页，共八十七页。1，相信自己有激励，相信自己有激励(jl)(jl)潜能。潜能。2，肯定员工及其工作的价值。，肯定员工及其工作的价值。3，激励要因人而异。，激励要因人而异。4，显露出你的精神和工
2、作热情。，显露出你的精神和工作热情。5，信赖你的员工。，信赖你的员工。第五页，共八十七页。6，奖惩适度。，奖惩适度。7，公平地对待每一位员工。，公平地对待每一位员工。8，全力支持上级领导，全力支持上级领导9，合理，合理(hl)(hl)订立班组目标。订立班组目标。10，精神激励与物质激励相结合。，精神激励与物质激励相结合。11，奖励正确的事情。，奖励正确的事情。第六页，共八十七页。管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为方面的工作行为(xngwi)(xngwi)：奖励彻底解决问奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为题，而不是只图眼前利益的行为(x
3、ngwi)(xngwi)；奖励承担风险而不是回避风险的行为奖励承担风险而不是回避风险的行为(xngwi)(xngwi)；奖励善用创造力而不是简单的盲从行奖励善用创造力而不是简单的盲从行为为(xngwi)(xngwi)；奖励果断的行为奖励果断的行为(xngwi)(xngwi)而不是光说而不是光说不练的行为不练的行为(xngwi)(xngwi)；第七页，共八十七页。奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖奖励使事情励使事情(shqing)(shqing)简化而不是使事情简化而不是使事情(shqing)(shqing)不不必要的复杂化；必要的复杂化；奖励沉默而有效率的奖励沉默而有效
4、率的人，而不是喋喋不休者；人，而不是喋喋不休者；奖励有质量奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；的工作，而不是匆忙草率的工作；奖奖励忠诚者而不是跳槽者；励忠诚者而不是跳槽者；奖励团结合奖励团结合作者而不是相互对抗。作者而不是相互对抗。第八页，共八十七页。二、可供店长选择二、可供店长选择(xunz)的员工激励方式的员工激励方式第九页，共八十七页。1，分享，分享(fnxin)(fnxin)成果。成果。2，提供培训机会。，提供培训机会。3，提供挑战性的，提供挑战性的工作。工作。4，赋予员工一定，赋予员工一定的权利。的权利。第十页，共八十七页。5，给予，给予(jy)(jy)适适当的荣誉。当的荣誉。6
5、，真诚地给予，真诚地给予赞扬。赞扬。7，设定适当的，设定适当的目标。目标。8，鼓励积极参，鼓励积极参与。与。第十一页，共八十七页。三，店长激励员工三，店长激励员工应先做好的四件应先做好的四件(s jin)事情事情第十二页，共八十七页。1，让工作有成，让工作有成就感。就感。2，让员工，让员工(yungng)(yungng)了解工作的意义。了解工作的意义。3，明确你的期望，明确你的期望和标准。和标准。4，奖惩分明。，奖惩分明。第十三页，共八十七页。店长激励员工时要注意这样几个问题：店长激励员工时要注意这样几个问题：第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第二，要注意用行
6、动第二，要注意用行动(xngdng)(xngdng)去昭示员工。去昭示员工。第三，要注意公正。第三，要注意公正。第四，要注意多与员工沟通。第四，要注意多与员工沟通。第十四页，共八十七页。作为店长，当然作为店长，当然(dngrn)(dngrn)不可能不不可能不“说说”，却更，却更忌讳不忌讳不“做做”。说与做的五种组合，效果各。说与做的五种组合，效果各有不同。有不同。说了，不做，负作用最大。说了，不做，负作用最大。不说，不做，负作用次之。不说，不做，负作用次之。不说，做了，有积极作用。不说，做了，有积极作用。边说，边做，有很好的示范作用。边说，边做，有很好的示范作用。做了，再说，示范作用次之。做了
7、，再说，示范作用次之。第十五页，共八十七页。“红烧肉的故事红烧肉的故事”教你怎么激励教你怎么激励(jl)(jl)员工员工第十六页，共八十七页。老板接到一桩业务，有一批货要搬到码老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天头上去，又必须在半天(bntin)(bntin)内完成。任务内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。相当重，手下就那么十几个伙计。这天一这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一
8、股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。第十七页，共八十七页。这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。来回飞奔着，搬得汗流如雨。整个下午，其他伙计也都象他一样卖
9、整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背力，个个挑得汗流浃背(hnlijibi)(hnlijibi)。一天的。一天的活，一个上午就干完了。活，一个上午就干完了。第十八页，共八十七页。中午，伙计王不解偷偷问伙计张：中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你你今天咋这么卖力？今天咋这么卖力？”张反问王：张反问王：“你不也你不也干得起劲嘛？干得起劲嘛？”王说：王说：“不瞒你，早上老不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！得住他对我的关照嘛！”“哦！哦！”伙计张伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有我的碗底
