1、上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 1 上海汉得信息技术股份有限公司上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告年年度报告 2020 年年 04 月月 上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 2 第一节重要提示、目录和释义第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。公司负责人陈迪清
2、、主管会计工作负责人沈雁冰及会计机构负责人公司负责人陈迪清、主管会计工作负责人沈雁冰及会计机构负责人(会计主会计主管人员管人员)沈雁冰声明：保证年度报告中财务报告的真沈雁冰声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。公司在经营中可能存在宏观经济波动的风险、人力成本上升和人才流失风公司在经营中可能存在宏观经济波动的风险、人力成本上升和人才流失风险、传统险、传统 ERP 业务增长速度减慢，咨询行业竞争加剧风险、公司自身能力增长业务增长速度减慢，咨询行业竞争加剧风险、公司自身能力增长速度是否跟得上
3、信息化发展速度的风险，有关风险的内容和采取的措施已在本速度是否跟得上信息化发展速度的风险，有关风险的内容和采取的措施已在本报告第四节报告第四节“经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析”之之“九、公司未来发展的展望九、公司未来发展的展望”部分予以描述。部分予以描述。敬请广大投资者注意投资风险。敬请广大投资者注意投资风险。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 3 目录目录 第一节重要提示、目录和释义第一节重要提示、目录和释义 .2 2 第二节公司简介和主要财务指标第二节公司简
4、介和主要财务指标 .6 6 第三节公司业务概要第三节公司业务概要 .9 9 第四节经营情况讨论与分析第四节经营情况讨论与分析 .1717 第五节重要事项第五节重要事项 .4747 第六节股份变动及股东情况第六节股份变动及股东情况 .7474 第七节优先股相关情况第七节优先股相关情况 .8282 第八节可转换公司债券相关情况第八节可转换公司债券相关情况 .8383 第九节董事、监事、高级管理人员和员工情况第九节董事、监事、高级管理人员和员工情况 .8484 第十节公司治理第十节公司治理 .9292 第十一节公司债券相关情况第十一节公司债券相关情况 .9999 第十二节财务报告第十二节财务报告 .
5、100100 第十三节备查文件目录第十三节备查文件目录 .227227 上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 4 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、汉得信息 指 上海汉得信息技术股份有限公司 证监会、中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 交易所、深交所 指 深圳证券交易所 上市 指 公司股票获准在交易所上市 公司章程 指 上海汉得信息技术股份有限公司章程 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 股东大会、董事会、监事会 指 上海汉得信息技术股份有限公司股东大会、董事会、监事会 Oracle 指 美国甲骨文软件系统股份有限公司，1989
6、 年正式进入中国市场成立甲骨文（中国）软件系统有限公司 SAP 指 总部位于德国的 SAP 公司，SAP 是 Systems Applications and Products 的缩写，既是其公司简称，也是其主要 ERP 软件产品的简称 ERP 指 Enterprises Resource Planning 的缩写，中文意思为企业资源计划 BPO 指 企业将一些标准化的、非决策性的业务流程外包给第三方服务供应商，以降低成本，同时提高作业质量的业务模式 SaaS 指 Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。它是一种通过 Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部
7、署在自己的服务器上，客户通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务 MES 指 Manufacturing Execution System 即制造执行系统。是面向制造企业的生产信息化管理系统 PLM 指 Product lifecycle management 的缩写，中文意思即产品生命周期管理系统 WMS 指 Warehouse Management System 的缩写，即仓储管理系统 TMS 指 Transportation Management System 的缩写，即运输管理系统 CRM 指 Customer R
