1、经验交流symposium第 72 页2023/4 （下）总第409期高职院校辅导员在新生谈心谈话中的作用文/武汉船舶职业技术学院张露新生入学后的前两个月，被称为“黄金八周”，在此期间，他们会经历军训、入学教育、常规的教育教学活动，这些经历和高中学习生活有较大差异，远离熟悉的父母和同学，加上疫情时期特殊的封校管理，出现适应不良的情况，较其他同学概率更大。这时他们更加迷茫，更加需要引导。在“黄金八周”的新生阶段，也是学生适应学校，行为习惯养成的黄金时间。谈心谈话这种方式具有独特的重要性，是帮助新生适应大学生活的重要路径，是新生解决困惑的重要方式，是提高学生在校体验的重要方式之一。新生可塑性较强，
2、接受度较高。“黄金八周”阶段谈心谈话容易获得新生的信任，是排查并排除心理危机的重要时间段。对于新生“黄金八周”的谈心谈话面临覆盖面不广和针对性不足的问题，影响谈心谈话的效果。首先，是覆盖面不广的问题。由于谈心谈话较其他形式更加深入，需要时间和精力，深度有效的谈心谈话受到教师时间和精力的限制，覆盖面没有那么广，所以需将谈心谈话与其他覆盖面广的信息收集方式进行结合。其次，是针对性不足的问题。如果没有对于学生基础的了解，很有可能导致真正需要谈话的同学被遗漏，或者某个同学的某个方面需要针对性谈话，找到这个同学但是没有进行针对性的谈话，也达不到谈心谈话的引领目的。针对这些新生谈心谈话面临的重要的问题，辅
3、导员需要重点掌握生源的基本差异，为谈心谈话提供基础；关注社会支持系统不完善的同学、新学期受挫者、行为异常的同学，并用科学的方式将这三类同学筛选出来，及时提供给班主任进行针对性谈心谈话；保持与助教和教师的沟通，及时了解新生的真实动态，及时发现并处理，以线下接触作为谈心谈话依据的重要指标；把握谈心谈话的真实原则，及时反馈谈心谈话效果，根据效果调整教育教学方案。综上，把握普遍性，掌握特殊性，将自上而下与自下而上相结合，落实与反馈相结合，完成辅导员和班主任谈心谈话“发现谈话评估调整发现新情况”的闭环，让育人过程螺旋式上升。一、掌握生源的基本差异，为谈心谈话提供基础总结生源差异，重点掌握几类人群的基本特
4、点，为谈心谈话提供基础。只有把握每类学生的特点，才能在重要的“黄金八周”开展有针对性的谈心谈话工作。而学院生源差异越显著，辅导员和班主任在新生谈心谈话的时候越需要做更多准备。技能高考考生一般技能分数较高，他们中的大部分同学对于自己未能考上高中依然感到介怀和自卑，但是这类同学非常上进，是中职班的尖子生，帮助他们认清过去、理清自卑、树立自信、更好前行是谈心谈话的重要目标。普高生往往在高中表现比较普通，理论性较强，大学和高中的学习可以较好衔接，遇到的学业困难较少。需要注意普高生中对于自己期待较高，家人对学生期待也较高，对于上高职院校极其意难平。美术生在美术集训阶段有一段严苛的集训经历，这个时候远离父
5、母，远离熟悉的生活环境，如果没有在集训期间交到新的朋友，甚至有一些被霸凌的经历。经受了一段黑色的集训期，花了家里很多钱依然没有考上本科，一部分同学可能感到很自责。中高职衔接班的同学在中职时就已经是同学了，需要把握这类同学的整体性，也要把握这类同学的特殊性，他们往往技能高考分数不高，这类同学在校只有两年时间，尤其需要关注他们的职业规划与时间管理。退伍复学生，在部队受过锻炼，年纪较同年级同学大两岁，思维更加成熟，希望得到认可。用得好成为班主任很好的助力，如果刚刚复学，在这个关键期没有帮助他们进行部队生活和学校学习生活的转化，或者这类同学在学校未感受到认可，未来可能面临日常管理方面的困难。【摘要】新
6、生入学“黄金八周”中，谈心谈话作为一种影响深、作用大的育人方式，有覆盖面不广、针对性不足的问题，辅导员通过掌握生源差异，关注社会支持系统不完善的、新学期受挫者和行为异常的同学，与班主任密切配合，及时反馈谈心谈话效果，调整育人方案，形成闭环，提升谈心谈话质效。【关键词】高职院校；新生；谈心谈话；辅导员第 73 页2023/4 （下）总第409期休学复学生，尤其需要关注因为厌学休学这类复学生，他们往往清楚学校的规则，却无法适应，复学后仍会面临同样的问题。第二个新生阶段的习惯养成，个人需要更多的努力，也需要教师更多的关注和帮助。二、要特别关注三类同学用科学的方式将三类同学筛选出来，及时提供给班主任进
