1、学海无涯工作总结-进一步改善医疗效劳活动参考方案工作总结4篇进一步改善医疗效劳打算工作总结随着医改逐步深化，依照新情势下医疗效劳需求变化，进一步改善医疗效劳，改进医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，关于促进医药卫生体制改革，落实群众道路教育，让人民群众实在感遭到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系，就血透室详细情况，总结如下：一、优化血透室就诊区设备规划，营建温馨就诊环境1.接着落实好科室的环境治理，操纵噪音，为患者提供安静、整洁、有序、平安的温馨的就医环境。2.打造好数字化的血液净化中心，分区规划更加科学，合理设置污物通道、物流通道、患者通道、工作人员通道，严格划分清洁区、半清洁
2、区及污染区，通过六楼改造的完成，我们将一般透析区设置在六楼，隔离透析区设置在七楼，更加利于消毒隔离的落实。3.完善指示标识，各个通道的标识清晰，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目明晰，为透析患者提供平安的透析治疗环境。4.为透析患者提供便民设备：1)由专职的工作人员协助患者进展预定、挂号并为患者交透析费用、拿透析用药，让患者安心透析，减轻家属负担，消除患者因家属不能陪伴不方便交费拿药的后顾之忧。2)血透室候诊大厅设置有234个小柜子，免费为透析患者存放透析室专用拖鞋、床单等透析专用物品，防止将透析专用物品往返家与透析室之间的烦恼。4)候诊大厅为患者设置候诊椅、电视机、就餐餐桌，方便患者
3、及家属候诊时使用。5)血透室候诊大厅还免费为患者提供饮水、微波炉、冰箱、轮椅、纸、笔、电视机等便民设备，方便患者就诊时使用。二、推进预定诊疗效劳，有效分流就诊患者血液透析的门诊及住院患者均实行分时段(早、中、晚)预定透析，依照患者家庭与医院的远近及个人生活适应、工作安排，尽量照顾每个患者，合理预定患者就诊时间(个别急诊患者除外)，以减少患者候诊时间，提高患者的满意度。三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1.每日依照患者的数量及患者病情危重情况，合理弹性排班，并由低年资护士和高年资护士进展新老搭配。中午上下机顶峰时段适当增加护理人员，并由医生进入透室配合护士对患者加强观察与治理。2.落实好尿毒
4、症患者急性左心衰竭、急性药物中毒等急诊绿色透析通道，保证夜间急诊血液净化半小时内治疗开场进展，紧抓抢救时间，保证急诊绿色通道的畅通，为患者生命平安提供保障。四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1.加强科室信息化建立，通过信息化手段改善医疗效劳，六楼的数字化信息化血液净化中心将患者从就诊挂号、交费拿药、称透析前后体重、设定透析参数融入一卡中，如此既减少了患者透析时繁琐的流程，更加简化了护理操作流程，大大提高工作效率，减少患者候诊时间，提高患者满意度。2.六楼的数字化血液净化系统将依照患者挂号时间，在候诊厅设置对患者的自动排号、喊号系统，使患者更加简单明了明白本人所透析的详细时间及透析床位，减少
5、人工喊号的环节，防止中午时段上下机患者随意进出透析室，保证环境的安静，有序，减少患者之间不必要的争抢，利于病人的科学的治理，提高科室医护效劳质量、提高医护人员工作效率，减少医患矛盾。五、持续改进护理效劳，落实优质护理要求1.加强护理力量及人才队伍建立:按照责任制整体护理的要求装备护士，护机比已到达0.4：1，现血透室护士共有护士15名，其中主管护师3名，护师5名，护士7名。2.进一步落实责任护士包干制：每名责任护士分管7-8位患者，负责对患者的饮食、血管通路的维护、透析治疗质量监测等进展一对一的效劳与宣教，依照患者的差异性，制定个体化的宣教方案，并定期抽查对宣教知识的掌握应用效果。3.每季度定
6、期开展肾友健康教育联谊会，对近期透析患者存在的共性征询题及本卷须知，进展集体宣教，宣教后采取有奖征询答方式对所宣教知识进展考核，患者参与的积极性高，并获得患者及家属的一致好评。4.为透析患者提供免费的透析当日午餐。5.为一些困难及合川、璧山的透析患者提供透析当日车费报销。6.开展好每月一次的患者满意度调查效劳，以不断改善我们的效劳水平与质量。六、标准诊疗行为，保障医疗平安1.加强血透室消毒隔离的落实，实行分区分机透析，隔离区与一般区分楼层设置，隔离区物品及用品有醒目的识，并专人专用，定位放置，隔离间护理人员相对固定。2.加强执行手卫生，提高手卫生依从性，防止穿插感染。3.严格执行血透室的查对制
7、度，对各项护理操作严格进展“三查八对，强化执行医嘱的精确性，上机后先做好本人的二次查对，再进展双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人平安，尽全力做到全年无护理过失、事故发生。4.加强透析中常见并发症及血透室应急预案的培训及演练，保证护士对透析中突发情况能及时精确预判及处理，保证患者的平安。5.成立四个护理质控小组，分别是血透室医院感染治理、专科护理质量、护理文书书写及血透室仪器设备治理，每周进展质量操纵，月底进展汇总总结，分析缘故，提出整改措施，提高专科护理水平，加强专科内涵建立，确保透析质量，延长患者的生存时间，提高生活质量。七、注重医学人文关心，加强心理干预特色专科建立1.表
8、达良好风貌：血透室护士依照工作需要采纳的是蓝色的衣裤分开式工作服，着装整洁、标准，佩戴胸卡，医务人员与患者沟通时采纳浅显易明白的语言，态度和气热情，尊重患者，表达良好医德医风。2.加强尿毒症患者的内心干预：血透室设置有一名心理征询师及单独的心理征询室，针对尿毒症患者脆弱而敏感的心理采取心理干预效劳，并建立心理征询档案，通过对患者及家属的心理干预，大大提高了患者对医护人员的信任，患者也能够更好的进展自我治理，加强对抗疾病的决心，减轻患者的内心负担，提高生活质量，从而也加强了血透室心理干预特色专科的建立。八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系在候诊厅设置患者意见本，开展好每月一次的患者满意度调查效
