RB/T306-2017目次前言引言1范用4444044444404004444444444444444444412规范性引用文件13术语和定义4服务认证要求4.1总则24.2信息公示4424.3预约与接待24,4车况确认34.5确定维修方案4.6维修作业34.7维修检验34.8结算交车4.9跟踪服务4,10服务外包A184864464454884884446568685服务保障能力认证要求5,1总0则45,2人力资源388388588988388883n845.3设施和设备45.4配件及外包管理：5,5安全和环境55,6服务理念和制度6评价要求56.2专家现场审核63顾客问卷调查84456,4分值计算65评价结果6附录A(资料性附录)顿客调查问题表及评分标准8附录B(资料性附录)各维度对应调查问题及赋值表13参考文款414
