1、通信公司双评工作汇报 通信公司2023年参加了全市“为经济建设效劳，树行业新风最正确最差单位评议活动。一年来，通过“双评活动的开展，对公司的各项工作都起到了很大的促进作用，收到了良好的效果。在社会效劳行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下： 一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。 “双评活动开始后，我们认真学习了全市2022年“为经济建设效劳，树行业新风最正确最差单位评议活开工作方案、黑龙江移动通信公司参加“为经济建设效劳，树行业新风最正确最差单位评议活动实施方案。根据方案的要求我司屡次组织各基层部门和全体员工召开“双评工作专题
2、会议，一是组织各部门学习省、市“双评方案，深入领会内容实质，进行参评发动，提高认识，端正态度，统一思想，纳入公司的重要日程。我们把“双评活动看成是宣传业务，展示企业实力，扩大公司知名度，塑造企业形象的好时机，是企业自身开展和生存的需要，有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组，一把手亲自抓，其它领导各有分工，相关部门具体操作，形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任，副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任，具体负责“双评方案中“为经济建设效劳工程的落实；副组长张路同志负责方案中效劳承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评办，主任由党群
3、工作部主任吴喜凤同志兼任，负责“双评工作的责任落实，经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位，公司各部门主任都担任了领导小组的成员，目的是使“双评工作同企业的各项工作结合起来，同步进行。三是讨论通过伊春移动通信公司2022年参加全市“为经济建设效劳，树行业新风最正确最差单位评议活动实施方案，明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题，制定具体目标和考核方法，提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评工作的领导，从实际出发实行分级管理，我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评活动，是我省参评部门最多的一个地市公司，由于我市的
4、特殊地理状况和体制，公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中，为了发挥基层部门的作用，进行分级管理，市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状，纳入目标管理，规定“双评活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励，后三名或总分低于60分的要进行处分、亮黄牌以及免职。通过以上几个方面的努力，公司从上到下统一了思想，全员参与，领导重视，措施得力，保证了“双评工作的有效进行，并且以此促进公司的各项工作，确保了公司年初制定的各工程标的完成。 二、注重承诺、拓宽效劳领域、强化效劳手段、提高效劳水平。 按照市委、市政府的要求，结合中国移动通信的效劳理念“沟通从心开始，即心与心的沟通，心贴
5、心的效劳，为实现这一理念，在参评伊始，我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860效劳三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺，我们具体做了以下几项工作： 1、加大投入，增加网络覆盖，提高通信能力。 作为移动公司，如何为经济建设效劳，我们认为网络的覆盖到位， 的好使好用，是社会各届和广阔用户最关心，也是最大最到位的效劳，为此，2022年，我们积极向省公司做工作争取，前后共计投资9800多万元，实施gsm五期工程，使交换机容量由12万户增加到18万户，基站由96个增加到121个。智能网容量到达9万户，短信容量到达18万户，扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2022年末，伊五公
