1、1 苏宁云商集团股份有限公司 苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告 2014 年 03 月 2013 年度报告 2014 年 03 月 苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 2 第一节重要提示、目录 第一节重要提示、目录 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。公司董事孙为民先生因出差安排，未能现场出席审议本报告的董事会，以通讯方式参加会议，其余董事均已出席了审议本报告的董事会会议。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司负责人张近东先生、主管会计工
2、作负责人肖忠祥先生及会计机构负责人华志松先生声明：保证 2013 年度报告中财务报告的真实、准确、完整。本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。公司董事孙为民先生因出差安排，未能现场出席审议本报告的董事会，以通讯方式参加会议，其余董事均已出席了审议本报告的董事会会议。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司负责人张近东先生、主管会计工作负责人肖忠祥先生及会计机构负责人华志松先生声明：保证 2013 年度报告中财务报告的真实、准确、完整。苏宁云商集团股份有限公司 2013
3、 年度报告全文 3 目录 目录 第一节重要提示、目录.2 第二节公司简介.4 第三节会计数据和财务指标摘要.5 第四节董事会报告.8 第五节重要事项.65 第六节 股份变动及股东情况.97 第七节董事、监事、高级管理人员和员工情况.104 第八节公司治理.112 第九节内部控制.121 第十节财务报告.123 第十一节备查文件目录.278 苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 4 第二节公司简介 第二节公司简介 一、公司信息 一、公司信息 股票简称 苏宁云商 股票代码 002024 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 苏宁云商集团股份有限公司 公司的中文简称 苏宁云
4、商 公司的外文名称 SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD.公司的外文名称缩写 SUNING COMMERCE 公司的法定代表人 张近东 注册地址 江苏省南京市山西路 8 号金山大厦 1-5 层 注册地址的邮政编码 210009 办公地址 江苏省南京市玄武区苏宁大道 1 号 办公地址的邮政编码 210042 公司网址 http:/ 电子信箱 二、联系人和联系方式 二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 任峻 韩枫 联系地址 江苏省南京市玄武区苏宁大道 1 号 电话 025-84418888-888122/888480 传真 025-84418888-2-888
5、480 电子信箱 三、信息披露及备置地点 三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露报纸的名称 证券时报、中国证券报、上海证券报、证券日报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 http:/ 公司年度报告备置地点 公司董事会秘书办公室 四、注册变更情况 四、注册变更情况 注册登记日期 注册登记地点 企业法人营业执照注册号 税务登记号码 组织机构代码 首次注册 2001年6月29日 江苏省工商行政管理局 320000000035248 苏宁税苏字320106608950987 60895098-7 报告期末注册 无 公司上市以来主营业务变化情况 无变更 苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度
6、报告全文 5 历次控股股东的变更情况 无变更 报告期内，公司名称、经营范围变更情况：（1）公司名称变更情况 经公司 2013 年第一次临时股东大会审议通过，公司中文名称由“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，英文名称由“SUNING APPLIANCE CO.,LTD.”更名为“SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD.”。2013 年 3 月 20 日，公司完成了工商登记变更手续，并领取了新的企业法人营业执照。（2）公司经营范围变更情况 经公司 2013 年第一次临时股东大会审议通过，公司经营范围中许可经营项目新增“国内快递（邮政企业专营业务除外）”，