8、elationship Management 的缩写，即客户关系管理系统 BI 指 Business Intelligence 的缩写，即商务智能分析系统 HRMS 指 Human Resource Management System 的缩写，即人力资源管理系统 EPM 指 Enterprise performance management 的缩写，即企业绩效管理系统 上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 5 HEC 指 公司自主研发的汉得费控及报账系统，专注于帮助国内企业进行有效的支出性资源规划和实时管控，同时提高内部运营管理能力 HLS 指 公司自主研发的汉得融资租赁系统
9、，主要面向融资租赁公司提供核心业务管理系统的信息化服务 HRP 指 公司自主研发的汉得医果（Hospital Resource Planning），主要面向医院行业的客户提供运营管理的信息化服务 HAP Cloud 指 HAND Application Platform Cloud，中文名汉得云应用开发平台，是面向微服务架构思想和分布式应用架构研发的分布式应用开发平台 HCMP 指 Hand Cloud Management Platform 的缩写，中文名汉得融合云治理平台，主要是为提高企业跨云资源管理的效率 Choerodon 指 Choerodon 猪齿鱼是一个开源企业服务平台，是基于
10、Kubernetes 的容 器编排和管理能力，整合 DevOps 工具链、微服务和移动应用框架的基于容器的企业级应用平台 上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 6 第二节公司简介和主要财务指标第二节公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 汉得信息 股票代码 300170 公司的中文名称 上海汉得信息技术股份有限公司 公司的中文简称 汉得信息 公司的外文名称（如有）HAND ENTERPRISE SOLUTIONS CO.,LTD.公司的外文名称缩写（如有）HAND 公司的法定代表人 陈迪清 注册地址 上海市青浦工业园区外青松公路 5500 号 303 室
11、注册地址的邮政编码 201700 办公地址 上海市青浦区汇联路 33 号 办公地址的邮政编码 201707 公司国际互联网网址 http:/www.hand- investorsvip.hand- 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 沈雁冰 于培培、卢娅 联系地址 上海市青浦区汇联路 33 号 上海市青浦区汇联路 33 号 电话 021-67002300 021-50177372 传真 021-59800969 021-59800969 电子信箱 motton.shenhand- investorsvip.hand- 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备
12、置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 证券时报、中国证券报、上海证券报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 公司年度报告备置地点 上海市青浦区汇联路 33 号 四、其他有关资料四、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 7 会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 上海市四川中路 213 号久事商务大厦 6 楼 签字会计师姓名 陈竑、林伟 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 五、主要会计数据和财务指标五、主要会计数据和财务指
13、标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2019 年 2018 年 本年比上年增减 2017 年 营业收入（元）2,723,440,576.81 2,865,327,512.52-4.95%2,325,047,409.32 归属于上市公司股东的净利润（元）86,114,201.71 386,875,076.87-77.74%323,750,932.99 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）51,648,839.11 270,785,816.43-80.93%249,676,699.46 经营活动产生的现金流量净额（元）66,258,554.41 201,993,33
