1、4 包装前沿 包装前沿 2023 年第 4 期总第 324 期上海包装快递包装的现状和未来创新机遇马叶助浙江夕尔科技有限公司，浙江 杭州 310056摘要：以场景化的方式介绍和分析了 3 种快递包装，阐述了快递包装的现状；以洞察未来创新机遇的方式，探讨了快递包装的未来发展趋势，预测用户体验、绿色快递包装和智能化包装将是未来快递包装市场的三大重要需求。为推动快递绿色包装技术创新和成果应用，促进快递业绿色低碳、高质量发展提供参考。关键词：快递包装；用户体验；智能化包装分类号：F259.220172022 年中国快递服务行业业务量保持稳定上升的趋势，如图 1 所示。根据国家邮政局新发布的2022 年
2、数据，快递业务量累计完成 1105.81 亿件，平均每天快递量超过 3 亿件，同比增长 2.1%；全国快递业务实现收入累计完成 10566.7 亿元，同比增长 2.3%。年份20176038749987951033210566495720182019202020212022020004000600080001000012000亿元图 1 20172022 年中国快递物流业务收入柱状图中国快递业务量已经连续 9 年稳居世界第一。随着快递规模的高速增长，市场对包装的需求也提出了新的要求。中国的包装行业能否跟得上快速发展的快递包裹需求？未来快递包装又有哪些创新机会呢？1 案例一1.1 场景小朋友跟着
3、妈妈去菜鸟驿站取快递，妈妈给他买了他心心念念的水彩笔。平时都是妈妈把快递拿回家再拆的，这次小朋友已经等不及了，要妈妈马上打开，可妈妈有点犯难。因为这是一个普普通通的快递小箱子，用稍微专业一点的语言来描述是：普通开槽纸箱，单瓦材质；为了所谓防盗，出货时用 6cm 封箱胶带“工字型”封口；纸箱材质一般，经过快递运输，正面已被戳穿，棱角处有跌落或抛扔的痕迹；纸箱表面有点脏，可能在快递分拣过程中，纸箱曾经掉在地上。由于封箱胶带封口，需要用剪刀把封箱胶带剪开，于是妈妈向菜鸟驿站借了一把剪刀，经过一系列操作，妈妈终于从快递箱中取出了装在塑料盒子里的水彩笔套装。1.2 包装点评这是最简单的快递包装，产品直接
4、装入普通快递箱。使用尽可能少的、完全可回收和易开启的包装（不到 1min 就取出所有的内装物）。按照亚马逊的包装认证，有可能申请到第一级认证：无忧包装（AmazonFrustration-FreePackaging，FFP）。当然，这个包装的体验有待改善，主要是封箱胶带开启有点麻烦。如果是线下销售的话，塑料盒外会有一个彩盒。由于是线上销售，商家去掉了彩盒，直接将产品装入快递箱。1.3 分析该场景的包装还不算很糟糕的包装，目前在各大平台上充斥着大量缺乏包装经验的小商家，他们在向纸箱厂订购纸箱时，根本没有明确质量要求，只是说用一般质量纸箱即可，有些甚至说只要价格便宜就行。运输包装用单瓦楞纸箱和双瓦
5、楞纸箱（GB/T6543）明确规定了不同内装物质量和不同综合尺寸对应的瓦楞纸板代号1。瓦楞纸板（GB/T6544）也明确规定了各个等级的瓦楞纸板的耐破强度和边压强度2。针对快递包装，中国国家标准化管理委员会还发布了快递封装用品第 2 部分：包装箱（GB/T16606.2），详细规定了 7 个型号的瓦楞纸箱和瓦楞纸板技术指标3。标准是有了，实际快递箱的标准化却很不乐观。无论是纸箱厂还是纸箱的用户企业，都没有使用标准里面的代号。究其原因，可能是这个代号太难懂。在欧洲，收稿日期：2023-02-27作者简介：马叶助，男，工程师，主要从事母婴用品的销售包装、运输包装结构设计和材料开发工作。001.DO
6、I:10.19446/ki.1005-9423.2023.04.上海包装总第 324 期2023 年第 4 期 包装前沿包装前沿5EUPS(End-Use-Performance-Standard)也用代号来表示，以宜家为代表的商业巨头严格执行了该标准。宜家的包装印有这些代号，但这些代号依然难懂。美国对瓦楞纸板的标识很清楚，如“32ECT/200lbMullentestboard”表示边压强度 5600N/m32Lb/in、耐破强度1380kPa200psi 的瓦楞纸板。中国的大型纸箱厂和大型电商也应该合理利用中国的瓦楞纸箱和瓦楞纸板标准，如浙江夕尔科技有限公司选择边压强度来表示该公司的瓦楞纸