7、2013 年 3 月 20 日，公司完成上述经营范围的变更，并领取新的企业法人营业执照；经公司 2012 年年度股东大会审议通过，公司经营范围中许可经营项目“音像制品直营连锁经营”、“以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售”调整为“出版物省内连锁”。2013 年 6月 18 日，公司完成上述经营范围的调整，并领取新的企业法人营业执照。五、其他有关资料 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 中国上海市湖滨路 202 号 签字会计师姓名 钱进、郑怡 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构
8、保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 中信证券股份有限公司 广东省深圳市福田区深南大道 7088 号招商银行大厦 A 座 陈淑绵、宋家俊 2012 年 7 月 10 日-2013年 12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 第三节会计数据和财务指标摘要 第三节会计数据和财务指标摘要 一、主要会计数据和财务指标 一、主要会计数据和财务指标 公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据 是否（单位：千元）苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 6 2013 年 2012 年 本年比上年增减(%)2011
9、 年 营业收入 105,292,229 98,357,161 7.05%93,888,580 归属于上市公司股东的净利润 371,770 2,676,119-86.11%4,820,594 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 306,725 2,515,093-87.80%4,623,986 经营活动产生的现金流量净额 2,238,484 5,299,441-57.76%6,588,520 基本每股收益（元/股）0.05 0.37-86.49%0.69 稀释每股收益（元/股）0.05 0.37-86.49%0.69 加权平均净资产收益率（%）1.31%10.61%-9.30%23.6
10、8%2013 年末 2012 年末 本年末比上年末增减(%)2011 年末 总资产 82,251,671 76,161,501 8.00%59,786,473 归属于上市公司股东的净资产 28,369,258 28,459,130-0.32%22,328,334 二、境内外会计准则下会计数据差异 二、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 1、同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 不适用 2、同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 2、同时按照境外会计
11、准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 不适用 3、境内外会计准则下会计数据差异原因说明 3、境内外会计准则下会计数据差异原因说明 不适用 三、非经常性损益项目及金额 三、非经常性损益项目及金额 单位：千元 项目 2013 年金额 2012 年金额 2011 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-20,397 54,020-1,970 越权审批或无正式批准文件的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）106,956 221,423 83,566 企业取得子公司、联营企业及合营企
