1、移动营业厅业务员工作方案范文(一)业务方面:1、在年初制定了二0xx年营业中心治理方法、营业员考核细那么、业务稽核治理流程和考核方法,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、2023年7月21日起在营业前台实现了电子免填单效劳,即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄
2、等大型修改工作都保质保量完成,(二)效劳方面:1、于2023年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从效劳环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全投诉受理流程,确保窗口的用户投本着首问负责制的原那么,在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次效劳质量分析会,定期对效劳工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现缺乏及时整改,好的做法给与鼓励。4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。5、加强效劳礼仪培训,每月定期学习河南礼仪效劳讲座和欧顾得礼仪效劳讲座,并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动,这些提升效劳的举措,用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号的活动,并于2023年1月被评为市“市级青年文明号、2023年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号的荣耀称号;同时2023年年底,向省公司申报“星级营业厅,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。