1、在烟草专卖局年度总结表彰会上的讲话 同志们： 2023年是我局（营销部）转变思路、奋勇争先、再创佳绩的一年。全体干部职工在市局（公司）以及市委、市政府的正确领导和关心支持下，以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届五中全会、六中全会精神，坚持“一要标准、二要改革、三要创新的行业工作重点，坚持“标准治企、网建强企、素质兴企、改革促企的企业工作方针，紧紧围绕“ 访销、网上配货、电子结算、现代物流的网建工作任务，以科学开展观为指导，按照“以人为本，深化改革，打造临烟网络品牌的工作思路，以行业“两个维护共同价值观总揽全局、锐意进取、创新开展，以提高效劳客户的能力、市场控制
2、力和企业综合竞争实力为目的，突出效劳，深化改革，强化管理，注重创新，抢抓开展机遇，全面推进可持续开展战略，市场稳定、网络稳固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创立工作进展顺利，为全面推进烟草改革与开展事业迈出了坚实、稳健的步伐。 一、经济运行情况 今年，我局（营销部）共销售卷烟18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅为7.63%；实现销售收入16628万元，同比增加1593万元，增幅为2023.6%，毛利总额3303万元，同比增长579万元，增幅为21.25%，超额完成全年目标任务，综合毛利率到达19.86%，同比增长1.75个百分点。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都略有增长，
3、但毛利总额同比增长幅度较大，达21.25%，综合毛利率也增长了1.75个百分点，这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，有力地提升了核心竞争力与综合实力，实现了全年高开稳走的目标。 二、卷烟经营、网络建设与卷烟配送 （一）以做实省外卷烟本地市场培育工作为网建工作突破口，初步实现双赢。 市公司确定“省外卷烟本地市场培育为2023年营销网络建设的侧重点，我们视信任为责任，变压力为动力，进一步提高认识，精心部署，狠抓落实，全面提升，有力地推进了营销网建工作的开展与辖区销量、毛利任务的完成，取得了较好的效果。全年共完成省外卷烟销量2800箱，比
4、全年1720箱分解方案还超过120230箱，超幅为62.79，从而保障了辖区销量任务的全面完成。 1、领导重视，建立省外卷烟本地培育讲评督查机制。 党组对省外卷烟本地市场培育工作非常重视，做到了组织领导到位，相关组织机制完善，建立了省外卷烟本地市场培育定期会商制度和讲评督查机制，并提出了20230%入网销售、20230%落地销售、20230%落户销售的“三个20230的奋斗目标。在工作实践中，党组创新思路，认真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引导作用。我们严格实行考核领导小组考核、局领导市场走访和上级公司市场检查“三结合机制，每季度进行专题讲评，督进度，查问题，求实效。 2、责任细化，突出部
5、门联动和全员参与作用。 我们层层明确责任，从党组领导到中层干部，从客户经理到市管员，率先实行XX县区分片、农村分乡镇的“责任人制，并且进行专项二次考核，做到职责明确到人、表彰奖励到人、责任追究到人。同时，专卖管理保障了市场空间，客服分部科学安排，做好了“三次限量。 3、做实终端，发挥核心客户引导作用。 我们选择有一定销售规模、平时工作配合程度好的客户作为核心客户对象，确定了核心客户开展目标，并且同步做好卷烟陈列、明码标价工作，做出样板。我们制定了省外卷烟市场培育营销筹划书，指导经营，跟踪效劳，让客户在沟通中理解，在经营中得实惠。与此同时，我们制定并印发了省外卷烟必须拆条上柜销售的通知，指导客户