12、业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 7 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损益 -25 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可
13、供出售金融资产取得的投资收益 110,893-3,318 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-126,076-47,448-52,451 其他符合非经常性损益定义的损益项目 处置长期股权投资产生的投资损失-111 按照公允价值重新计量购买日前持有的LAOX股权产生的相关利得 179,223 减：所得税影响额 13,716 59,149 9,092 少数股东权益影响额
14、（税后）-7,496 4,477 2,668 合计 65,045 161,026 196,608-对公司根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义界定的非经常性损益项目，以及把公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因适用不适用 苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 8 第四节董事会报告 第四节董事会报告 2013 年，国内外形势依然错综复杂，宏观经济增速有所放缓，零售行业继续承压，据中华全国商业信息中心数据显示，2013 年全国百家重点大型零售企业零售额同比增速较上年放缓 1.9 个
15、百分点，连续两年增速下滑。零售行业面临消费复苏缓慢、渠道竞争激烈等难题，行业景气度仍在低位运行。为实现新发展，零售行业加快转型探索，越来越多的实体零售商纷纷开始了线上线下全渠道打通的尝试。苏宁作为零售行业转型的先行者，过去五年一直在积极探索传统零售企业转型互联网零售企业的方法和路径，2011 年我们明确了面向未来十年的战略规划，以“科技转型、智慧升级”为核心，围绕连锁发展、电子商务、营销创新、服务升级推进转型，经过两年的实践摸索，2013 年苏宁进入了转型提速的深化阶段，更名“苏宁云商”，全面转型“云商”发展模式，明确了以互联网零售为主体，打造 O2O 的全渠道经营和线上线下的开放平台的“一体
16、两翼互联网零售路线图”。围绕互联网零售转型，2013 年公司做了很多战略布局，2 月份再造组织架构，实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享；6 月份推出线上线下同价政策，为实现全渠道经营打破价格壁垒；9 月份启动开放平台，全面开放公司能力，实现全品类经营；同时还探索互联网化门店模式，统一线上线下购物体验；年底还推进苏宁互联网文化的再造工作。随着各项工作的持续推进，公司互联网转型路径越来越清晰，布局也日益完善。综上，2013 年外部环境不甚乐观，公司积极应对加快转型进程，探索建立新型商业模式和盈利模式，加大在市场推广、人员储备、物流平台建设等方面的投入，进行超前储备，短期来看对公司运营效益带来
17、影响，但长期来看有助于增强市场竞争力、提升客户体验和降低企业成本，为公司实现互联网零售转型奠定基础。2013 年公司实现营业收入 1,052.92 亿元，较上年同比增加 7.05%，利润总额、归属于上市公司股东净利润分别较上年同比下降 95.55%、86.11%。一、2013 年公司经营回顾 一、2013 年公司经营回顾 1、全面丰富品类，持续供应链优化，加速线上线下融合 1、全面丰富品类，持续供应链优化，加速线上线下融合 整合商品经营组织，推进商品融合与双线同价。2013 年，公司通过库存共享、系统整合，推动了商品 SKU 线上线下同步销售，实现 O2O 的商品融合；6 月份通过供应链和价格
18、策略优化，实现线上线下两个渠道统一政策、双线同价，实现了 O2O 的价格融合。借助双线优势，全面丰富商品品类 充分借助线上线下渠道，进一步丰富新品类经营，拓展母婴、美妆、百货、日用品、图书等品类，影音产品、净水与空净产品、高端西式厨房及精品电器、智能家居等电器类新产品全面上线。持续深化供应链变革、推进采购协同。苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 9 继续加强与供应商在包销定制、品牌授权等产品合作；加强自主产品开发，自主产品线进一步丰富，年内开发完成“伯乐”冰洗品牌系列、“惠而浦”生活电器系列，成功上市先锋平板电脑。通过 SCS 升级和数据开放，实现供应商自主管理商品运营、客户运营