6、路沿线信号根本实现无缝覆盖，鹤伊公路根本实现无缝覆盖，哈伊公路2022年也将根本实现无缝覆盖，另外，有些村屯原来连固定 都没有，自称是21世纪的原始人，我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站，使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。 为迎接伊春生态旅游节，促进支柱产业的开展，公司方案外投资300多万元为旅游景点增设基站和直放站，使五营森林公园、大丰河漂流、透笼山庄、梅花山庄、回龙湾等景点、景区信号畅通，使远方的客人在享受大自然美景的同时，也享受到现代信息技术给予的便利，找到了远在千里，近在眼前的感觉。 2、兑现承诺，从解决具体问题入手，最大限度的满足客户的需求。 一是我们开
7、通了1860、1861效劳热线，客户可在全天24小时内在本地或外地漫游时随时免费拨打进行话费查询、业务咨询、效劳投诉等，并在规定时限内获得满意的答复；二是中心区主营业厅24小时提供交费效劳；三是我们在提供普遍效劳的同时，为用户提供个性化效劳、为信誉用户和重要用户提供欠费免停机效劳，做到急事急办，特事特办。四是用网络优势开办1258、1259短信业务，使客户 具备bp机功能，并且在不开机或没有信号时也不丢信息。五是公司针对伊春是林区的特点，开办了交费卡业务，可以使客户实现任何时间、任何地点都可以办理交费业务，使我们伊春的偏远林场及修路建设工地的外来用户方便交费。六是营造优美的效劳环境。一年多来，
8、先后投入200多万元，改造营业环境，市中心区、两县（市）和各区营销部共有二十一处营业厅统一达标，宽敞明亮，干净整洁，使广阔客户在享受优质网络效劳的同时，享受到优美的环境带来的好心情。 3、强化效劳手段、加强效劳管理、提高效劳水平。 为了认真履行效劳承诺，公司统一制作承诺牌挂在各营业厅，向社会公开收费标准、业务流程，公布监督 、投诉热线等，以接受客户的监督。在内部管理上，制定了严格的考核制度，加大检查力度，使员工的效劳意识增强。一是公司推行首问负责制，组建投诉快速处理网络，在第一时间里接到客户投诉、查询的员工要为客户效劳到底，真正做到事事有回音，件件有着落。二是实行违诺责任追究制，公司制定了关于
9、在“双评活动中出现效劳问题进行违诺责任追究的实施细那么，将承诺兑现结果纳入绩效考核，在公司每月一次的例会上，在各部门的工作汇报中，都要把“双评活动情况进行汇报，考核承诺的兑现情况。三是公司设立效劳质量监督办公室，靠挂党群工作部。出台了伊春移动通信公司效劳质量监督管理及客户投诉处理方法，效劳办有权对公司各部门的效劳工作进行监督检查，发现问题进行处理和处分，5月4日，5月6日早3时左右，因电源设备断电，效劳网络有信息反响，检查部门发现这一问题后，及时协调处理，并对网络建设部门做出罚款202300元的决定，引起了反响，使支撑部门员工受到震动，提高了后台为营业，营业为用户，上道工序为下道工序效劳的意识
10、。发生客户对员工效劳态度的投诉，效劳办调查核实后要给予处理，去年，辞退因为效劳不好被客户投诉的员工4人。教育了员工，严格了管理。四是实行机关干部轮流到营业厅值班制度，从7月1日起，公司安排机关干部在市中心区两个主营业厅做值班长。目的是效劳用户，拉近与客户的距离。及时掌握信息，解决效劳中存在问题。也是对营业人员的效劳工作起到了监督作用，这些机关干部在值班过程中帮助客户填写业务单式，为用户查询，解答问题。同时也提高了自己的业务能力和效劳水平。五是在效劳管理上加大了窗口部门的管理力度，为了突出了1860投诉指挥中心的功能，公司进行了机构调整，专门设立了客户效劳中心，选派素质高的员工负责，受理投诉、查
