1、2023银行培训工作方案表格2023年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其开展的需要，积极创立学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、效劳质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、开展需要和培训资源的根底上，制定了中国银行XXX分行2023年的教育培训方案，现发送给你们，请各单位结合实际、周密方案、精心组织、确保完成全年各项培训方案。一、根本原那么以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原那么;
2、紧密结合我行改革开展实际，完善岗位培训体系的原那么;坚持理论联系实际，学用相结合的原那么;专业素质与企业文化建设相结合的原那么;全员培训与全面提高相结合的原那么;按需培训与业务开展相结合的原那么。二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，2023年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质效劳、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和
3、人力资源改革开展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务开展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好气氛，突出企业文化建设培训。三、根本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务开展的需
4、要，在充分调研的根底上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自已。四、根本要求(一)提高认识。加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职业开展空间，是各级管理层的共同责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工作，积极主动按方案组织好本专业的培训工作，积极支持和配
5、合其他部门的培训工作，保证全行培训方案落到实处。(二)周密方案、精心组织。市分行各部门对本部门的培训方案，要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。要不断进行培训课程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。相关阅读：银行年度效劳工作方案为落实总行的工作部署，执行好2023年“效劳价值年的工作安排，在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈制约和大变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下，确保我行效劳水平在新的一年进一步提高，效劳能力进一步增强，效劳形象进一步改进，效劳价值进一步表达，加快各项业务的开展。特制订2023年效劳工作方案，具体如下：一、指导思想认真学习邓小平理论、“三
6、个代表重要思想和科学开展观，以党的xx大、xx届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行2023年“效劳价值年“的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力建设，以卓越效劳创造价值为手段，积极主动为客户搞好效劳，千方百计为客户排忧解难，优化本行开展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快开展，提高经济效益。二、总体目标通过2023年“效劳价值年活动，重点解决效劳工作中存在的缺乏与突出问题，进一步提高我行效劳水平、效劳能力，增强效劳形象和表达效劳价值，到达“效劳好、质量好、客户满意的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快开展，创造良好经济效益。三、具体
7、工作措施1、完善健全监督检查制度要完善健全监督检查制度，继续细化街道支行效劳投诉管理处分方法，采取现场效劳管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点效劳质量的全过程监督管理，形成效劳改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点效劳质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场效劳质量、客户评价、排队等候时间等情况。进一步标准全行效劳管理行为，推动全行效劳管理工作协调开展。2、完善健全效劳考核方法我行要根据营业部考核方法，结合自身实际，强化效劳绩效考核的力度，修订、完善考核实施细那么;要从效劳管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、效劳标准，效劳效果等方面对员工效劳绩效
8、进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的效劳水平和效劳能力，创造全新的效劳形象，提高客户的满意度。3、切实履行二线为一线效劳的承诺我行各二线部门要建立全面为一线效劳的标准和标准，做到效劳制度化，要制定效劳承诺并向全行公示接受监督，承诺内容具体，便于操作，保证践行。4、加强培训学习，增强队伍素质我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。一线培训学习内容为营业网点一日工作标准手册和总行核心竞争力工程4.0版本管理手册，二线的培训学习内容为一、二线效劳管理理方法等。通过培训学习，进一步提高全体干部、员工的效劳意识与业务技能，自觉做好2023年“
9、效劳价值年工作。5、落实措施，缓解客户排队现象我行要组织专门力量到网点到一线实地观察情况，研究制定营业网点效劳效率提升方案，进一步加强营业网点劳动组合和效劳模式的调整;适当增开弹性效劳窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。6、加强治理，减少客户投诉我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点和突出问题，逐一制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。7、做好投诉工作，让客户满意我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制
10、在总行要求的范围内，对95588客户投诉及时处理反响率到达100%，回访客户满意率到达98%以上，客户有效投诉处分率达100%。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情效劳客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。8、开展主题活动，丰富“效劳价值年活动今年，我行要围绕“效劳价值年这一主题，进一步丰富活动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的效劳主题活动，开展效劳评比、优质效劳竞赛、效劳专题调研、效劳产品推介、理财沙龙等效劳主题活动，做到月月有安排，季季有活动，力争取得实实在在的成效。要通过竞赛和主题活动，提升员工效劳理念和效劳意识、效劳技能和效劳效率、效劳环
11、境和效劳形象，提升我行客户满意度、社会美誉度、市场竞争能力与同业占比。9、加强品牌宣传，提升我行形象我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传折页、宣传品、电子产品演示区等媒体大力宣传我行的效劳优势、产品优势和竞争优势，使社会广阔群众随处能看到我行的品牌，随时能听到我行的声音，切实提升我行形象。四、工作保障措施1、切实加强领导街道要高度重视“效劳价值年活动，健全机构，配好效劳管理人员，明确职责，把各项工作融入到“效劳价值年活动中;把“效劳价值年要求表达在各项工作上，统筹谋划，精心组织，再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施，始终如一地扎实有效推进。2、明确落实责任各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。要落实领导责任，加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订具体措施，确保活动再上新水平、再有新提高、再创新成效。3、建立长效机制要树立常抓不懈的思想，要按照“效劳价值年的有关要求和工作部署，积极探索建立开展活动的长效机制，逐步转入制度化、标准化、常态化的管理，推动活动不断深入开展，为我行又好又快开展创造良好环境。