19、,提升预测补货与自动分货能力，进一步深化供应协同；上线店面寻源系统，打通线上线下库存，优化供应链规则，加快客户响应速度。2、完善入口布局，升级融合体验。2、完善入口布局，升级融合体验。（1）优化连锁网络、推进店面互联网化，引领虚实融合的 O2O 模式 优化网络布局和店面结构，持续推进业态升级。5 月拉萨店开业，完成中国大陆所有省份连锁布局，加快推进 Expo 超级店、地区旗舰店的业态标准化建设，在北京、无锡两地尝试开设红孩子实体店，丰富线下平台产品。丰富店面功能，从单一的以销售为主，通过嫁接二维码、WIFI、移动客户端等信息技术，打造集展示、体验、服务、销售于一体的互联网店面。在全国所有店面增
20、设网购自提点、直销区，突破店面的时空局限，基本实现商品展示、便捷支付、物流配送的线上线下融合，创新了消费体验。全面加强店面终端人员的互联网知识技能培训，提升店面终端人员、店长对 O2O 模式的理解和实践，同时优化激励考核体系，将以店面为中心的本地化用户运营能力作为工作的重心，提升互联网时代的店面经营能力。（2）围绕客户体验，加强电子商务平台运营能力建设 组织管理方面，完成互联网模式下的组织架构整合，以客户为导向，注重电子商务平台的运营推广和用户体验的不断优化；同时，调整优化线上运营考核指标体系，提升内部管理效率和用户流量管理水平。品类拓展方面，加速突破母婴、化妆品、百货等重点品类；本地生活、商
21、旅、数字应用等虚拟产品事业部完成了团队的基本建设工作，经营产品涉及机票、旅游、酒店、阅读、游戏、应用商店、彩票、社交媒体等诸多领域。移动端建设方面，组建专业团队，加速移动端产品研发，完善苏宁易购客户端，结合 O2O 模式推广社交化应用，借助 PPTV 聚力在移动互联网的用户资源，实现技术与会员共享。通过线上线下联动推广，促进移动端业务的快速发展。开放平台建设方面，9 月份公司推出了 3.0 版本的苏宁开放平台苏宁云台，具备“双线开放、统一承诺、优选精选和免费政策”四大差异化的核心特征，得到商户和社会各界的广泛响应。通过开放平台，苏宁将多年积累的物流、资金流、信息流等后台资源全面对外开放，真正实
22、现全社会的资源共享与价值协同，奠定苏宁全面互联网发展格局。2013 年，公司通过在组织管理、品类丰富度、用户体验等方面持续深化，线上业务实现销售收入 218.90苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 10 亿元（含税），同比增长 43.86%，另经统计，“红孩子”母婴、化妆品等销售收入（2013 年 1 月 1 日-2013年 3 月 31 日期间）及开放平台业务、商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务规模合计约为 42 亿元（含税，均未纳入苏宁合并利润表销售收入）。（3）借助双线融合，树立品牌形象，强化 O2O 新体验。市场宣传方面，借助热门影视植入、娱乐节目合作、明星代言等方
23、式，传递青春、梦想的品牌主线。促销推广方面，充分利用社交工具和大数据，开展精准营销，成功实施了多次“双线万人抢品类”促销活动、国内首届 O2O 购物节，凸显线上线下联合促销优势。3、持续推进服务体系能力建设 3、持续推进服务体系能力建设（1）物流服务方面 物流基地建设，报告期内，公司位于哈尔滨、包头、济南、南昌、广州等八个城市的物流基地建成并投入使用，截至 2013 年 12 月 31 日，公司共计在全国 19 个城市物流基地投入使用，同时长春、福州、武汉、乌鲁木齐等 17 个城市物流基地在建，另外 22 个城市物流基地落实选址，完成土地签约；此外，南京、北京、广州小件商品自动分拣仓库投入使用
24、，沈阳、上海、重庆等地的小件商品自动分拣仓库项目正在加快建设中，成都、天津、武汉、杭州、西安等小件商品自动分拣仓库完成土地签约。物流体系建设方面，在工作内容上，开始从传统单一的大件配送转向融合大小件的综合性配送，结合仓储及商品的差异进一步优化物流配送模式。在开放平台推动下，物流体系逐步转为面向社会的第三方物流。公司已经取得了覆盖全国 164 个城市的国内快递业务资质，并于 2014 年初取得国际快递经营业务许可资质，加快国内、国际快递业务发展，提高最后一公里配送效率。（2）信息平台建设方面 在研发架构体系上，先后成立北京和硅谷两个研发中心，加强对行业前沿技术的研究探索。团队建设显著改善，研发人
25、员团队规模持续增加，核心研发人员已达到近 3000 人。在推进 O2O 融合方面，成功融合线上线下两套系统，实现订单、物流、价格的统一化。自主开发上线 LES 系统，实现对物流运营的支撑，供应链系统进一步完善，实现预测补货功能、提升运作效率。在技术应用和产品研发上，成功上线开放平台系统，积极开展云计算、大数据的技术研究工作，全面推进移动、社交等应用开发。（3）金融服务方面 2013 年，公司成立金融事业部，一方面完善组织体系、人才团队建设，另一方面推进各类牌照资质的申请，配套苏宁互联网零售模式的建设。支付方面，获得了基金销售支付结算业务的许可，开发并试运营“零钱宝”产品；供应链金融方面，苏宁小