6、做好卷烟拆条上柜工作，党组成员轮流下市场，查看工作进展，做好客户的思想工作，使卷烟陈列和上柜率有质的提升，初步形成了落地销售、落户销售、落地消费的良好局面。 （二）网络建设工作根本实现整体推进、全面提升。 市公司先后组织召开了三次网建工作现场会，给我们提供了学习经验、相互沟通的好时机。在此根底上，我们提出了确保网络建设工作实现整体推进、全面提升的奋斗目标，并在实践中取长补短，努力创新，按照规定的时间、步骤和要求，做到安排一项做实一项。 1、明码标价。去年我们就在XX县区的超市与农村的忠防、长塘进行了试点，今年XX县区的卷烟明码标价经验总结出来后，我们在最快的时间内组织客户经理与协会人员现场参观
7、学习，之后又专题向市政府汇报，得到重视与支持，将卷烟零售明码标价工作上升为政府行为，形成物价牵头，公安、工商、烟草部门联动的工作格局。我们先后召开了市长办公会、协会小组长联系会、城关地区明码标价工作发动会、分乡镇召开明码标价工作发动会，出卷烟明码标价专题会讯，市长就卷烟明码标价工作还作了专题电视讲话，反响很好，客户普遍支持。现在全市城乡明码标价工作零包、条包开口价到位，明码实价工作也有了良好的开端。 2、客户关心。一是制作了客户效劳指南、经营指导、温馨提示、会员天地等4种共8000余份亲情效劳“三联卡，客户经理逐家逐户分发到位。二是做好对客户的生日问候与紧俏烟安排。三是为所有客户制作了2023
8、年新年贺卡，XX县区客户由客户经理送上门，农村客户通过邮局寄送。四是建立健全了婚丧喜庆的用烟安排及祝贺（吊唁）制度、标准与实施方法，切实解决客户的实际问题，同时确保做到公开、公平、公正。五是确定了19名特困户名单，由党组成员、中层干部“一对一对口帮扶，统一组织慰问。 3、指定代送。我们慎重选择指定代送线路与客户，明确能够一级配送的线路与客户不得纳入指定代送，对指定代送客户的选择上看实力更看守法经营程度与支持配合程度。我们建立健全了卷烟指定代送台账，要求被指定代送户的签名必须真实齐全，同时建立健全指定代送管理制度，将卷烟指定代送管理方法、卷烟指定代送户守那么制作成较高标准的制度牌，并在每个指定代
9、送客户经营场所的显著位置上墙。我们注重对指定代送客户、被指定代送客户的效劳与考核，同步启动了被指定代送户诚信等级考核记录、被指定代送户上门效劳与询查记录、指定代送户月考核表。此外，我们还召开了指定代送客户标准经营专题会议，制定了卷烟指定代送户自律公约。全市目前共有指定代送线路2023条，指定代送户2023户，被指定代送户179户。 4、网上配货。在3月份网络建设升级工作发动会后，我们随即向市公司营销中心、信息中心提交了申请报告，4月份成功开通了一家网上配货，运转正常，效果较好。之后，我们在一些根本符合条件的客户中广泛做好网上配货的宣传工作，反响很大。9月份，我们又组织2023余家积极要求实行网
10、上配货的客户，进行了一次网上配货业务的专题培训。2023月底以来，我们又成功启动了5家网上配货，目前，全市实行网上配货的客户到达了6家。 5、电子结算。在尚未剔除城乡结合部与邻近3个乡镇客户的情况下，全年XX县区电子结算成功率到达了87。如果剔除城乡结合部与邻近3个乡镇，XX县区电子结算成功率到达了95.农村电子结算成功率年底也到达了34.7。 （三）以“现代物流网建目标为方向，努力提升网络控制力和卷烟配送效劳效率。 1、加强监督，确保标准经营和平安配送。为了防止不标准经营的事件发生，我们重申标准经营的相关规定，要求各车组和仓库严格按照业务流程和标准经营的要求进行卷烟的进出仓和配送，任何人不得
