1、整理营业部文明标准效劳工作方案:营业部经理工作方案 营业部文明标准效劳工作方案 一、标准效劳环境、强化效劳理念、发挥企业优势 营业部在效劳环境这一环节有着较强的优势，明亮宽敞的营业大厅，优良崭新的工作设备，处处都展现出我们在效劳行业中的标准性和专业性。为了使我行营业部的效劳环境能更上一层楼，我们依然要在以下几个方面来进行改善。第一 ，通过整体外观上看要做到形象标准整洁统一，各种标识、铭牌齐全、外部要明示营业时间。第二， 营业厅内部实现分区效劳：现金区、非现金区、自助银行效劳区、客户休息等候区、便民设施区，且配备分区指示引导牌。自助设备要完好率要到达百分之百，充分保护客户的私密性。柜员工作台面、
2、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线内无私人物品。第三，要保持营业厅内卫生整洁，叫号机、网银体验机、饮水机等不能有灰尘或者污渍，要随时催促保洁人员搞好卫生清洁工作。厅内随时保持光线明亮，出现照明设施有损坏及时修理。第四，自助设备、点钞机、叫号机、都要在录像监控分为之内，使客户的权益能够得到充分的平安保障。 二、标准效劳礼仪、加强员工素质、组织标准学习 无规矩不成方圆，银行从业人员的文明标准效劳标准就是规矩。让效劳礼仪有统一的标准，我们将在2023年组织全体员工进行业务技能的培训及标准的文明礼仪学习，从而提升员工的整体效劳素质。为标准银行业文明标准效劳工作管理，全面提升银行业效劳水平
3、，树立银行业良好社会形象,做好充分的准备。 以倡导行业文明为核心,以标准行业效劳标准为导向,以建立科学效劳管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的效劳需求为目的，建设一流的效劳团队， 培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。让每一位员工通过学习都能做到树立效劳创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创立合规文化,全面提升银行业整体效劳质量、效劳水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出奉献。 三、 提高业务水平、加大宣传力度、健全检查监督 我行营业部及辖属经营分理处应重视效劳创新工作。根据市场和客户需求，创新效劳内容、效劳形式和
4、效劳手段，为客户提供全方位效劳；拓宽效劳渠道和空间，提高效劳层次；创新管理方式，逐步延伸和扩大效劳管理范围；在防范操作风险前提下，科学、合理进行业务操作系统升级和效劳流程再造，简化业务办理程序，不断提高效劳效率。各会员单位应依据法律法规和行规行约，制定、完善各项效劳管理制度和质量标准体系，标准效劳行为和工作流程，强化自律约束，提升整体效劳水平。效劳岗位人员应按照标准礼仪标准为客户提供效劳，仪容、仪表得体大方，效劳语言热情、亲切、灵活，使用恰当；迎、送客户态度和蔼，让客户满意。 效劳岗位人员应熟悉各项效劳规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备；努力学业务、练技能，提高效劳综合素质。经营
5、机构应做好反假币的宣传工作，培养客户识别假币的能力。柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞；处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作。建立效劳评价制度。各会员单位和准会员单位应结合内部效劳评价和客户满意度调查结果，形成效劳质量分析报告，对行业、系统效劳状况进行综合客观评价，为制定银行业效劳工作规划提供决策参考。 全力打造营业部的效劳形象、效劳品牌，为我行的前进开展发挥出主力军的作用，是营业部全体员工的共同心愿，也是我营业部年轻的团队为之奋斗的目标。在2023年的工作中我们将不断的增强效劳意识，完善效劳设施、提高工作效率，以标准、文明、高效、优质的效劳去回馈广阔金融消费者。为标准文明效劳，严肃金融效劳工作态度做出应有的奉献。 文明村创立工作总结社区五年开展工作方案网信工作方案单位扶贫工作