14、8.91-67.20%-25,003,883.79 基本每股收益（元/股）0.10 0.44-77.27%0.38 稀释每股收益（元/股）0.10 0.44-77.27%0.38 加权平均净资产收益率 2.83%14.40%-11.57%14.45%2019 年末 2018 年末 本年末比上年末增减 2017 年末 资产总额（元）4,192,989,403.08 3,818,462,915.42 9.81%3,146,622,560.24 归属于上市公司股东的净资产（元）3,066,901,427.19 2,943,598,950.44 4.19%2,459,654,331.35 是 否 用最
15、新股本计算的全面摊薄每股收益（元/股）0.0974 六、分季度主要财务指标六、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 701,838,700.44 901,476,388.08 632,861,991.39 487,263,496.90 归属于上市公司股东的净利润 65,813,893.08 102,361,857.23-84,339,008.07 2,277,459.47 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 57,521,544.04 88,279,414.25-91,492,234.79-2,659,884.39 上海汉得信息技术股份有限公
16、司 2019 年年度报告全文 8 经营活动产生的现金流量净额-293,783,063.18-80,334,621.72 41,169,712.84 399,206,526.47 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
17、2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、非经常性损益项目及金额八、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2019 年金额 2018 年金额 2017 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）72,249.10 96,085,304.97 55,892,953.46 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定
18、额或定量享受的政府补助除外）39,158,838.92 41,210,505.44 29,476,916.67 委托他人投资或管理资产的损益 2,965,410.07 1,769,598.32 除上述各项之外的其他营业外收入和支出-739,520.38-1,430,537.25 2,184,213.22 减：所得税影响额 6,538,244.93 21,091,658.42 13,280,859.80 少数股东权益影响额（税后）453,370.18 453,952.62 198,990.02 合计 34,465,362.60 116,089,260.44 74,074,233.53-对公司根据
19、 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目，以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 9 第三节公司业务概要第三节公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第 12 号上市公司从事软件与
20、信息技术服务业务的披露要求（一）公司的主要产品和服务：公司是国内最早从事高端ERP实施服务的专业咨询公司之一，通过多年的技术积累、业务创新和市场开拓，公司在企业信息化领域的客户规模、实施经验、专业技术、人才团队和服务能力已居于国内领先水平，公司业务领域已扩展至全面的企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。公司已由最初的信息化软件实施商，发展为解决方案服务商，并开始向数字化生态综合服务商进化。多年来公司除了在传统IT领域不断精益求精，也积极跟踪和研究云计算、大数据、物联网、人工智能、工业互联网等技术的发展和应用，充分与全球IT生态圈的合作伙伴们共同推动包括云、大数据、智能制造、新零售、物联网
21、等新业务在企业服务领域的应用拓展。与此同时，公司为适应企业客户不断发展的IT需求而持续丰富完善企业信息化整体解决方案咨询服务能力，积极研发自主产品和解决方案，使得公司的服务领域也随之不断延伸。公司致力于成为连接企业管理与信息技术的桥梁，帮助企业实现数字化转型，以信息化手段帮助客户提高组织的运营效率、效益与竞争能力，实现客户价值。报告期内，公司提供的主要产品及服务如下：1、软件实施业务。软件实施服务是在企业信息系统建设过程中，由专业的咨询顾问和企业项目人员协同运作，按照企业的实际需求，提供的专业化和个性化服务。公司的软件实施业务主要包括：（1）传统ERP及相关信息化软件实施服务。主要是以Orac