26、贷公司运作逐步步入正轨，筹建商业保理公司；此外，公司还申请成立保险销售代理公司，进一步丰富了面向消费者、合作伙伴、企业商户的金融产品。苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 11 4、推动人才结构优化，助力企业管理转型 4、推动人才结构优化，助力企业管理转型 在人才引进方面，对于公司转型发展中需要的诸如互联网运营、信息技术、小件商品物流管理以及金融产品等新业务领域，公司加大力度通过各种渠道引进社会化成熟人才，配套有竞争力的薪酬激励体系；同时，在自主人才培养方面，进一步坚持 1200 工程的应届大学毕业生引进，尤其启动管培生计划，定向引进高素质大学生，作为公司核心管理干部的储备，为公司
27、长远发展奠定良好的人才基础。在培训与能力提升方面，组织开展各类专题会议、外部讲坛、内部分享课堂、大区间交流等活动，推动互联网战略思想的普及与落地。为适应各项业务发展，苏宁大学组建了电商学院、IT 学院、开发学院、开放平台培训中心、网络大学等一系列二级学院，组织人员培训 60 多万人次，培训能力与效果进一步增强。在管理理念方面，在继承原有苏宁文化的基础上，解放思想、主动汲取互联网时代的优秀文化因子，尤其在用户体验、产品研发、社会化营销与内部管理效率等方面进行充分融合。企业转型必然要以管理理念和管理模式的变革作为支撑，公司立足长远、循序渐进，探索建立符合行业特性和企业特质的、更具时代性的企业文化。
28、5、积极承担社会责任，企业品牌价值持续提升 5、积极承担社会责任，企业品牌价值持续提升 4 月 19 日，苏宁荣获第八届“中华慈善奖”、“最具爱心捐赠企业”奖，以表彰公司对公益慈善的持续投入与积极实践；6 月 27 日，世界品牌实验室发布 2013 年中国 500 最具价值品牌榜单，苏宁以 956.86 亿元的品牌价值再度成为中国最具价值的商业零售品牌。12 月 17 日，商界传媒主办的第九届“2013 最佳商业模式中国峰会”，凭借积极运用互联网技术创新转型、引领传统零售走向互联网零售的优异表现，苏宁荣膺“最佳商业模式”奖项。二、连锁发展情况分析二、连锁发展情况分析 1、连锁发展基本情况 1、
29、连锁发展基本情况（1）大陆市场 2013 年，公司在持续推进连锁纵深发展的同时，继续加大店面调整，优化店面布局。报告期内，公司新进 6 个地级以上城市，19 个县级城市，新开店面 97 家，其中二三级市场开发力度持续加大，新开店数量占比达到 72.16%；继续贯彻旗舰店策略，升级改造 EXPO 旗舰店、地区旗舰店，同时通过设立综合服务专区、易购直销区、易购体验区等方式丰富门店功能，在北京、无锡尝试推进“红孩子”实体店面建设，积极探索苏宁店面的品类升级、体验升级和服务升级；对于店面密度较大的一级市场的部分低效社区店以及一些不符合公司连锁发展规划标准的门店加快主动调整，年内共计关闭各类店面 176
30、 家。苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 12 截至 2013 年 12 月 31 日，公司在大陆地区已进入 277 个地级以上城市，拥有连锁店面 1,585 家，其中常规店（旗舰店、中心店、社区店）1,495 家，县镇店 76 家，乐购仕店 12 家，红孩子店面 2 家，连锁店面积合计 667.49 万平方米，其中购置店面 38 家，自行开发店面 4 家，合作开发长期租赁店面 8 家，另公司位于北京、上海、杭州、西安等地的自建店项目正在建设中，公司通过购置、自建，与大型地产商合作开发方式拥有较多优质店面资源。（2）国际市场 报告期内，公司在香港地区新开店面 3 家，关闭店面 4
31、 家；在日本市场新开店面 2 家，关闭店面 1 家，海外市场发展相对稳固。截至报告期末，公司在香港地区拥有连锁店面 29 家，在日本市场拥有连锁店面12 家。综上，截至报告期末，公司在中国大陆、香港地区、日本市场拥有连锁店面 1,626 家。2、连锁店结构分析 2、连锁店结构分析（1）连锁店地区分布情况 （单位：家）华东 一区 华东 二区 华南 地区 华北 地区 西南 地区 华中 地区 东北 地区 西北地区 香港 地区 日本 市场 合计 2013 店 面数量 335 251 261 203 189 152 101 93 29 12 1626 占总店数比例（%）20.60%15.44%16.05
