1、？卫生管理西藏医药年第卷第期（总期）血站献血服务中实施全面精细化护理管理的应用江顺琴王丽珠汕头市中心血站献血服务科广东汕头摘要的探讨分析血站献血服务中实施全面精细化护理管理的应用效果，旨在为进一步改良护理服务措施、提高护理质量水平提供参考依据。方法选取 年月年月到血站献血的例献血者作为研究对象，随机数字表分为观察组与对照组，每组各例，观察组实施全面精细化护理，对照组实施常规护理管理。比较两组的护理质量、献血者不良反应、血液报废率及满 意度情况之间的差异。结系观察组服务态度、沟通能力、操作水平、护理安全个维度护理质量评分及满意度皆 明显高于对照组（），总不良反应率、血液报废率皆低于对照组（）。结
2、洽血站献血服务中实施全面精细化护理管理能够更大程度提高护理质量水平，降低献血者不良反应风险和血液推废率，具有更高的护理满意度，值得推广应用。关键词血站献血服务全面精细化护理管理护理质量满意度血站是不以营利为目的 的公益性卫生机构，负责提供血液采集、检验检测、献血服务、血液成分制备、储存、供血区域内血液储存的质量控制等工作，在满足临床用血需求、临床挽救患者生命中发挥着重要作用。近年来，随着人们思想观念的不断开放，城市文明程度和市民文明素养的持续提升，无偿献血的队伍日益壮大，临床用血的需求得到了充分的满足，数以万计的病人生命得以挽救，这给许多悲惨的家庭重新带来了欢乐。在血站服务工作中，需要对无偿献
3、血者给予充分的尊重，特别要结合献血者的实际与需求，对现有护理模式进行持续的完善和优化，不断提高献血护理服务的质量水平，这对于构建稳定的献血者队伍有着重要意义。为此，本研究中笔者尝试在血站献血服务中实施全面精细化护理管理，旨在为进一步改良护理提供参考依据。资料与方法一般资料选取年月年月到血站献血的例献血者作为研究对象，研究内容符合伦理学有关要求。随机数字表分为观察组与对照组各例。观察组：男性女性为例 例；年龄岁，平均年龄（）岁；体质指数（，），平均（）。对照组：男性女性为例例；年龄 岁，平均年龄（）岁；，平均（）两组献血者的基础资料比较（）。研究方法对照组实施常规护理管理，主要措施包括采血前告知
4、有关注意事项、做好无菌操作、指 导无偿献血人员配合完成采血工作等。观察组实施全面精细化护理管理，具体措施包括：营造舒适献血环境：保持献血点的灯光、装饰品的温馨协调，维持室内舒适的温、湿度水平，适当播放轻柔舒缓音乐，护理人员着装规范、整洁干净，礼仪到位、微笑服务，操作娴熟、技术精湛，能够让献血者充分感觉到安全、放心；实行一次性告知制、首问负责制和 限 时办结制等责任追究制 度，做到“三声、四清、三个一样”，即来有迎声，问有答声，走有送声；咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清；领导和群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，让献血者感受到护理人员 的真情相待和人文关怀；
5、做好采血前准备：与献血者进行充分的沟通交流，开展体格检查与血液实验室检测，充分掌握献血者的身体状况与实际情况；向献血者详细讲解采血的全过程以及需要注意的相关事项，尤其是可能造成危险的行为 和症状体征，提高献血者风险意识；采血全过程护理：注意选择结构 清晰、弹性较好的静脉作为穿刺点，做到“一针见血”；指导献血者抓握压力球配合采血，密切关注献血者的面色、表情等症状体征，关心献血者的心理状态，积极的与献血者进行沟通交流，询问采血感受、缓解紧张情绪、解答问题及疑惑，一旦发现异常状况或献血者无法耐受等情况，立即停止采血，并及时予以对症处理措施；严格核对好相关信息，重点包括姓名、性别、血型、血量等关键信息
6、，第一时间做好签字记录，贴好标签；献血后护理指导：采血结束后，指 导献血者采取正确的姿势、合适的力度、无菌的操作，按压穿刺点；向献血者发放光荣献血证书和纪念品，详细告知献血者采血后的相关注意事项，叮嘱献血后小时内勿揉动针口，不宜用献血侧的手臂提拿重物，小时内应避免进行剧烈运动及高西藏医药年第卷第期（总期）危工作等；献血后，献血者可以在血站服务意见监督卡上填写本次献血服务的感受，对为自己献血提供服务的工作人员、环境、流程等进行全面评价，测评完后由献血者亲自放人测评箱中，工作人员是不能直接触碰监督卡，由专人负责收集和 总结，作为献血服务工作及相关人员绩效考核和评先表优的重要参考依据；规范化服务管理
7、：采用自查、抽查、互查、暗访等方式，对规范化服务进行日常检查和监督；对在检查中发现的 问题，严格按照有关制度，及时采取措施加以解决，做到严格要求、严格管理；同时，注重关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动积极性和创造性；观察指标：比较两组的护理质量、献血者不良反应、血液报废率及满意度情况之间 的差异。满意度计算公式为：回答满意的人数总调查人数，血液报废率计算公式为：报废数量总数量，不良反应率计算公式为：发生不良反应的例数总人数。护理质董由血站职能科室进行评估，包括服务态度、沟通能力、操作水平、护理安全个维度，每个维度满分皆为分，得分越高 意味着护理质量水平越好。不良反应记录心慌、疼痛、低血糖
