1、三 峡 大 学 经济与管理学院 人际关系与沟通 秦朝钧 三 峡 大 学 经济与管理学院 一、人际关系的种类 工作关系。邻近关系。朋友关系。家庭关系。三 峡 大 学 经济与管理学院 二、人际关系的重要 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率到达85%以上。针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%卡内基工业大学。某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美威廉博士)。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，离婚率越高。高学历者离婚率较高。三 峡 大 学 经
2、济与管理学院 三 峡 大 学 经济与管理学院 良好的人际关系 事业成功的人，人际关系不好那么高处不胜寒。人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，那么家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，那么效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，那么默契差。主雇关系不好，那么劳资纠纷重生，公司气氛不佳。三 峡 大 学 经济与管理学院 常人的期盼是什么？劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。三 峡 大 学 经济与管理学院 良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的
3、人生观及工作态度。三 峡 大 学 经济与管理学院 三 峡 大 学 经济与管理学院 1、与人相处的根本技巧 不要批评别人，不要责备别人 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。123 三 峡 大 学 经济与管理学院 每个人均渴望变得更重要、更有价值。人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。2、与人相处的根本技巧 123 三 峡 大 学 经济与管理学院 沟通有共同语言的事物-投其所好 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。3、与人相处的根本
4、技巧 123 三 峡 大 学 经济与管理学院 二、让人认可你的方法 推心置腹、全副热诚的去对待他人、关心他人。发自内心的微笑，将引起友善的 牢记他人的名字 做个好听众 拿对方感兴趣的事当话题 三 峡 大 学 经济与管理学院 三、善用人性 利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己 三 峡 大 学 经济与管理学院 四、如何控制别人的行为和态度 行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音 12 三 峡 大
5、 学 经济与管理学院 如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否认性的说话和意见 营造Yes的气氛。四、如何调节别人的行为和态度 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 吸引人的方法 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 成认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话 五、交友的技巧 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑 五、交友的技巧 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 六、如何调和友-我
6、之间的意见 减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原那么 尽量让对方说出他的意见 注视对方片刻，然后答复以下问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面 三 峡 大 学 经济与管理学院 七、获取良好人际关系之原那么 永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的成认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的时机让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识 三 峡 大 学 经济与管理学院 叁、如何与上司应对 三 峡 大 学 经济与管理学院 1、当上司有指示的命令下来时 做笔记 边听边做笔记 上司
7、找时，随手携带笔和笔记本的习惯 边做笔记边答复是，好的，知道了。123 三 峡 大 学 经济与管理学院 不清楚的地方要发问 上司指示命令的内容常有不易了解的时候 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了 如果上司批评“反响迟钝，也不要顶撞他 2、当上司有指示的命令下来时 123 三 峡 大 学 经济与管理学院 复诵确认 听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方 不要等上司催促你，就先复诵一遍 3、当上司有指示的命令下来时 123 三 峡 大 学 经济与管理学院 二、被上司责骂时 不要对抗辩驳 被上司骂也是可贵的 被骂不舒服但不应对抗 即使上司错误没道理，
8、但还是坦诚接纳他 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 无论如何要抱歉 被骂时要说“抱歉，对不起 抱歉要发自内心 不要依当时的心情来抱歉，以平常心 上司有错误找时机让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司 2、被上司责骂时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 三、被上司警告时 认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了 较罗嗦爱重复的上司也要忍受 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 不要板起面孔要有礼貌答复 不要噘起嘴或有对抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教 不要再犯第二次同样错误 被上司警告时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 四、被上司