32、%12.48%11.62%9.35%6.21%5.72%1.78%0.75%100%2012 店 面数量 357 281 270 222 187 156 103 88 30 11 1705 占总店数比例（%）20.94%16.48%15.84%13.02%10.97%9.15%6.04%5.16%1.76%0.64%100%注：华东一区包括江苏、安徽、山东；华东二区包括上海、福建、浙江、江西；华南地区包括广东、广西、海南；华北地区包括北京、天津、河北、山西、内蒙；西南地区包括四川、重庆、云南、贵州、西藏；华中地区包括湖北、湖南、河南；东北地区包括辽宁、黑龙江、吉林；西北地区包括陕西、甘肃、青海
33、、新疆、宁夏。（2）连锁店类型分布情况 随着互联网的发展，门店功能要求进一步丰富，因此公司加大了社区店、县镇店以及精品店的调整力度，重点推进旗舰店的开设及升级改造工作。此外，在北京、无锡两地探索开设“红孩子”母婴产品专业店。报告期末，公司在大陆地区连锁店面按店面类型分布情况如下：（单位：家）苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 13 店面类型 2013 年 12 月 31 日 2012 年 12 月 31 日 增减变化情况 数量 占比 数量 占比 数量变化 占比变化(%)旗舰店 330 20.82%336 20.20%-6 0.62%中心店 428 27.00%433 26.02%
34、-5 0.98%社区店（注）737 46.50%777 46.69%-40-0.19%常规店小计 1495 94.32%1546 92.91%-51 1.41%县镇店（注）76 4.79%104 6.25%-28-1.46%乐购仕店 12 0.76%8 0.48%4 0.28%红孩子店 2 0.13%-2 0.13%精品店 6 0.36%-6-0.36%合计 1585 100.00%1664 100.00%-79-注：社区店除了包括在一、二级市场社区商圈开设的店面以外，也包括在县级市场开设的 3000 平米左右的标准店；县镇店指在欠发达的县级市场与镇级市场开设的 800-1500 平米的店面。
35、各区域店面类型分布：（单位：家）华东一区 华东二区 华南区 华北区 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 旗舰店 65 19.40%69 27.49%40 15.33%56 27.59%中心店 75 22.39%76 30.28%80 30.65%59 29.06%社区店 152 45.37%94 37.45%131 50.19%79 38.92%常规店小计 292 87.16%239 95.22%251 96.17%194 95.57%县镇店 39 11.64%7 2.79%10 3.83%4 1.97%乐购仕店 3 0.90%5 1.99%-4 1.97%红孩子店 1 0.30%
36、-1 0.49%总计 335 100.00%251 100.00%261 100.00%203 100.00%西南区 华中区 东北区 西北区 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 旗舰店 35 18.52%22 14.47%25 24.75%18 19.35%中心店 52 27.51%36 23.68%21 20.79%29 31.18%社区店 94 49.74%92 60.53%54 53.47%41 44.09%常规店小计 181 95.77%150 98.68%100 99.01%88 94.62%县镇店 8 4.23%2 1.32%1 0.99%5 5.38%乐购仕店-红孩子
37、店-总计 189 100.00%152 100.00%101 100.00%93 100.00%注：上述数据不包含公司在香港、日本店面。苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 14 重点城市店面类型分布：（单位：家）上海 北京 广州 深圳 天津 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 旗舰店 32 45.07%31 44.93%13 31.71%12 32.43%9 30.00%中心店 29 40.85%21 30.43%17 41.46%13 35.14%11 36.67%社区店 7 9.86%12 17.39%11 26.83%12 32.43%9 30.00