7、板要求，比如 3 号瓦楞纸板，边压强度是 3500N/m，用 A 瓦 3500 来表示最低边压强度为3500N/m 且最低要求 A 瓦的瓦楞纸板。国家标准应该更明确地引导企业来使用这些标准，且把纸箱材质标准化落到实处。该场景还提到，普通的瓦楞纸箱的开启体验有待改善。事实上，大多数消费者对这种不算便捷的拆箱体验并没有太大抱怨，大家都习以为常了。相反，一些注重精益运营的商家希望能开发出更高效的封箱方式。相对于传统线下商家来说，主营线上的电商在每年的促销日都是如临大敌，“双十一”期间，浙江夕尔科技有限公司仅华东仓库日发单量就超过 100 万单，烦琐的封箱作业对仓库的打包工位提出了严峻的挑战。假设每个
8、纸箱可以节省 3s，每天 100 万单，可以节省833h，这对电商而言意义重大。目前中国市场上可以找到一些或简易或自动化程度更高的封箱机器，但这些机器通常对纸箱的尺寸有严格要求，显然不适合多种规格快递箱混合封箱的要求。希望将来可以出现封箱更方便的纸箱结构或者更能柔性适配快递箱的自动化封箱机器。2 案例二2.1 场景为了对奶瓶等宝宝用品进行消毒，家里需要添置紫外消毒器。这回轮到爸爸出马。爸爸拿到快递后发现该快递比想象中的大很多，虽不重，但须用双手抱回家。回到家后找剪刀，把封箱胶带剪掉，开启内外摇盖，一个印刷精美的瓦楞彩盒惊艳地展现在面前；再用剪刀把彩盒的封箱胶带剪掉，再一次开启内外摇盖，终于看到
9、了消毒器的影子。因为外面有半透明的塑料袋包裹着，四周还有厚厚的成型泡沫保护。2.2 包装点评这是销售包装快递包装的包装形式。彩盒是线下销售包装的典型形式，很多商家本来是做线下业务的，看到不少商家线上业务红红火火，也火速入场，初涉线上业务的商家由于经验欠缺，往往会选择沿用线下销售包装的形式，以单个销售包装外加快递箱的方式来满足快递配送要求。这类包装显然不符合“尽可能少的”原则，有过度包装之嫌。2.3 分析该场景的包装应该算是典型的过度包装。第一，电商包装没有线下购物体验中吸引消费者的需求，包装外表面的装饰性印刷应该更简约甚至零装饰。除了法规规定的必须在包装标签上呈现的信息以外，更多信息包括安装信
10、息都可以放在电脑端或者移动端的详情页上。除非是有二次空间移动需求的礼盒包装和必要的功能性防护包装，没有必要使用销售包装纸箱运输包装纸箱这种内外两套包装。第二，包装内部的防护包装应遵循适度包装的原则。无论是消费者还是商家，都对快递服务提供商的野蛮分拣心有余悸。一些小商家不遵循适度包装原则，发到消费者手里的快递包装往往外面包裹得像粽子，里面常常塞着各种填充材料；一些体量较大的商家，苦于没有明确的可操作的包装测试标准，往往把测试标准设定得很高。快递服务第 3 部分：服务环节（GB/T 27917.32011）规定：不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm，易碎件不应
11、超过10cm4。如果这个标准可以成功落地，肯定会大幅度降低包装设计强度要求，显著减少资源的消耗。这个标准从实际操作效果来看并不乐观。可喜的是，快递市场管理办法（修订草案）再一次把暴力分拣列入处罚对象：在分拣作业时，抛扔快件、踩踏快件或者以其他方式造成快件损毁的，经营快递业务的企业由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。可以预见，国家相关部门肯定会对快递服务进行规范化管理。对快递物流实际监测显示，自由跌落的高度可控，也容