22、le，SAP，微软等厂商为代表的传统ERPCRMHRMSEPMPLMBIWMSTMSHRPERION等企业信息化套装软件的实施服务，提供涵盖企业信息化建设全生命周期（业务咨询、系统规划、流程梳理、蓝图设计、软件部署、系统上线等）的交付服务，以及实施过程中的用户培训、系统配置、定制开发、系统优化等服务。（2）自主研发产品及解决方案的实施服务。随着我国企业信息化水平的提升、信息化意识的增强，和各类新技术、新产品的蓬勃发展，我国企业客户的信息化需求变得更加多样化、上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 10 个性化。公司多年来聚焦我国企业特色，基于对客户业务的深入理解，以及多年来企业
23、信息化实施服务的经验，研发了大量自主产品及解决方案，如：1）智能制造领域：为响应当前中国制造业转型升级的重要战略，公司围绕制造业的智能制造转型，以精细化生产制造为核心，积极整合各专业领域的资源，为客户提供基于HCM（协同制造）、MES（制造执行）、APS（计划排程）、SCM（供应链管理）、QMS（质量管理）、PCS（过程控制）等软件平台的智能制造解决方案，帮助制造业客户建立具备个性化定制、协同供应链、远程协作和智能分析等功能的一整套落地方案。2）云计算领域：云计算是信息技术革命的核心之一，也是公司解决方案产品化的重要方向。公司基于多年的信息化经验和能力，积极研究客户需求和市场趋势，研发了具有市
24、场竞争力的云计算产品，为客户提供基于自有云计算的独特解决方案和专业化实施服务，如One Contract（一诺智能合同管理平台，基于可视化和智能化技术，致力于合同全生命周期管理），HAP Cloud（面向微服务架构思想和分布式应用架构研发的分布式应用开发平台），HCMP（汉得融合云治理平台，提高企业跨云资源管理的效率）、Choerodon（猪齿鱼数字化平台，为企业提供数字化转型的企业级应用容器平台支持）、燕千云（智能服务管理平台，帮助企业快速整合服务渠道）等在内的多个产品推出，并服务于大量企业客户。3）其他自主研发产品及解决方案的实施服务：除智能制造和云计算领域外，公司还基于对客户业务的深入理
25、解，自主研发了大量应用于各行业和领域的产品及解决方案，如汉得医果（HRP）、汉得电商业务平台（HOMS）、汉得费控及报账系统（HEC）、汉得融资租赁系统（HLS）、汉得主数据管理系统（HMDM）、汉得物联网平台（HI-IOT）、汉得中台清结算系统（HSCS）、汉得数据服务平台（HDSP）等在内的一大批自主研发产品，补充完善了部分细分领域的解决方案，为企业客户提供更优质的适应企业特性的实施服务，帮助客户提高业务效率、优化资源配置，提高企业信息化治理水平。2、客户支持业务。企业客户在进行了较大规模的ERP及相关系统信息化建设后，由于ERP等相关企业信息平台的专业性和复杂性，这些客户往往需要IT服务
26、商提供长期的高质量系统运维支持，如系统日常维护、故障排除以及因企业业务调整而相应地需要进行系统升级维护等。此外，新技术的飞速发展带动着业务模式及运营模式不断地发生变化，企业内部IT追逐和聚焦新业务和新技术的意识越来越强烈，信息系统架构也呈现出单核心系统向多专业系统集成的趋势，新技术新架构给IT发展带来重大变革，对运维的专业化能力提出了更高的要求，上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 11 因此越来越多的企业选择运维服务外包。公司有专业的团队，以面向全球市场，提供7*24小时的、基于服务级别的企业信息化运营和维护服务，满足企业客户在实施企业信息化后存在的大量系统运营维护需求。3
27、、其他业务。公司的其他业务包括：（1）软件外包：软件外包服务业务是公司基于软件实施服务业务所积累的强大实施团队与丰富实施经验而开拓的衍生业务领域。公司软件外包服务业务主要涉及软件实施服务中ERP软件二次开发与设计部分，以及一些为满足客户需求的技术开发外包工作等。（2）软硬件销售：公司从事的软件实施服务需要以对应的企业级软件以及一些配套的硬件设施作为实施基础，因此公司在为客户提供实施服务前期会参考客户自身意愿、结合客户的业务特点向客户销售相应的软硬件产品。公司软硬件销售业务仅是实施服务的衍生业务，公司一般不单独销售软硬件产品。（3）数据处理：除前述为客户提供软件实施服务以外，根据部分客户的数据处
28、理需求，为其提供扫描加工、数据处理、存储和分析等服务。（4）商业保理：依托传统ERP实施服务领域的核心客户资源，将公司自主研发的中小企业供应链金融云平台，对接核心客户ERP系统的供应链模块，以获取交易、采购、发货、开票等真实数据，基于这些ERP系统内真实的交易数据，以优质应收账款为依据，向核心企业客户的上游供应商及下游经销商提供服务。公司通过开展商业保理业务，能提升公司核心企业客户的粘性，帮助核心企业客户维护供应链的稳定性。（二）报告期内发生的重大变化：市场需求方面，各类新技术、新产品蓬勃发展，尤其是云平台、SaaS应用的发展，加速了传统企业信息化数字化转型，企业不再仅仅局限于传统的信息管理诉