38、%乡镇店-1 1.45%-乐购仕店 3 4.22%3 4.35%-1 3.33%红孩子店-1 1.45%-总计 71 100.00%69 100.00%41 100.00%37 100.00%30 100.00%重庆 南京 成都 武汉 杭州 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 数量 占比 旗舰店 10 21.28%10 35.71%11 42.31%7 35.00%9 60.00%中心店 14 29.79%4 14.29%8 30.77%6 30.00%5 33.33%社区店 22 46.81%6 21.43%7 26.92%7 35.00%1 6.67%乡镇店 1 2.12%5
39、17.86%-乐购仕店-3 10.71%-红孩子店-总计 47 100.00%28 100.00%26 100.00%20 100.00%15 100.00%注：统计城市中包括下辖郊区、县的连锁店面。（3）连锁店市场分布情况 报告期内，公司在一级市场精耕细作，优化调整店面布局，关闭较多低效社区店面；加快二三级市场店面布局以巩固市场，店面占比持续提升。市场级别 2013 年 12 月 31 日 2012 年 12 月 31 日 增减变化情况 数量 占比 数量 占比 数量变化 占比变化(%)一级市场 510 32.18%565 33.95%-55-1.77%二级市场 462 29.14%472 2
40、8.37%-10 0.78%三级市场 510 32.18%507 30.47%3 1.71%四级市场 103 6.50%120 7.21%-17-0.71%合计 1,585 100.00%1,664 100.00%-79-注：一级市场指副省级以上城市；二级市场指一级市场以外的地级市；三级市场指一二级市场下辖的县、县级市或远郊区；四级市场主要指镇级城市。3、连锁店经营质量分析 3、连锁店经营质量分析 随着公司店面结构的优化，店面改造升级后环境、产品、功能日益丰富，客户体验进一步提升，店面经营质量也有所提高，报告期内公司可比店面（指 2012 年 1 月 1 日当日及之前开设的店面）销售收入同比增
41、加 6.36%。苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 15 报告期内，公司大陆地区可比店面按店面类型及市场类型分布经营质量情况 店面类型 旗舰店 中心店 社区店 县镇店 乐购仕店 可比店面销售同比增长 6.33%6.00%6.84%7.13%-18.12%注：乐购仕店可比店面数 1 家。市场级别 一级市场 二级市场 三级市场 四级市场 可比店面销售同比增长 5.89%6.59%8.85%1.25%三、经营结果及原因概述 三、经营结果及原因概述（单位：千元）项目 2013年度 2012年度 增减率（%）营业总收入 105,292,229 98,357,161 7.05%营业成本 89
42、,279,061 80,884,646 10.38%销售费用 12,739,711 11,810,941 7.86%管理费用 2,805,667 2,350,107 19.38%财务收入净额 149,087 186,083-19.88%营业利润 183,903 3,013,603-93.90%利润总额 144,386 3,241,598-95.55%净利润 104,303 2,505,462-95.84%归属于上市公司股东的净利润 371,770 2,676,119-86.11%少数股东权益-267,467-170,657-56.73%经营活动产生的现金流量净额 2,238,484 5,299
43、,441-57.76%1、营业收入变化情况 报告期内，在外部市场复苏缓慢，家电消费激励政策退出情况下，公司积极践行云商发展模式，推行线上线下同价策略，持续优化店面网络结构，提升门店经营质量，通过一系列优化举措的实施，公司保持了一定的可比门店增长速度，线上业务也稳步增长。2013年度公司实现营业总收入较去年同期增长7.05%，其中主营业务收入同比增加7.13%。2、毛利率变化情况 项目 2013年度 2012年度 增减变化 主营业务毛利率（%）14.39%16.93%-2.54%其他业务毛利率（%）1.02%1.08%-0.06%综合毛利率（%）15.41%18.01%-2.60%报告期内，公司
