1、收费站效劳情况汇报 按照上级会议要求，现将收费站创立“星级收费站工作情况简要汇报如下： 一、主要工作完成情况 2023年，在分局的正确领导下、在收费站全体干部职工共同努力下，紧紧围绕省分局2023年的总体工作思路，以二十四字方针为宗旨，以创立“五个高速为目标，以争创星级收费站、深入开展“三个效劳和创立文明分局工作为契机，狠抓标准化管理和根底建设，在确保计重收费、收费机电系统保障、标准化管理等方面扎实开展创立工作。 一是超额完成2023年收费任务 收费站今年通行费的征收任务是1146万元。截止到11月7日，通行费的实际收入为122023万元，绿色通道减免通行费46.77万元；原方案全年通行费收入
2、为1146万元，超额完成62万元，占全年方案收入的20235%，超出了分局规定的通行费收入方案。 二是“星级收费站创立工作扎实有效 收费站成立迎检准备工作领导小组，建立团支部、票管、平安、机电等各类内业资料档案80卷，文件资料200余份，于11月7日全部完成。 三是通信技术保障到位 加强各项机电设施的日常维护工作。截止到11月7日，共完成收费系统设施维护300余件次，供电系统维护抢修60余件次，通信系统维护200余件次，应急处置计重设施15余次。 四是深入做好稽查工作 加大站内稽查力度，每班次至少稽查1次，下发站内稽查通报20次，处理违规车辆15余次，处理倒卡车辆1次，挽回经济损失6000.0
3、0余元。 五是监控应急处置能力提高 截止到2023年11月7日收费站共接收信息20230余次，主动采集路况80余次，信息反响70余次，接受咨询20余次。 六是切实做好平安生产工作 年初以来，开展平安生产自检自查22次，上报平安隐患整改报告5次，专职平安员1人。制作平安生产组织机构图和平安检查流程图各1个，防火疏散图21个，重点部位警示牌2023个，制做宣传条幅3条，设立“平安咨询台1处，发放宣传单500余份，接待群众咨询60余人次。建立平安内业档案13项。 七是协调施工建设遗留问题取得成效 组织人员对房建、收费亭等施工遗留问题进行实地踏查，向分局先后汇报十余次，使分局全面了解收费站路面施工建设
4、、房建工程、场区建设、生活设施等遗留问题，为分局协调施工部门完善我站遗留工程提供有力依据。 二、总体工作思路及主要做法 一、突出重点，打牢根底，将标准化管理贯穿各项工作的始终 一是抓住切入点。按照收费科年度工作会议精神，我们将“收费管理效劳年活动内涵进行扩展，在全站范围内开展了“标准化管理效劳年活动，将标准化管理和“三个效劳系列活动融入到日常管理的方方面面。二是抓住关节点。在标准化管理工作中，成立了标准化管理工作领导小组，设专人负责。根据上级文件按精神，制定适合本站的“标准化管理效劳年活动方案、“三个效劳专项活动具体实施方案和开展“三个效劳专项活动实施方案。三是抓住着重点。从敬语效劳、微笑效劳
5、、真情效劳三个系列、文明用语、行为举止、敬礼效劳、仪容仪表、真情效劳、便民效劳、应急效劳、素质训练和环境卫生9个方面细化效劳标准，制定了“昨天的效劳让您满意，今天的效劳让您感动等活动宣传口号和考核细那么，标准了各岗位文明效劳标准，用实际案例列举了不同情况下“三个效劳的标准用语和行为标准，对各岗位人员行为举止、仪容仪表等做出了明确规定。通过开展“三个效劳强化培训、统一窗口岗位人员仪容仪表、设置“微笑自查镜、设立便民效劳岗等系列活动，潜移默化地使“三个效劳理念深入人心。 二、以创立“文明分局、“星级收费站活动为主线，抓好收费工作 针对我站收费人员素质参差不齐的情况，我们从狠抓业务培训和思想教育，实
6、施标准化管理，深入开展“三个效劳，强化稽查手段等四个方面入手：一是制定了收费管理工作标准化实施细那么，明确了各岗位职责。标准了工作和生活秩序，建立了文明效劳标准，并对收费站团支部资料、票管内业资料、平安管理资料等进行了统一标准，共建立了80大项、200小项，切实把创立“星级收费站活动落到实处；二是深入开展“三个效劳活动，全面提升收费窗口形象。从省局标准、分局制度和站内细那么三个层次入手，通过召开“三个效劳演讲比赛、开展礼仪培训、树立典型等手段，带动整体效劳水平的提高。三是建立了站内稽查体系。通过跟班稽查、日常稽查和重点稽查相结合等手段，将“绿色通道、“大车小证、“倒卡车、“闯关车等违规违纪行为