11、克扣客户卷烟，不得接收其它任何卷烟入库、上车或代卖、配送给零售经营户，同时还制订了配送人员“十不准等相关制度，并经常性地、不定期地抽查各车组，一经发现有违反规定的现象，对有关责任人一律进行严肃处理。 2、按时按质，配合搞好线路优化整合。送货线路优化整合工作是今年配送工作的重点，我们在没有经验借鉴的情况下，不等不靠，科学、高效地做好了送货线路优化整合工作。一是定期实行岗位轮换，要求所有送货车司机和发货员对辖区内所有片区线路与客户均做到烂熟于心，并按照部门要求，对6台送货车的相关人员统一安排，定期实行逐片轮换。二是打破多年来的固定送货线路，合理安排送货车辆。根据送货量大小的变化，改变以往每天固定派
12、出6台送货车的做法，对片区送货量大的进行分解，对送货量小的实行整合。三是着眼大局，做细线路调整方案。在掌握送货量、送货户数、送货里程、油耗等情况的根底上，进一步优化、调整配送路线，并对边界辖区市场进行实地走访，为整合优化边界地区的送货线路作好充分准备。送货线路的优化整合工作，为我们在深化完善网络建设、有效降低运营本钱、提高送货效率等方面带来了成效。 3、正视投诉作用，加强与客户的沟通。 我们设立了投诉 ，对所接听的投诉严格按要求做好详实记录，做到及时调查、及时处理，并且确保一般事件24小时内回复、重大事件48小时内回复。我们以亲情化的方式重视每一位投诉者，悉心听取意见，使投诉处理结果满意率到达
13、20230%。根据市场走访，客户对配送人员的满意率到达了95%以上。 三、市场管理与专卖执法 （一）争取政府重视，加强部门协作。 通过向市政府请示汇报，重新调整了由李冬赐副市长任组长、各相关部门负责人为成员的治理整顿烟草市场领导小组，并于8月24日召开了领导小组联席会议，对今后烟草管理工作及烟草打假打私和取缔无证经营等事项提出了具体要求。在政府的重视下，各部门通力合作，在9月上旬对辖区内卷烟市场及无证经营户进行了清理整顿，共取缔无证经营户78户，查获无证经营卷烟128条，没收烟丝53公斤。通过与职能部门的协作，使卷烟市场违法情况得到了有效遏制。 （三）优化效劳，全力推进城信等级管理。 为了增强
14、对辖区卷烟零售户“诚信守法经营的透明管理，提升网络建设质量，增强卷烟零售户的自律意识，我局根据客户记分制诚信等级管理方法，对全市1873户卷烟持证入网户实行了公开挂牌管理，并设置了等级管理动态卡，即a、b、c、w级和“一星、二星、三星星级类别。在启动等级动态管理过程中，我们积极宣传挂牌管理的目的、要求和意义，并根据诚信等级管理方法中的21项考核指标，由专卖市管员、客户经理逐天、逐项、逐户考核计分，并计入零售户个人电子档案，自动进行升降级；同时，制定了诚信等级管理星级评定配套方法，使卷烟经营户更加理解和感受到标准经营、守法经营给他们带来的利益。 （四）加大市场清理整顿力度，标准市场秩序。 今年来
15、，我们继续保持了卷烟打假的高压态势，采取重点打击、集中整治、分片管理的方法，加大市场控制力度，不断提高市场净化率和市场占有率。同时，我们对儒溪、源潭、桃林、长塘等乡镇销售非法生产卷烟和烟丝进行了清理整顿，对XX县区福桥路、南正街等地段摆卖烟丝的现象进行了处理。全年共查获各类违法经营案件6起，查获各种违法经营卷烟441条，没收烟丝163公斤，端掉贩售假窝点2个，有力地维护了国家利益和消费者利益，打击了不法烟贩的嚣张气焰，营造了良好的卷烟市场秩序。 （五）狠抓标准经营，加强内部监管。 我们持之以恒地做好治理卷烟体外循环工作，进一步提高思想认识，对单位的经营情况进行自查和督查，从源头上杜绝卷烟体外循环，并且严格落实凭证供货、限量供货等制度，杜绝经营户假借户头获取货源。同时，我们严格标准卷烟经营行为，加强监督检查，按上级要求确保卷烟入网销售，做实卷烟落地入户销售。我们还积极推行卷烟零售统一指导价，倡导卷烟零售户面向消费者直接供货。通过治理卷烟体外循环，辖区内无卷烟批发户、无卷烟自由批发市场，销售主渠道进一步畅通。 四、综合管理与文明创立 （一）加强员工队伍素质培养 我们从企业的长远利益和全局出发，确定了与企业开展方向相一致的育人目标，以科学育人为重点，狠抓教育不放松，在提高员工
