1、DB1306/T231-2023一一虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足：一一做到主动、热情、耐心、细致、不嗔、不怒、不嘻、不急。5.3着装一一家政服务员工上班时着装应整洁、舒适、方便，衣扣整齐，合体；一一仪表大方，内衣不外穿、外露；一一工作期间不佩戴首饰。5.4语言5.4.1称谓在客户家或随客户到其他场合，讲话前应先有称谓，遵照客户意愿，以对方职务、身份、性别等相称。5.4.2礼貌用语应采用礼貌用语，常用问候语、告别语、敬语、答谢语、请托语、道歉语、征询语、慰问语、祝贺语等。5.4.3日常谈话一一应尊重客户的隐私，包括收入、财产、家庭、健康、首饰及家庭物品价格等；应尊重客
2、户的宗教信仰、生活习惯、饮食起居、环境布置等;一一应学会倾听，不对客户家的是非作评判，不在客户家谈论私事：一一讲话声音要柔和、自然，音量一般控制在对方能听清为宜；一一说话诚实、语义准确、音量适中、语速适中、表情自然、称呼得体。5.5姿势5.5.1站姿收腹、挺胸、两肩平行，双臂自然下垂，头正，眼睛平视，下巴微收。5.5.2走姿步距合理，轻而稳、胸要挺、头要抬、肩放松。自然摆臂、两眼平视、面带微笑。5.5.3坐姿一一腰背挺直，肩放松，女性两膝并拢，男性膝部下方可以微开，不超过肩宽，双手自然放置膝盖上或扶手上。入座时轻柔和缓，起座端庄稳重；一一双腿垂直式：适用于最正规的场合；一一双腿叠放式：适合穿短裙的女士采用；一一双脚交叉式：适合与人交谈时使用；一一双脚内收式：适合一般休闲时使用；一一前伸后曲：在较正式场合，接待客人时使用。5.6工作礼仪5.6.1手持物品5