7、作为工作重点，起到了标准收费秩序、提高业务水平、锻炼收费队伍的目的。四是计重收费平稳运行。为了保证计重收费工作于3月20日平稳有序运行，我们克服工程未完工等困难，加大培训力度，成立保障小组，制定应急预案，组织模拟演练，加强沟通协调，站内领导靠前指挥，圆满完成了计重收费任务。 三、加强机电设施管理，做好技术保障工作 为加强机电设施管理，我站积极协同分局通信科、机电施工方对机电设施进行全面检修和维护，建立和完善机电系统维护档案，做好机电设施日常维护保养工作，认真填写日常维护手册，机务人员做好周维护、月检修。同时，认真学习计重软件培训光碟，普及计重收费业务知识学习，积极完成收费业务转换工作。 四、落
8、实平安生产管理制度，切实做好平安生产管理工作 一是进一步落实平安生产责任制。健全落实平安生产“一岗双责制度；把平安生产责任逐级分解、层层落实到每一个岗位。并确保平安投入、管理、装备、培训等措施落实到位，形成领导有力、职责清楚的平安生产工作格局和责权利相对应的责任体系。二是深入开展隐患排查和治理活动。建立完善隐患排查治理长效机制，集中开展全站平安生产隐患排查治理，对重大隐患挂牌督办，限期整改。组织开展平安生产大检查，确保节假日等重点时段和汛期、雾季以及雨雪、寒潮大风期间的平安稳定。三是进一步加强应急救援工作。完善应急救援预案，加强对应急预案演练的指导和协调；开展有针对性、实操性强的应急演练，提高
9、应对突发性事故的抢险救援能力。 五、积极展开廉政建设谈话 通过廉政谈话的开展，加强了站领导和各班组人员的沟通联系，提高职工遵纪守法意识和拒腐防变的自觉性，全面促进我站各项工作的顺利实施。为创立“星级收费站工作奠定坚实根底。 六、全面开展文化建设工作 结合省局、分局有关文件为庆祝建党九十周年，进一步加强高速公路文化建设，不断增强我站凝聚力、向心力，按照分局重点工作目标的安排部署，我站举办书画、摄影、手工作品展，职工自创的书法、绘画、摄影、手工制作等，充分展现职工积极向上的精神风貌和浓厚的文化气氛，进一步弘扬高速公路文化，丰富职工业余文化生活。 七、加强后勤保障 一是成立伙食委员会，定期召开职工伙
10、食生活会，研究制定合理饮食和食堂、食品卫生检查工作，保障了职工用餐的平安和多样化。二是给全站职工提供健康，舒适的就餐环境，加强餐厅的卫生管理。三是积极进行秋菜的储藏工作，为丰富职工餐桌做好充分的准备工作。 三、存在问题和困难 （一）由于收费站大局部人员由原一级路撤站人员和新招人员组成，职工队伍素质参差不齐，与标准化管理和“三个效劳要求还有较大差距。 （二）办公楼、收费亭、机电设施等存有施工遗留问题，解决处理缓慢，经常有零星维护人员进站维护，严重影响正常工作、生活秩序。 四、工作打算 （一）继续以抓标准化管理为契机，全面打根底，以提高管理效劳水平为重点，深入开展“争创星级收费站、争当岗位标兵和“
11、三个效劳等活动，通过强化职工队伍建设，加强人员培训，建立健全各项规章制度，提高干部职工队伍的思想政治素质和业务素质，更好地完成各项工作。 （三）采取措施，做好效劳工作。一是从抓根底、抓队伍入手，做好职工标准化管理工作；二是从抓标准、严格执收入手，提高依法收费水平；三是从抓好站内稽查，快速反响入手，标准工作人员行为；四是从加强沟通协调，提高技术水平入手，做好机电设备维修、维护工作。 （四）强化标准化管理和日常考核监督工作，外治违规、内强纪律，完善稽查体制，标准收费、稽查行为，妥善处理好突发事件，确保收费任务顺利完成。 （五）狠抓平安管理，建立长效机制。深入开展“平安生产年和“平安生产责任落实年活
12、动，对各级人员加强平安教育和培训，确保各项工作平安有序开展。 （六）加强思想、作风、文化和党风廉政建设，深入贯彻落实分局廉政工作会议精神，加强廉政教育、监督和制度建设，杜绝不正之风，努力为职工办好事，办实事，切实提高领导干部、职工拒腐防变的能力。 （八）加强干部职工队伍建设。通过创新管理机制，更新管理理念，提升干部职工综合素质。通过丰富职工文化生活，做好帮难解困工作，实现工作再提速，质量再提高。通过加强党团组织建设，提升干部职工凝聚力，增强向心力。 在以后的工作中，收费站将以构建“五个高速为目标，以“三个效劳为宗旨，以“争创星级收费站、争当岗位标兵为载体，以打根底、强素质、保平安为重点，充分发扬收费站“攻艰克难、求真务实的工作作风，以饱满的工作热情和昂扬的精神状态，认真落实分局的各项指示精神，确保圆满完成各项工作任务。 第8页 共8页
