学海无涯客户经理下半年工作参考方案800字(一)负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。(二)负责本中心的预定和跟踪效劳运作。(三)负责预定和跟踪信息的汇总和分析。(四)负责处理预定和跟踪中所遇到的客户投诉。(五)负责所辖员工的半年培训需求及打算。(六)负责预定及跟踪工作流程的不断优化。效劳质量跟踪员岗位描绘：3日后回访跟踪是觉察售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反响信息，提升客户满意度。效劳质量跟踪员工作职责：(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案材料。(二)及时跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进展跟踪访咨询，确认客户对修车的满意度，记录并及时反响信息给站长。(三)定时后续跟踪效劳：提早二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。(四)提供定期上门访咨询名单：选择一定比例的客户名单进展上门访咨询。(五)将跟踪信息按时汇总。(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进展沟通和协同，消除客户抱怨。(七)统计和整理客户档案，科学地进展治理。
