1、GB/T32168-2015政务服务中心网上服务规范1范围本标准规定了政务服务中心网上服务的基本原则、服务提供、服务保障、评价改进。本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务中心administrative service centre行政服务中心地方各级人民政府设立的，集中动办理本级政府权限范围内的行政许可、行
2、政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。GB/T32170.1,定义3.13.2进驻部门the department into the service centre进人政务服务中心(3.1)，为自然人、法人和其他组织提供行政许可，以及其他公共服务项目的政府部门和相关服务单位。3.3政务服务中心实体大厅entity administrative service lobby政务服务中心(3.1)现场提供各类综合性政务服务的场所。3.4政务服务中心网上大厅online lobby of administrative service centre政务服务中心(3.1)通过网络平台提供各类综合性政务服务的数字虚拟空间。3.5场景式服务scene-mode service以简明、形象的导航方式，通过动画模拟实体大厅的理场景，创建虚拟的办事环境，为服务对象提供体验式的网上服务。1
