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2023年客服下月工作计划2范文.docx

上传人:sc****y 文档编号:273647 上传时间:2023-03-18 格式:DOCX 页数:5 大小:10.87KB
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资源描述

1、客服下月工作方案客服部作为公司的重要部门,其效劳态度的好坏,直接影响客户的购置欲望,间接表达公司品牌、形象、员工素质等综合效劳水平。欢迎来到,下面是小编给大家整理收集的客服下月工作方案,希望对大家有帮助。篇一:客服是公司对客户在购置产品时的效劳总称,其目的在于完善效劳质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。根据客服部月工作制定如下工作方案:一、客户效劳1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的效劳水平。2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力。3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,到达相互谅解为企业营造最正确的运

2、营环境。4、做好效劳质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的根底。5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的效劳,同时也进一步协调企业内部管理,提高效劳工作效率。6、积极的配合企业的销售和售后效劳管理,提高客户的满意度、忠诚度。二、客服部的内部管理与监督考勤管理:1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧急情况必须由总经理特批。客服效劳要求的管理:1、在为客户效劳时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为客户效劳。

3、2、随时做好客户意见记录并及时反响给部门领导。3、上班时间保持 震动或静音状态。4、专业答复并解决客户的问题。三、客服部培训方案1、新进员工的培训工作:公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度。2、相关岗位知识的培训:为了能够提供完善、优质的效劳,客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。3、客服人员在岗培训:主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训,把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。4、老员工指导新员工,共同进步。5、客服例会:客服部的例会每

4、周一次,主要会议内容是对周工作方案的制定、工作经验的总结。四、工作重点1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门,对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节约成为了我们工作的重点之一。2、招聘、培训工作,客服部属于公司与客户直接交流的重要部门,所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。3、对于员工的业务水平进行不定期考核。篇二:非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作气氛和工作环境。新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下

5、工作方案:1. 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训;2、 收集小票信息重视小票根本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要工程,必须标准填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反响到相关部门,并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造时机采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比方:顾客满意度调查、节日期间的互动,根本的色彩搭配建议,高级的私人形像参谋等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的效劳,提高顾客满意度,开展提升与客户的关系。5.客诉处理根据客户反响投

6、诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多缺乏,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担忧自己在做无用功,浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚,这样会耽误到部份同事的珍贵时间;3.需要一台 ,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和缺乏,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来的一个月里,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

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