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2023年前台接待工作计划3范文.docx

上传人:la****1 文档编号:268358 上传时间:2023-03-18 格式:DOCX 页数:7 大小:13.06KB
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资源描述

1、2023前台接待工作方案范文2023前台接待工作方案范文篇一2023年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作。前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作。

2、一、加强自身修养,提高效劳质量1、负责前台效劳热线的接听和 转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待,根本咨询和引见,严格执行公司的接待效劳标准,保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。4、熟悉并掌握根本的 礼仪和商务礼仪,做好根本的接待工作。增强主动效劳意识,能够积极有效的完成各项工作。5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员清扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。2、负责区域卫生和绿植日常维护

3、。三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。3、创立公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的根底,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调发开工工作的积极性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要观察迟到早

4、退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。五、员工日常行为的标准管理,严格按照公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩 、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。六、协助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、

5、等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。七、拓展知识面,不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。3、制定工作方案,逐一完成各工程标,从中积累经验,不断提升自我。作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热

6、情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量!2023前台接待工作方案范文篇二为更好的完成领导交给我们的任务,全面做好各项接待任务,完善部内的工作责任制,提高我店的知名度和影响力,我部结合实际况特制定方案如下:一、协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;二、每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的缺乏,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透明度和工作进

7、度;四、掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对措施;五、做好本部门的消防平安的“三一工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;六、督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序,满足客人的合理要求;七、参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;八、制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;九、与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天

8、备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;十、对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉“ 投诉“书面投诉三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。2023前台接待工作方案范文篇三一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待

9、来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接 ,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案

10、是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人

11、。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

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