44、综合毛利率同比下降2.60个百分点，变化原因主要为：(1)公司继续加大互联网业务拓展，在当前市场环境之下价格竞争较为激烈，引流促销活动比较频繁，加之3C类毛利较低的产品占比较大，互联网业务毛利率处于一个较低的水平，但互联网业务在公司销售占苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 16 比中处于增长的趋势；(2)公司为了打通O2O融合的价格壁垒，在6月份推出了线上线下同价策略，也带来线下毛利率水平一定程度的下降，公司认为虽然采取这样的策略，短期内会影响公司的业绩，但与其维持在旧的商业模式下的不可持续的盈利，不如尽快打破价格壁垒，积极推进O2O融合，建立新的盈利模式；(3)公司基于互联网的
45、竞争环境，在未来的一个阶段里都将采取比较积极的价格策略，给消费者提供更具性价比的、普惠的产品与服务。一方面，公司认为新的盈利模式不会再来自信息的不透明、不对称，而应该建立在公司真正对于产品、价格、服务的管理能力，公司会花更大力气加快商品研究能力的提升、供应链管理能力的提升来带动采购能力、差异化产品、自主产品经营能力的提升，通过供应链效率提升来增加盈利；另一方面，公司将进一步通过数据营销、智能导购加大消费者对于附加值较高的产品和服务的购买，如关联商品、周边产品、延保、内容等方面的销售占比提升；同时，积极建设开放平台，以此输出公司的资源与能力，协助供应商提高用户引流、精准营销、物流服务水平，降低其
46、运营成本，带来盈利模式的拓展。3、三项费用率变化情况 项目 2013年度 2012年度 增减变化 销售费用率 12.26%12.18%0.08%管理费用率 2.70%2.42%0.28%财务费用率-0.14%-0.19%0.05%三项费用率 14.82%14.41%0.41%报告期内，公司可比门店实现了一定幅度的增长，互联网业务也处于较快的增长阶段，带来公司租赁费用、广告费用率略有下降，但随着小件商品销售数量的增加，加之公司对于新拓展品类商品的供应链部署还在完善过程中，公司物流费用增长较快，由此带来销售费用率基本持平，略有增长。为有效推进互联网战略转型，加大苏宁易购专业人才、日常运营人员的引进
47、以及IT研发投入，带来公司管理费用上升；公司收购红孩子、加大物流土地储备相关的摊销增加，也带来了管理费用率水平的提升。但公司认为，这些方面的费用是公司基于长期战略发展所进行的必要的前期投入，后期在经营规模扩大、成本下降或能力提升的作用等逐步体现。另报告期内公司完成35亿元公司债券的发行，累计公开发行债券80亿元，相应计提利息使得财务费用有所增加。但公司也在提升资金的利用水平，通过与银行等金融机构合作，积极开展资金管理工作，财务收益也较去年增加。整体来看，公司财务费用率基本持平，但募集资金对于公司的物流建设、差异化采购、研发水平提升等方面有重要的意义。综述，公司三项费用率同比增加0.41个百分点
48、。苏宁云商集团股份有限公司 2013 年度报告全文 17 4、归属于上市公司股东的净利润变化情况 鉴于上述1-3项，报告期内，公司实现净利润较同期下降95.84%，但由于处于培育期的苏宁易购(注)、日本LAOX公司短期出现一定的亏损，其少数股东权益占比较大，分别承担了相应比例的亏损额，由此带来归属于上市公司股东的净利润同比下降86.11%。注：江苏苏宁电子商务有限公司及其下属子公司（合称“苏宁易购”）自成立起主要负责公司线上商品采购及销售业务。2013年，公司推进云商转型，实现线上线下融合，陆续将原苏宁易购（除南京）的采销业务剥离并融入各地的苏宁云商销售公司（原负责线下业务），江苏苏宁电子商务
49、有限公司业务除保留南京地区布署库存面向全国的发货销售外，主要向线上互联网交易平台转变，盈利模式为收取开放平台的交易佣金及其他服务收入。2013年的大部分时间里，苏宁易购仍然承接了线上业务的亏损，亏损部分按股东持股比例进行分配，即苏宁云商集团股份有限公司承担70%，少数股东承担30%。四、主营业务构成情况 四、主营业务构成情况 1、报告期内公司主营业务范围为：家用电器及消费类电子产品的销售和服务，未发生变更。2、报告期内公司主营业务收入、主营业务利润的构成情况（单位：千元）A、主营业务分行业、产品情况表：分行业 主营业务 收入 主营业务 成本 主营业务毛利率（）主营业务收入比上年同期增减（）主营
50、业务成本比上年同期增减（）主营业务毛利率比上年同期增减 零售业（注）103,920,639 88,971,651 14.39%7.13%10.41%-2.54%注：报告期内，关联方苏宁置业集团有限公司及子公司、苏宁电器集团有限公司及子公司、南京钟山国际高尔夫置业有限公司因其业务发展需要，向公司采购相关工程使用的空调、彩电等家电产品，同时接受公司向其提供的相关安维服务，由此带来报告期内公司实现其主营收入 4,515.63 万元。分产品 主营业务收入 主营业务成本 主营业务毛利率 主营业务收入比上年同期增减（）主营业务成本比上年同期增减（）主营业务毛利率比上年同期增减（%）彩电、音像、碟机 22,