29、求，更多的关注新技术、新产品的应用发展，由过去的“痛点驱动”升级为“愿景驱动”，过去企业寄希望于通过信息化手段来解决管理痛点问题，而现在提出了更多诸如智能化发展等改革提升的愿景，因此有更多涵盖企业前中后台的信息化数字化的诉求。这样的需求升级推动了公司所在行业市场容量快速变大，并对服务商的服务能力覆盖面、对新技术的应用能力和整体解决方案能力提出了更高的要求。此外，近年来部分国内企业在积极寻找“走出去”的机会或国际化的发展方向，随之带来的商机明显增多，公司伴随客户信息化需求的海外延伸，逐渐积累起在海外市场为客户提供本地化实施和运维的经验和能力。公司经营情况方面，受外部经济环境以及企业级IT服务市场
30、变化的影响，来自国内ERP上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 12 领域的需求出现了放缓的迹象，使得软件实施收入增速整体放缓。为适应企业客户不断发展的IT需求，公司持续丰富完善自身信息化咨询服务能力，对员工专业能力和综合素质提出了更高的要求，同时受实施项目范围及地点扩大影响，使得人力成本及员工差旅成本增长较快。报告期内，公司继续基于行业深度拓展，优化面向客户的服务架构，并针对性发展自有产品和自有业务，研发成本进一步增加，自有产品实施方面收入增长明显，解决方案能力和创新能力进一步增强。公司品牌持续壮大以及龙头案例的积累，带来的行业影响力大幅提升，产品化以及解决方案的标准化，提
31、升了公司整体的交付能力及实施效率。报告期内，公司实际控制人通过协议转让方式引入百度作为战略投资者，公司同时与百度达成战略合作框架协议，利用双方在不同领域或方面的能力形成较强的优势互补，对于公司而言，在市场开拓能力、技术支撑、服务创新等方面将得到非常有力的支持，有望迅速提升公司在企业数字化领域的竞争能力。（三）行业基本情况及对公司的影响：公司属于软件和信息技术服务业，软件和信息技术服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。企业信息化行业的发展主要取决于国民经济的发展状况、国家对于企业信息化的支持力度、企业对于信息化的重视程度等因素。目
32、前，我国经济处于持续平稳较快增长，工业化和信息化融合、智能制造、工业互联网的发展起步阶段，我国对于企业信息化给予高度重视和政策支持，不断加大投入力度，企业对于将新技术快速应用于业务场景，提升管理信息化水平和经营效率的诉求也越来越强。因此，软件和信息技术服务业在可预见的相当长时期内将处于较高景气的状态。企业信息化服务领域的竞争较为市场化，在行业内要取得竞争优势的关键在于是否能满足不同行业不同客户需求的服务能力，以及是否具有丰富产品实施经验和完整产品解决方案。公司主要从事中高端客户的企业信息化综合服务，在企业信息化领域经过多年的深耕，在行业内的国内厂商中已经具备较高的地位和影响力。二、主要资产重大
33、变化情况二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 13 无形资产 无形资产 2019 年相比 2018 年增长 111.05%，主要系公司拥有知识产权的自主研发软件所致。2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析（一）丰富的实施服务经验和全面的信息化服务能力 在传统业务上，公司主要针对Oracle、SAP、微软等高端套装软件提供实施服务，公司在长期的实施过程中经过不断的消化、提炼、整合和完善解决方案，对其产品内容形成了十分深刻的理解，并
34、在实施服务领域中积累了丰富的实战经验。与国内同行相比，由于公司的客户众多，行业分布广泛，建立了快速应急响应机制，加之公司自身的知识库和方法论整理及时有效，因此公司在高端套装软件实施服务的经验方面具有明显的优势。近年来公司服务的软件平台从ERP为主进一步扩展到了企业信息化其他相关领域，比如CRM客户关系管理、HRMS人力资源管理、EPM企业绩效管理系统、BI商务智能分析系统等专业领域，公司通过自身的人才培养体系和方案整合能力、产品化能力、业务咨询服务能力、技术开发能力，在项目实施过程中逐渐积累了这些专业产品的实施经验，形成了跨产品线、跨产品体系的全面解决方案，能够为客户提供端到端的全面信息化服务
35、。公司基于对不同软件产品内容的理解，结合客户差异化的经营业务内容以及流程为国内大量企业提供量身定制的实施服务，并通过大量成功实施服务经验的总结形成了自己的Quick-HAND实施方法论和多项业内领先、适应性强的行业解决方案。经过多年实施服务经验的积累，公司目前具备为客户提供全面而先进的企业信息化软件实施服务的能力，可有效保障企业管理信息化建设，提升企业的管理与经营效率。多年来公司通过对客户业务的深化应用，对方案经验的积累沉淀，对技术能力的储备提升，加大研发创新投入，自我积累了包括汉得协同制造系统(HCMs)、汉得费控及报账系统（HEC）、汉得融资租赁系统（HLS）、汉得医果（HRP）、汉得主数