8、等不良反应的发生情况。满意度评价由血站职能科室采取无记名方式进行问卷调查，分为非 常满意、基本满意、尚需改进个选项，非常满意、基本满意皆视为满意。统计方法采用进行统计分析，以均数标准差（）表东计量资料，行检验；以（）表示计数资料，行检验，表示有显著性差异。结果护理质量比较见表表两组的护理质量评分比较（分，）麵服务态度沟通能力操棘平护理雜观察组 对照组 不良反应发生情况比较见表表两组的不良生情况比较（）心慌疼痛健糖总不良反应（率）（）（）（）（）对照组（）（）血液报废率比较见表表两组的血液报废率比较（）总量（）血液贼量（）合格血液量（）雌雛率（）观察组对照组满意度情况比较见表表两组的满意度情况比
9、较（）非常满意尚需改进满意（率）观察组（）（）（）（）对照组（）（）（）（）讨论输血是临床上抢救失血患者、挽救患者生命颇为常用医疗方式，通过输注不同血液成分可以补充血容量、改善微循环和凝血功能、提高血红蛋白和携氧能力、提高机体免疫力等，在急性大量失血、血液成分缺失、红细胞破坏严重、造血能力降低等方面的治疗举足轻重。在现阶段的医学技术水平和条件下，暂时没有可以完全代替输血治疗的医疗手段。根据世界卫生组织的评估分析，临床用血的需求需要以上的人均献血率才能得到较好的满足。因此，无偿献血光荣且神圣的公益事业，献血者作为无私奉献、帮助他人、回报社会的主体，具有高尚、可贵的奉献精神，值得受到充分的尊重和优
10、质的护理服务。采血过程中的护理工作质量直接关系到献血者的舒适程度及献血体验，对于临床用血质量及再次献血的主动性都有着非常重要的影响。本研究中，笔者尝试在血站献血服务中实施全面精细化护理管理，取得了很好的应用效果。研究结果显示，观察组的护理质量评分、满意度明显高于对照组（），总不良反应率、血液报废率低于对照组（），笔者认为，护理质量是血站的生命线，工作中任何一个细微的改变都有可能影响到血液质量，任何质量问题对献血者和用血者都可能造成严重后果，每一次安全事故的发生都是由麻痹大意、质量不达标、管理不到位造成的。在血站献血服务中 引人全面精细化护理管理模式，既能够充分体现“以献血者为中心”的血站护理服
11、务理念，也是丰富血站文化内涵建设的重要组成部分，还是提升血站服务能力的重大举措和提升员工服务水平的绝佳机会，通过细致人微的营造舒适献血环境、建立健全规范完善的工作制度、精细全面的做好采血前准备、体贴舒适的采血全过程护理、详细周到的献血后护理指导、严谨规范又人性化的服务管理、积极主动的献血后延续服务等干预措施，帮助献血者解除心理负担、改善献血体验、维护身心健康，能够更大程度的提高护理服务质量水平，降低献血者的不良反应风险，更加符合献血者对于血站护理服务的需求，也是其能安全、愉快、顺利地完成献血的重要基础，因而满意度？卫生管理西藏医药年第卷第期（总期）疫情常态化下民族高校附属医院对高校防控体系的研
12、究郝小康张虹李甜董鸿智高苗 苗西藏民族大学附属医院陕西咸阳 摘要新冠疫情常态化以来，民族高校附属医院积极响应，在制定应急预案、校内常规诊疗维持、核酸采样、传染病防控等工作中发挥了重要的作用。本文从西藏民族大学附属医院在疫情常态化防控中的实践，结合其他高校对于疫情的经验，分析了高校附属医院面对疫情的措施和经验，为进一步提高民族高校附属医院疫情常态化应急处置能力提供参考。关键词附属医院民族院校新型冠状病毒肺炎，西藏民族大学地处陕西咸阳，是西藏和平解放后党中央为西藏创办的第一所高等学校，是中央治藏方略的重要布局。年学校建校周年之际，习近平总 书记发来贺信，充分肯定了学校的办学成就，明确 指出了学校发
13、展建设的指导思想、目标任务和重要举措。学校现有在校生人，藏族和其他少数民族学生占。肩负着为西藏造就一支立场坚定、经得起各种风浪考验的高素质干部队伍。西藏民族大学附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防保更高。综上所述，笔者认为，血站献血服务中实施全面精细化护理管理能够更大程度提高护理质量水平，降低献血者不良反应风险和血液报废率，具有更高的护理满意度，值得推广应用。【参考文献】徐慧敏全面护理管理在血站献血服务中的应用国际护理学杂志，（）：庞倩，郜萌萌，王蕾持续质量改进护理模式对无偿驗护理质量的影响齐鲁护理杂志，（）：健、健康指导为一体的二级甲等综合医院，是西藏自治区内唯一一所依托于高等教育事业单位
14、的大学附属医院，同时也是我区各级医疗卫生机构医疗人才培养的重要基地。负责校内师生的医疗保健，还为校区内居民提供公共卫生服务和传染病防控。少数民族学生在语言文化、生活习惯等方面都有民族特点，社交空间相对封闭，且大多为群体生活。当所在属地出现疫情后，对学生的身体和心理健康造成威胁，还能引发校内的快速蔓延，严重影响社会的，（）：李娟，欠晓春，党晓娟人性化护理模式在无偿献血者护理中的应用效果分析贵州 医药，（）：邹惠荣，丁淑荣，李星持续质量改进对血站采血护理质量、不良反应率及满意度的影响国际护理学杂志，（本文责任编辑邓 长安通讯作者：高苗 苗课题基金：西藏自治区自然科学基金项目（？（）；西藏民族大学新冠肺炎疫情应急项目（）