12、易被监测；而抛扔快件和踩踏快件对快件包裹的损害更大，且监测难度更大，如能避免抛扔和踩踏等野蛮操作，我国快递物流环境将会大幅度改善。同时，相关快递企业也在出台自己的标准，如顺丰提出由中包科研测试中心制定快递小型运输包装件试验导则运输测试（T/CPF0012），对包装测试标准提出了明确要求5。据悉，京东物流也出台相应的包装测试标准。6 包装前沿 包装前沿 2023 年第 4 期总第 324 期上海包装所有迹象表明，快递包装设计标准在不远的将来会正式落地。3 案例三3.1 场景妈妈从网上买了一些辅食给宝宝。快递拿到家里后，轻轻地把快递箱顶部的拉链撕掉，就轻松打开了。图 2 辅食快递包装拆箱组图3.2
13、 包装点评严格来说，这套包装也是“销售包装+快递包装”的形式，但除运输功能外还具有展示、审美、营销和保护功能。由于辅食的品种很多，妈妈们可能会有很多种搭配，最终快递包裹大小不一。其实，这是经过标准化设计的系列化的快递箱中的一个最佳匹配方案。如果妈妈只买一两盒辅食，就会有更小的快递箱与之匹配；反之，如果妈妈购买更多辅食，就会有更大的快递箱被选用。这是一套完全根据线上销售需求而重新设计的包装。3.3 分析该场景的包装代表了最近几年快递包装的典范，业内又叫“拉链纸箱”，是一种不需要胶带就可以封口的纸箱，封装快速，开启方便，外观也非常漂亮，一些中高端品牌会使用这种包装，提升客户开箱体验。之所以没有被更
14、多的品牌方使用，是因为成本相对较高。虽然没有使用封箱胶带，但是，纸箱上需要附加高强度的双面胶带来封口，为了开启方便，还要添加撕拉条，需要找专门的厂家或改造纸箱制造设备才能生产。在具体使用时，开启是否顺畅是一个重要的体验点，对于材质较好的纸箱，撕拉起来会比较费劲，所以，在设计时，需要综合考量性能需求和撕拉效果。另外，由于需要用双面胶封口，一般来说，需要在开启面有内外盖的重叠设计才能粘牢，开启面的选择很重要，否则成本会非常高。最后，从实际应用结果来看，封装时对包装人员的操作有一定要求，否则容易产生封口不良的异常。4 发展趋势随着互联网电商业务的不断发展，商家们开始摸索互联网营销需求，并对包装进行改
15、善。案例三代表了快递包装的未来趋势之一，即用户体验。轻松无忧的拆箱体验，有助于减少消费者的不满和投诉；具有吸引力的个性化设计可增强用户体验，并最终有效提升复购率。除了开箱体验和个性化设计以外，便携性也是一个设计点。例如，案例二的大号快递箱，有时候会给取快递的人带来麻烦，假如不是爸爸取快递，而是妈妈带着宝宝来，当妈妈双手抱着快递箱的时候，就没法牵着宝宝了。而且抱着偌大的纸箱可能会弄脏衣服。设计快递箱时，若考虑单手携带的可能性，则会更受消费者欢迎。绿色快递包装也是未来的一个发展趋势。快递封装用品第 3 部分：包装袋（GB/T16606.3）对生物降解塑料袋作出了一些规定6，国内各大快递企业也开发出
16、了生物降解快递袋。但是，从最新的相关政策法规来看，可降解未必是当前合适的解决方案。例如，欧盟发布了关于生物基、可生物降解塑料和可堆肥塑料的政策框架，对可生物降解塑料采取了谨慎的态度，将可生物降解塑料在开放环境中的使用限制在了某些特定的应用场景，如某些场合减少资源使用、再利用或回收是不可行的。用可生物降解塑料替代传统塑料可能会减缓基于减少废弃物和重复使用的循环经济解决方案的开发。换句话说，目前欧盟主要的手段还是减少资源的使用和循环使用。生物降解塑料有一定的风险，会阻碍更可持续的“无塑替代品”的使用。另外，一个有可能成为未来趋势的快递包装是智能化包装，尤其是集装化的快递物流解决方案，将会使智能化的成本大幅度降低，也为智能化发挥更大的作用提供可能性。可捕获数据的 RFID标签已经不能算创新包装了，但是，对于单件包裹来说，使用 RFID标签将会背负过高的使用成本。时至今日，几乎所有的快递企业都使用了一种叫集装袋的成组化包装物流方案。在集装袋上使用 RFID 标签，将可以大幅度提高分拣效率，并进而减少破损率。当然，未来可能会有新的集成元件、新型材料、新技术来代替 RFID 标签和集装袋。对于电商