11、询、咨询等，用户非常满意，全省通报考核成绩良好；为了加大营业厅的效劳管理，设立了营业中心，对窗口营业员实行站立效劳，微笑效劳，用心效劳，使用标准效劳用语，进行标准化管理，效劳态度明显好转。为了给大用户提供亲情化效劳，成立了营销中心，大客户分片承包到户，同时公司的所有员工都走出单位，上门为用户效劳，公司出台全员营销方案和管理方法，公司员工担任客户经理的职责，集中进行新业务培训学习，统一印制名片，与用户沟通，面对面的解释业务，表达一种沟通从心开始的效劳理念。公司还聘请了社会监督员，经常对效劳工作进行明查暗访。六是2022年发出问卷式征求意见函5000份，为保证意见函的回收率，得到真实的用户满意率，
12、我们采取了抽奖的方式，以到达效果。七是由业务部门分期分批召开每年一次的客户座谈会，听取客户的心声。 三、回报社会，为社会和群众办好事。 公司的开展壮大离不开社会各界的支持和理解，为了得到认可，参评以来，我们积极为企业和群众办实事办好事。 一是举办全球通音乐之旅，邀请中央民族乐团来伊春进行大型专场演出，提高人民群众的文化生活品味。二是举办第二届“中国移动通信杯市区青年长跑比赛，开展全民健身活动。三是为首届中国黑龙江国际森林生态旅游节活动，提供良好的移动通信效劳，同时公司的第三产业伊春大酒店承担了这此节日的接待效劳工作。四是市、县两级公司屡次赞助中小学运动会和一些公益性活动十余次。9月14日，公司
13、举行桔祥号码拍卖资助贫困学子，为伊春考入大学的15名贫困学生无偿提供资助了3万元。 四、重视根底工作、练好真功、让社会认可。 1、内强素质，公司经常对员工进行培训教育，除业务培训外，教育员工要遵纪守法、遵守职业道德，开展形势任务教育，政治思想教育，通过“三讲、“三个代表思想的学习，教育员工塑造良好的企业形象，树立良好行业风气，做新世纪伊春移动通信人。在重视物质文明建设的同时加大精神文明建设力度，加强和改进党的作风建设，加强廉政教育，从根本上提高员工队伍素质。 2、外树形象，为了展示公司的形象，市委、市政府提出创立优良开展环境，美化伊春，营造新环境，塑造新形象的口号，我们抓住时机，先后在鹤伊公路
14、、新兴路、通山路、车站、北大桥、体育场、邮电大厦、水利局大楼、公司大楼及各县区设立高大、醒目、广告牌、灯箱广告、路灯广告等，在宣传企业的同时，美化了伊春。 3、重视根底检查工作。要真正使“双评工作收到预想的效果，既要内强素质，外树形象，协调好关系，更要注重检查评比工作，市委市政府“双评工作考核细那么中，检查工程有20230多项，相当于考试答卷，为了填好这张答卷，我们要求所有的参评部门都要认真研究，不允许有丢分的现象发生。一是在听证会考核中，各个部门都认真准备听证会演讲稿，听证会上表现突出，效果普遍很好。二是日常考核中，经常主动的找当地主管“双评工作的同志给予指导，直到满意为止。三是集中考核时，
15、市委、市政府在41家参评单位中抽调人员，组成小组进行检查，互相监督。因为检查的同志，自己也是被检查的部门，压减被检单位的分数，有利于自己单位，因此，检查时很严，找员工谈话，找客户谈话，听汇报，看根底材料。各区营销部门只有1-2名员工，平时业务量就很大，忙不过来时就自己找亲属义务帮助，也决不丢分。四是检查时，占分数比例最大的就是客户问卷测评，这项考核，主要是表达公司的总体形象，百姓的认可、客户的满意程度，工作都是平时做的，表到达考核时，是个未知数，公司在经常性的教育和效劳工作中，把“双评这件事渗透给员工及亲朋好友，每个员工都给以足够的重视，市公司一名员工出差到区里，碰上一位同学，在当地纪检部门工
16、作，无意间流露出对公司有不满意的地方，并表示当到“双评划票时，给划低分，这一信息立即引起了这位员工的重视，当即问清原因，解决问题，做通工作，消除误会。这位同学很受感动，没想到你既不做这项工作，也不是本区的员工，还这么重视这件事。从这件小事可以看出，公司的每一位员工都非常重视“双评工作，就这样通过员工的共同努力，问卷测评我们也获得了好成绩。我们也体会到检查的过程就是一次考试和检验，平时的业绩要通过考核表达出来。因此，就算是走程序也要认真对待，不可无视。我们很注重与社会各界的沟通，尤其是“双评主管部门各级纠风办，在检查验收前，由副组长朱代英同志带队，亲自到各级纪检委、纠风办主动征求意见，主动沟通，提前做好协调工作。 总之，经过一年的“双评工作，推动了企业各方面的工作，在