7、行针对性谈心谈话。一方面解决覆盖面的问题，一方面筛选更有针对性的谈心谈话的对象，也为谈心谈话的内容提供更多准备，使谈话内容更聚焦。（一）社会支持系统不完善。辅导员运用两种方式排查社会支持系统不完善的同学，社会支持系统主要是父母的支持和家庭的经济支持，通过新生自己填写家庭信息收集表和请新生家长进钉钉家校群的方式来排查家长支持情况，通过掌握生源地贷款和绿色通道的办理者名单来掌握学生的经济支持情况。新生家庭信息收集表集中收集学生的家庭住址、父母基本信息，作为三年的重要信息参考。父母信息缺失需要追踪一下缺失的原因，例如离婚、死亡或者亲子关系很差。运用钉钉办公软件进行家校群管理，家校群需要验证关系，例如
8、爸爸妈妈，要求学生双亲都需要进群。家校群非父母进群的，即只有一方或者只有其他非父母亲属进群的情况需要重点关注。辅导员需要拿到绿色通道办理者与生源地贷款人员名单并且转给班主任，这是贫困生的认定和助学金评定的重要参考依据，尽管这些学生很有可能是非常上进的，也仍需与他们谈心谈话，并且注意对其他人保密。这三类通过数据化的方式进行排查，既扩大了覆盖面，又能为谈心谈话提供重要的信息基础。（二）新学期受挫者。辅导员结合大量的事务性工作，在其中发现并关注新生阶段有受挫经历的同学，对于解决覆盖面不广与针对性不足的问题有举足轻重的作用。例如无法办理银行卡的，助学金评定未评定，班委竞选落败者等，都是谈心谈话需要重点
9、排查的同学。银行卡无法办理很有可能是高中时出租出借了银行卡，导致进入银行黑名单，一年内无法开通新卡，这类同学需要进行防诈骗和反洗钱的安全教育谈心谈话。受到名额限制，贫困生认定和助学金评定有些班级是差额评定，未评上的同学需要安抚，引导学生正确认识此次事件。和未评上助学金受挫心理类似，班委竞选落败的同学涉及的人数更多，这类同学在前期积极上进，但是没有被同学认可，内心的受挫是很严重的，如果这种受挫没有及时被看见被关注，及时被安抚，这类同学可能后期会自暴自弃，对于学生个人和班级管理的影响都比较大。（三）行为异常者。辅导员在设计与分析入学教育考试成绩与处理缺勤数据，也是发现谈心谈话对象的重要渠道。入学教
10、育校纪校规考试未及格的，入学教育会进行校纪校规、安全教育、心理健康教育等，为了测试学生的学习程度，在新生入学教育期间前三天设置入学教育第一课、第二课、第三课，每天晚上进行当天课程的考试，在入学一个月之后进行整体入学教育内容的考试，如果学生此考试未能通过，对于学校规则的理解需要通过谈心谈话来弥补。未按时参加军训的或军训频繁请假的学生，这类同学可以参照缺勤教育教学活动的同学进行处理，不能按时参加军训只有两类情况：一类是身体原因，一类是心理原因，在军训第二天和教官聊一聊就知道有哪些同学没有出现在军训现场，根据这些名字往往我们会找到第一波需要重点关注的同学，例如休学复学生，身体状况奇差的学生，身体原因
11、往往较好处理，按照学校要求完成免训手续即可，安慰学生讲清免训政策避免学生有较重的心理负担。而其他原因，可能需要谈心谈话深入探析原因，引导学生做出行为上的改变。三、自上而下和自下而上相结合将经验与数据相结合，对整体新生的基本情况有了基本的了解之后，为了将事发前谈话与事发后谈话相结合，辅导员需要保持与助教和教师的沟通，及时了解新生的真实动态，以线下接触作为谈心谈话的重要指标。（一）争取自己主动，也鼓励学生主动。我们往往不将讲座、班会等划分成谈心谈话的形式，但这是一种重要的向同学们介绍自己、开放沟通之门的机会，辅导员可以利用这些机会鼓励学生主动找教师沟通。一方面，给学生一个出口；一方面，减轻自上而下
