1、SB/T10806-20123.3.2定期组织修订、完善应急预案。3.3.3应根据日常应急演练和突发事件应急行动结束后取得的经验对预案做出更新。3.3.4零售店铺的机构和人员变更时，根据需要对应急预案进行更新。4典型突发事件处理4.1高客流4.1,1可以预见的高客流事件应提前制定预案并向当地派出所备案。4.1,2保持所有消防安全通道和应急疏散通道畅通，紧急出口正常。4.1.3必要时打开商场紧急出口，作为无购物出口或楼层间通道，分流顾客。4.1.4利用防护栏、导向杆等工具在关键地点调整顾客流向，防止混乱。4.1.5利用广播疏导顾客。4.1.6及时回收购物车篮，防止堵塞通道。4.1.7确保具备足够
2、的人手保持地面清洁干爽，防止顾客摔倒。4.1.8在客流密集区域（特价促销区域、电梯口）重点布控，安排工作人员维持秩序。4.1.9发生深踏事故，应立即停止该区域的售卖活动，疏散客流，同时暂停顾客进入商场。管理人员应第一时间到达事故发生现场组织施救，并通知当地医院进行医疗救护，同时报告当地公安机关。4.1.10客流高峰后，应尽快进行现场整理，清除杂物并消毒。4.2意外伤害4.2.1店铺负责人接到报告立刻到达现场并组织救治。4.2.2工作人员熟练使用紧急药箱简单施救，如伤势严重应立即叫救护车到医院治疗，并派工作人员陪同。4.2.3对事故现场进行拍照并保留证据。请目击者留下联系方式并尽量做出书面说明和
3、和身份证件。4.2.4店铺负责人24h内再与伤者联系查询病情并保持电话记录。4.2.5零售店铺24内报告保险公司并请其就责任划分和费用支付出具书面文件。4.2.6属于零售店铺与第三方（如业主）共同责任的，应由零售店辅和第三方共同处理。4.3火灾4.3.1应设置火灾应急小组并做好训练和演习。4.3.2门店负责人作为总指挥，由安全部门主管协助启动应急小组使用灭火器、消防水枪扑救初级火灾。4.3.3立刻通过广播对店内人员进行疏散，并将音量调到最大。4.3.4管理人员以人为本，立即组织对店内人员进行火警疏散。确保所有人员有秩序撤出店铺。疏散后集合全体员工清点当班人数。4.3.5现金房、财务部门疏散时尽可能将现金和票据放入保险柜，电脑数据房的员工在没有生命危险的情况下尽可能将数据备份后带出。4.3.6组织工作人员清理消防通道确保通畅，引导消防车施救。零售店铺工作人员协助消防队灭火。4.3.7火灾扑灭后需要围封现场，协助公安消防部门调查事故原因，统计损失，申报保险。4.3.8零售店铺安全部门事后出具总结报告并制定改进措施。4.3.9因为消防系统失误的导致零售店铺的防火卷帘门放下、喷淋系统启动，立即安排员工安慰顾客不要惊慌，维持卖场秩序，同时通过广播安抚顾客，避免顾客慌乱导致事故。
