1、精神文明建设工作方案方案 整理医院精神文明建设工作方案样本 医院精神文明建设工作方案样本 一、围绕当前医改形势，大力加强思想政治建设。 1、深入推进社会主义核心价值体系建设，把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的“魂，深入到精神文明建设的各个方面，开展“基层组织建设年活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和广阔党员的先锋模范作用，加强教育，坚决党员的信念。召开专题讲座、组织生活会、座谈会、讨论会，通过学习教育活动，使广阔党员干部用社会主义核心价值体系武装思想，凝聚力量，鼓舞斗志，引领风气，指导行动，团结向上，更好地为患者提供满意的医疗效劳。 2.加强医德医风建设。继续加强医务人员的职业道德教育，以
2、老实守信为重点，以为病人效劳为核心，大力开展反腐倡廉和“八荣八耻教育，利用正反两方面典型开展警示示范教育，使广阔医务人员增强遵纪守法、廉洁自律意识，树立正确的价值观和利益观，提高遵守职业道德标准的自觉性，自觉抵抗商业贿赂，增强拒腐防变能力。坚决查处收受红包、回扣等违规违纪行为，提高医务人员的道德修养，做到文明效劳，廉洁行医，坚决抵抗和纠正行业不正之风。 3.抓好职工队伍道德建设。认真学习贯彻公民道德建设实施纲要，精心组织“公民道德宣传日活动。全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。大力宣传先进典型。积极参加以“好人在行动、好事在身边、满意在三明为主要内容的“好人建设系列活动。大力弘
3、扬白求恩精神，鼓励广阔干部职工履职尽责、建功立业。 4、不断加强诚信建设。以优化就医环境、提高效劳质量、纠正行业不正之风为重点，以“效劳人民、奉献社会为宗旨，进一步深入开展院务公开工作，全面推行效劳承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程和加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高效劳态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题;向社会公布医德医风举报投诉 ，设立举报箱，聘请行风监督员，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。 二、把深入开展“三好一满意活动做为“为民效劳，创先争优的具体内容。 1、开展“三好一满意活动，切实加强行业作风建设，着力解
4、决医疗卫生效劳、职业病防治效劳和行业作风方面存在的突出问题，是医疗卫生、职业病防治系统贯彻落实科学开展观和“以人为本、执政为民理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“xx期间医疗卫生改革开展成果惠及亿万人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要通过“三好一满意活动，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意的目标。具体如下：(一)质量好，依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量平安、临床用药平安和公共卫生平安，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。(
5、二)效劳好。以人为本，效劳态度热情周到，效劳流程简洁明快，效劳行为文明标准，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明，努力实现效劳零投诉。(三)医德好。改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。(四)群众满意。各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 【篇二】 （一）加强思想教育培训，弘扬社会主义核心价值观 建设学习型医院，深入学习党的十八大精神和社会主义核心价值观，开展理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教育方案、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院网站培
6、训内容，利用网络、 短信激发职工自主学习的热情。形成有利于学习研究和贯彻落实科学开展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制。 注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力提高医院科学开展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和MPH核心课程培训班。开展学习型班组创立活动，组织职工参加专题培训班，举办两次形势报告会，开展班组学习讨论，用“十八大精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推进医院建设开展新目标凝心聚力。 （二）优化就医环境流程，提高患者满意度 以每月精神文明检查、讲评、反响、整改工作，“三五集中行动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手，
7、将文明单位创立工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制，继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反响、行政管理巡视反响等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量，对医院效劳流程中的缺陷提出优化建议，推动医院效劳流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式效劳、整合门诊、日间医疗等效劳模式。 （三）创新关爱患者举措，改善患者就医体验 贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者，从细节做起举措，结合“三好一满意活动要求和医院实际情况，在温馨环境、志愿效劳、便民效劳、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院效劳、健康教育等
8、方面由相关职能部门牵头落实。成立患者体验相关专职部门，积极开展患者在院便捷效劳：电子屏、短信预告提醒患者适时就诊；加强患者就医时的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在南部门诊开设患者健康教育角；地下室开发效劳患者与家属的便民设施。探索患者出院后延伸效劳措施：提供分时段出院结账效劳；网络、 、信函随访与门诊随访相结合等医疗效劳。组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿效劳。 （四）拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系 通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公休座谈会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，及时了解患者需求和心理变化；医护人员
9、与患者交流注意情绪疏导；向患者免费发放门诊、住院就诊指南；向出院病人提供“联系卡；继续办好“市一健康大讲堂，努力构建和谐医患关系。 （五）增强职工凝聚力，鼓励员工爱岗敬业 以年度院长奖、先进集体、个人，每季度文明班组和文明岗，每月之星等评比活动为抓手，结合建院150周年庆祝活动，开展贯穿全年的市一医院员工文化节，增强员工的归属感、荣誉感和认同感。组织职工开展“我爱我院的读书征文活动，开展“我以市一为荣，市一以我为荣演讲比赛；举办市一医院（集团）第八届职工运动会，丰富职工文体生活；精心打造职工文化品牌市一医院集团职工广场文艺汇演，年内举办1-2次文艺汇演；开展“优秀职代表、“优秀提案“的评选活动，引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设；设立两周一次的工会主席接待日，及时了解职工群众工作、思想、生活上的困难，为职工群众排忧解难；以工会班组为主体，开展阶段性主题讨论；开展职工文化沙龙活动-八角亭之约。 （六）倡导诚信效劳，深化医德医风建设 倡导诚信效劳，完善失信惩戒机制和医务人员职业道德档案，将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容，与执业注册、岗位聘用、职称晋升等挂钩。开展廉政文化进医院主题活动，结合虹口中学改扩建工程开展“创双优活动，通过院报、网络、大屏幕等。