12、排查的负担。尽管主动来找我们的遇到的问题和状况可能轻一些，这种方式的重要性在于让学生感受到辅导员和他们很近，出了事情，辅导员不会是最后一个知道的。让学生在遇到问题时愿意主动找到教师，使整个谈心谈话过程进入良性循环。（二）鼓励助教与教师深入学生，形式服务于目的。在选择谈心谈话方式的时间、地点、方式时，要以谈心谈话的思想引领为目的，要看一下时间、地点、方式的选择能否切实有效地影响学生的行为，如果可以达到这个目的，不论是一对一、一对二、一对多甚至多对多的谈心谈话都是可取的，谈心谈话的场合也是灵活的，办公室、会议室、操场、学生寝室、甚至在校园的路上偶遇。谈心谈话的方式可以是电话、文字、面对经验交流sy
13、mposium第 74 页2023/4 （下）总第409期面。谈话深度可以不同，因为场合与时间的限制，而教师对于谈话效果是否达到要有基本的评估，例如缺勤是否好转，如果缺勤明显好转，说明尽管谈话时间很短，效果很好。反之，则需要找机会再谈，直到达到效果为止。（三）辅导员与班主任共同把握谈心谈话的难点，协同育人。谈心谈话的一个大的难点在于，学生的需求在某种程度上与学校的要求相违背，学生自己感觉不适应，感受到剧烈的冲突，教师也觉得非常棘手。面对这样的一类学生，需要辅导员与班主任统一口径，形成合力，把握原则性与灵活性，鼓励学生在个人需求和学校的规则之间找寻一个折中点，鼓励他们自己做出选择，并且承担自己选
14、择的后果。四、把握谈心谈话的谈真原则明确谈心谈话的过程是谈真，了解真实的信息，挖掘真实的需求，做真实的反馈，提供真正的帮助，及时反馈真实的谈心谈话效果，根据效果调整教育教学方案。（一）了解真实的信息。通过信息化的方式收集信息，分析信息，是我们掌握基本情况的重要手段，通过和周围的同学、教师了解情况，也是获得客观信息的重要渠道，而最重要的是与学生本人接触，我们需要对于已掌握的信息有一个基本的判断，学生生活在客观世界中，但其个人主观的想法更为重要，冰山模型提出，在行为的底层有学生的基本信仰、情感、认知等，客观世界经过他加工之后会产生自己的想法，并根据这个想法来行动。谈心谈话的重点是掌握影响他的行为背
15、后真实而深刻的“秘密”，各个击破。（二）挖掘真实的需求。和学生就真正的问题沟通，若这个问题不是真正的问题，我们可能会被学生表面的问题和表面的需求蒙蔽，被表面看起来奇奇怪怪的行为误导，在一个错误的道路上工作，浪费时间与精力，效果也不佳。挖掘出需求之后和学生共同商议，做出抉择和取舍，教会学生承担后果，从而达到思想引领的效果，而面对自己的选择，大多数同学往往变得更加负责任。（三）做最真实的反馈。对于同学们主动求助的问题，可能教师也没有经历过，或当场无法解决。在约学生之前或者学生约你之前，教师很有可能并不清楚这次谈话会谈什么话题，教师不是万能的，如果遇到教师也不会的问题，或者教师曾经处理过却没有处理好
16、的问题，教师唯一可以做的就是做最真实的反馈，说“这个老师也没有做好”“教师给的一些意见也不一定奏效，你可能要尝试其他方法。”这样会让同学感受到你真正和他在一起，将改善自身现状的责任交还给学生，让他更有勇气去探索新的适合自己的路，如果没有探索出来，学生也不会太气馁，因为教师也不知道怎么处理。如果探索出来了，效果不错，教师可以做个回访，丰富自己的育人案例。（四）真正提供帮助。教师自己掌握更多信息，分析更多的政策，真正做到自己一桶水给学生舀一瓢。这样在谈心谈话给建议的时候可以让学生少跑路，如果确实不知道如何处理，至少要告诉他可以去哪里或者找哪个教师能解决问题，最好跟这个教师联系一下，对接一下这个同学的情况，过一段时间再关心一下学生本人是否已经处理好，是如何处理好的，是否需要进一步帮助，让学生感受到教师在真实地提供帮助。（五）谈话效果真实。谈话效果的评估不可局限于学生当场所表的态度，他行为的转变更可以说明谈话起了效果。这种行为的转变可能是可以正常军训、正常参加教育教学活动，与寝室同学正常相处、正常作息，这些都是积极的改变，可以充分说明我们的谈心谈话有了作用。效果可能时好时坏，但是只要我们以行为
