1、如何(rh)做好门诊导医工作,作者(zuzh)：郭心乐,第一页，共九页。,目 录,职能(zhnng),规范(gufn),话术,导医沟通(gutng)技巧,导医的服务规范,导医的工作职能,定义,形式,目标,宗旨,第二页，共九页。,什么(shn me)是导医：,“导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强，让患者有回家的感觉(gnju)。导医的重要性 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。,第三页，共九页。,导医的职能(zhnng),迎宾(yn bn)礼仪咨询导诊服
2、务,第四页，共九页。,导医的工作(gngzu)内容：,1、迎送就诊患者2、引导患者就诊3、做好患者接待工作4、做好患者信息登记工作5、贴心服务我主动6、做好医馆的宣传工作7、做好患者解释工作8、全程陪同指导患者挂号(guho)、取药。9、做好各环节的协调工作。10、完成领导交给的其他临时性工作。,第五页，共九页。,导医的服务(fw)宗旨：,以患者为中心(zhngxn)以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉,我们要以“天使般的微笑(wixio)，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务,第六页，共九页。,导医的礼仪(ly)内容：,语言的修养：规范性、情感性、礼
3、貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅(yn jin y gi)、用语文明，提倡讲普通话。交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。,第七页，共九页。,作者(zuzh)：Rhea,第八页，共九页。,内容(nirng)总结,如何做好门诊导医工作。目 录。导医的职能。8、全程陪同指导患者挂号、取药。导医的服务宗旨：。导医的礼仪内容：。语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。您可以自由：复制、发行、展览、表演(bioyn)、放映、广播或通过信息网络传播本作品。创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名。作者：Rhea,第九页，共九页。,