9、劳，征求患者的意见，以不断改善我们的效劳水平与质量。通过我们不断完善效劳流程，深化专科内涵、一定会提升我科专科特色效劳的品牌，做到让来血透室的患者便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，使血透室的医疗护理效劳水平明显提升，让患者感遭到看病就医明显改善，到达满意度明显提升，医患关系更加和谐。进一步改善医疗效劳打算工作总结为贯彻“进一步改善医疗效劳行动打算工作安排，结实树立“以病人为中心的效劳理念和为人民效劳的主旨，加强“平安医院建立，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，重点处理人民群众反映强烈的热点和难点征询题，我院详细做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗平安1、严格贯彻
10、执行医疗卫生治理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进展了法律法规专项培训工作，知晓率到达了100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与治理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格根底医疗和护理质量治理，强化“三基三严训练并进展考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原那么，坚持抗菌药物分级使用。5、
11、加强科室才能建立，做到专业设置、人员装备合理，抢救设备设备齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进展了培训，力求科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。7、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物治理工作，有效预防和操纵医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查觉察的征询题，做好提高医疗质量和保证医疗平安工作。二、改进效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我院采取增加效劳窗口，缩短病人等候时间。对效劳流程进展优化，简化环节，同时对门诊规划进展了调整，使就诊规划更
12、加合理，方便患者就医。2、统一制造了科室标识，使其标准、清晰、醒目。3、医院为病人提供清洁、温馨、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊效劳，有候诊椅，有饮水设备、有轮椅等。4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查、报告时间。制造条件，开展了预定挂号和诊间预定效劳，方便广阔患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高效劳认识，改善效劳态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进展礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用浅显易明白的语
13、言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者回访，征询卷调查，聘请社会监视员等方式定期搜集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改进提高。四、严格医药费用治理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。2、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监视，减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建立，树立良好医德医
14、风1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广阔职工结实树立全心全意为人民效劳的主旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。2、我院以多种方式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风气，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等消费、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特别检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的言论宣传，不发布虚伪医疗广告误导患者，
15、欺骗群众。在“改善医疗效劳活动中，我院把活动与党的群众道路教育实践活动严密结合起来，充分发挥共产党员的先锋典范作用，坚持“党的群众道路教育实践和“改善医疗效劳活动两不误，两促进。通过“改善医疗效劳活动，在非常大程度上促进了医疗效劳质量的提高，保证了医疗平安，改进和优化了医疗效劳流程，实在维护了广阔人民群众的健康权益，为今后接着加强医疗质量的可持续提高奠定了根底。进一步改善医疗效劳打算工作总结改善医疗效劳是民生导向，是医改要求，是医疗机构的根本职责。近年来，上海一直将改善医疗效劳作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业治理的重要内容来扎实推进，获得了一些进展。现将有关情况汇报如下：一、以征询题为导向，改善医疗效劳流程2023年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门认真分析人民来信来访所反映的看病就医征询题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗效劳工作的意见和建议，共梳理了14项群众反映突出的征询题，在此根底上进展深化研究并采取有针对性的措施。一是推进预定诊疗效劳。建立医联预定效劳平台，覆盖38家三级医院，年预定达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预定平