9、称赞时 坦诚反响 坦诚大方接受，才算礼貌 大方、快乐的说“谢谢，哪里 被称赞后，心情愉快要表现更好 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 注意煽动性、奉承的话 区分真的赞美或成心夸大事实无中生有 不要因听了煽动奉承的话，就影响工作 为了再被称赞而努力 达成上司的期望 拼命努力启发自己 四、被上司称赞时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 一定要报告 已经决定的报告，就要按规定实施 遵照日期时间 和上司商量决定程序 不要等催促，匆匆忙忙赶报告 五、向上司报告时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 报告的顺序 口头报告先说明结论 说完结论继续说明经过的重要事情 经过的报告要简洁有力 文书、资料
10、的并用 易弄错的问题要和文书并用 相关资料要有系统整理，做为报告参考 五、向上司报告时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 六、向上司陈述意见时 不要顾虑太多，大胆提出 将想法主动告诉上司 有意见直接对上司提出 不必介意上司的脸色 用慎重、高明的方法提出意见 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 适合时宜 看时机 上司身心愉快有空档 紧急问题马上提出 抱着谦虚诚恳态度 六、向上司陈述意见时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 七、请求上司指教时 没有指导的义务 上司没有经常指导的义务 不可只是期盼要主动争取 全部吸收上司专业知识及诀窍的时机 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 恳切态度
11、要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于，好吗？恳切不献媚 七、请求上司指教时 12 三 峡 大 学 经济与管理学院 缅怀过去的成功,并不保证未来的胜利 三 峡 大 学 经济与管理学院 提升你的人际竞争力 花花轿儿，人抬人 一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。专业是利刃，人际关系是秘密武器 三 峡 大 学 经济与管理学院 拓展人际关系的两大法宝 培养自信与沟通能力 自信：主动走出去与人交往 沟通能力：了解别人的能力别人的需要、渴望、能力与动机并给予适当的反响 适时赞美他人的能力 “人类本质里最深远的驱动力，就是希望具有重要性。约翰.杜威 三 峡 大 学 经济与管理学院 职员族人际圈职员
12、族人际圈 你的老板你的老板 家人家人 你你 朋友朋友 你的同事你的同事 三 峡 大 学 经济与管理学院 提升人际竞争力的要诀 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 把握每一个帮助别人的时机 增加自己曝光的管道 保存对外界的好奇心 培养同理心 多用创意与细心 三 峡 大 学 经济与管理学院 和平改变他人的沟通方法 以舒适的姿势坐着，往椅背靠些。语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧盯着对方看。肯定对方的优点，工作成就。耐心与对方沟通，鼓励他说出任何疑心、恐惧或不安的地方。仔细听对他讲话，不要评断，以逻辑反驳或左右对方。为了支持你的意见，可从他所喜方的人或他认为优秀的人所具有的优点
13、特性着手。三 峡 大 学 经济与管理学院 人性的透视1 我们怎样学习 如何接受别人的观点 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉 三 峡 大 学 经济与管理学院 人性的透视(2)我们如何保存信息 我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%三 峡 大 学 经济与管理学院 人性的透视3 教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆的 保存率 1.单独向人讲述 70%10%2.单独向人演示 72%20%3.讲述加演示 综合的方式 85%65%三 峡 大 学
14、 经济与管理学院 了解人和人性 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地赞同别人1 赞同艺术赞同艺术 学会赞同和认可学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已非万不得已 当你犯错时，要勇于成认当你犯错时，要勇于成认 防止与人争论防止与人争论 正确处理冲突正确处理冲突 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地赞同别人2 赞同艺术的根源赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不
15、喜欢被反对 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地影响别人 找出促使他们这样做的原因即他们想要什么 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想的方法：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地说服别人 不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 要通过第三者的嘴去讲话 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地使别人做决定 告诉人们为何要同意你 问只能用“对来答复的问题 让人们在两个“好中选者其一 期待人们对你说“好，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的答复 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地调动别人
16、的情绪 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地赞美别人 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体要有的放矢 快乐方程式快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地批评别人 批评必须在单独相处时提出 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 提供答案 请求合作，而不是命令 一次犯错，一次批评 以友好的方式结束批评 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地感谢别人 态度要真诚 清晰、自然地表达 注视着你感谢的对方 致谢时说出对方的名字 尽力地致谢 三 峡 大 学 经济与管理学院 如何巧妙地给别人留下良好印象 为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和缺乏之处而自卑。真诚 要热情 不必过分急躁 不要通过贬低别人抬高自己 不要打击任何人、任何事 三 峡 大 学 经济与管理学院【思考题】检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？