10、也有红烧肉哩！红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪悟，难怪(nngui)(nngui)吃早饭时，大家都不声不响吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香闷笃笃地吃得那么香.第十九页，共八十七页。如果这碗红烧肉放在桌子上，如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样感激老板了。同样(tngyng)(tngyng)这几块红这几块红烧肉，同样烧肉，同样(tngyng)(tngyng)几张嘴吃，却产几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是生了不
11、同的效果，这不能不说是一种精明。一种精明。第二十页，共八十七页。正面想一想，这种精明其实是一种很用正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法心的激励手法-让每个人都感到激励！让每个人都感到激励！“如果这碗红烧肉放在桌子如果这碗红烧肉放在桌子(zhuzi)(zhuzi)上，让大家夹上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，的效果，”这是引人深思的一句话，对于管这是引人深思的一句话，对于管理人员来说，理人员来说，“怎样让大家吃红烧肉吃得有怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头
12、劲头”是个永恒的而且常新的话题是个永恒的而且常新的话题-不不同的人激励方法不同，同一个人不同时期激同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会“因人、因时、因事激励因人、因时、因事激励”第二十一页，共八十七页。思考一下：老板为什么要单独思考一下：老板为什么要单独(dnd)(dnd)在每个人碗底放红烧肉，而不是端在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉单独在桌子上大家共分享？红烧肉单独(dnd)(dnd)放在每个人碗里产生的激励作用放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，究竟和放在桌上共享的激励作
13、用，究竟哪个会更大一些？哪个会更大一些？第二十二页，共八十七页。我们知道，每个人都渴望被激励，在获我们知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候得有效激励的时候(shhou)(shhou)，每个人都会因为，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。故事中这种激励而产生自豪感、成就感。故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，位老板的做法妙处在于，他让每个员工他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。都感到这份激励只是针对自己。如果红如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单独放在
14、碗里而使员工获得但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。激励的效果小。第二十三页，共八十七页。用激励每个个体的形式起到提升团队用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法绩效的激励手法,一定比用激励全员一定比用激励全员的形式更为的形式更为(nwi)(nwi)有效。因为后者，激有效。因为后者，激励手法单一，达不到激励每个个体的励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需求是不同的）效果（个体对于激励的需求是不同的）。而达不到激励每个个体的目的，个。而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢最
15、大化，团队的绩效又何能最大化呢？第二十四页，共八十七页。四、店长如何调动员工四、店长如何调动员工(yungng)干劲干劲第二十五页，共八十七页。1，员工缺乏干劲，员工缺乏干劲(gnjn)(gnjn)的表现的表现出现大量违规现象。出现大量违规现象。表现出不满情绪。表现出不满情绪。出现效率低下，或消极怠工的现象。出现效率低下，或消极怠工的现象。缺勤缺勤(quqn)(quqn)率增加、请病假人数增多率增加、请病假人数增多。出现原因不明的疲惫现象。出现原因不明的疲惫现象。人员流动增多，常发生争吵。人员流动增多，常发生争吵。第二十六页，共八十七页。2，员工，员工(yungng)(yungng)干劲不足的
16、原因干劲不足的原因认为领导存心找他的麻烦。认为领导存心找他的麻烦。自己拼命干的事，却被忽略。自己拼命干的事，却被忽略。感受不到上级领导的关怀。感受不到上级领导的关怀。人际关系人际关系(rnjunx)(rnjunx)紧张。紧张。第二十七页，共八十七页。3 3，调动，调动(diodng)(diodng)(diodng)(diodng)员工干劲的方法员工干劲的方法方方法法员员工工内内心心感感受受让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由地发挥地发挥领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性及其贡献度及其贡献度事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞砸了。砸了。让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目标标我可不能连分内的活都干我可不能连分内的活都干不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了第二十八页，共八十七页。方法方法员工内心感受