36、据管理系统（HMDM）、汉得物联网平台（HI-IOT）、汉得电商业务平台（HOMS）、汉得中台清结算系统（HSCS）、汉得数据服务平台（HDSP）、汉得财务中台及共享服务平台（HSSP）等一大批优秀的自主研发产品，补充完善了部分细分领域的解决方案，提供更优质的适应企业特性的实施服务，帮助客户提高业务效率、优化资源配置的同时更关注企业的内部控制、风险管理等，提高了企业信息化治理水平，目前这些产品已在众多客户处取得了良好的应用效果，不仅为公司开辟了上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 14 新的业务市场和利润增长点，更扩大了公司的综合实施服务能力。（二）客户资源优势 公司长期从事
37、企业信息化咨询实施服务，已先后为数千家企业客户成功提供了信息化建设服务，客户遍及制造、高科技、金融、贸易、快速消费品、互联网、公用事业和房地产等诸多行业，涵盖诸多世界500强企业、大型民营、国企集团等行业领军企业。目前，公司以国内市场为主，并积极开拓全球市场，为大中型企业客户提供专业的信息化咨询服务，涉及到了各行各业企业管理的主要领域。自公司成立以来，始终坚持以客户为中心的战略，高度关注客户满意度和黏着度，通过整合多元化的信息化产品和服务能力，能够更好的帮助客户规划落实众多信息化诉求，并做到更有匹配度的量身定制IT规划、实施部署和系统运营维护的服务，能够更有效的帮助客户降低整合外部服务资源的成
38、本，提高运营效率，优质和全面的服务使得公司与客户建立了长期稳定的合作关系，延长了公司与客户的服务周期，并更多呈现可持续的合作态势。公司在Oracle和SAP等高端企业信息化套装软件实施服务市场中拥有稳定的客户基础和持久的客户关系，在行业内形成了较好的口碑和较强的品牌影响力，较高的客户黏性是公司主营业务收入保持稳定的重要原因，同时，公司高黏性的客户也是其他新的业务方向潜在的优质客户资源，公司将在这些老客户上深耕细作，推出更多的创新产品和创新服务，建立长期友好合作的机制。随着企业信息化的不断深入，原有的客户资源为公司的业务扩展和创新提供了良好的平台，充分的信任及合作基础有助于公司推动新的业务转化。
39、公司在为客户提供信息化服务过程中，坚持以客户为中心，整合优化解决方案，形成了较好的实施服务效果，得到了市场较高的认可。近年来，为进一步提升服务能力和服务价值，公司在常规的项目制服务之外，还提供主动的诊断分析和咨询建议，以及针对性的市场宣传活动，为企业提供全面的数字化转型规划。在各方面共同努力下，公司的客户资源价值继续提升，在客户规模和广度拓展的同时，客户的服务内容和深度更进一步发展。（三）人才优势 咨询行业本身是人才密集型行业，自成立开始，公司就高度重视人才培养和团队建设，通过有序引进、持续培训等方式逐步完善项目服务团队，多年来聚集了行业内优秀的业务、技术、营销和管理团队，为项目的正常运行和质
40、量提供了保障，是公司长期以来快速成长和扩充的基础保证。相比于其他软件服务商，公司的人才资源具备较强的行业实施背景，对客户需求的理解和业务流程的梳理更具优势，有快速学习并掌握多种产品实施的能力，资源间上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 15 的协调支持更灵活便捷。作为具备人力资本密集特性的现代高科技服务类企业，公司十分重视企业文化的建设，注重提高员工的积极性，倡导“Better Experience，更好体验”的经营理念，构建企业感恩文化，努力为客户提供更好的服务体验，为员工提供更好的工作体验。公平、竞争、激励的人力资源管理体系，为员工构建了良好向上的发展氛围。公司在人才招聘
41、、人才培养和激励等方面采取了一系列的措施，包括：（1）股权激励和项目跟投计划的实施，使其得以共享企业发展带来的收益；（2）具有完善的培训与考核体制，为人才的进一步发展提供良好的平台；（3）加强企业文化建设，为员工提供良好的工作氛围，提高幸福指数和归属感。通过上述一系列措施的实施，公司目前拥有总计超过万名具备各类专业知识与技能的顾问，高级顾问和核心员工的稳定度较高，新进员工的成长快速，逐渐形成了行业导向化、交付专业化、协作体系化、技术领先化的组织架构以及阶梯式的人才资源结构，通过内部知识共享和人才储备达到了稳定优质的资源保证，为客户的信息化建设提供了充实的资源保障。（四）品牌优势 基于多年实施经
42、验的累积，公司已逐渐发展成为国内信息化综合实力领先的咨询服务公司，自上市以后，公司的品牌影响力不断提升。目前，公司已在国内广州、北京、武汉、成都、天津、西安、青岛、长沙等地设有分支机构，在日本、新加坡、美国设有子公司，在印度、欧洲设有孙公司，已具备更强的能力参与更广泛的市场拓展，公司的综合能力及市场范围也在不断扩展及延伸，服务的企业数量和项目数量都居于行业前列，多家头部企业的典型成功案例，带来的行业影响力大幅提升。公司良好的品牌影响力和稳固的市场地位，能够助力整合诸多资源，服务企业客户，达到完善企业信息化建设和增加盈利的双赢。公司长期立足于企业信息化服务，多年来以辛勤的服务和优秀的专业能力在众
43、多客户处取得了很好的口碑，也获得了众多合作伙伴、政府和行业机构的一致认可，取得了上海市高新技术企业、上海市软件企业、上海青浦区高新技术研究开发中心等一系列荣誉资质，拥有CMMI Level3、2019年上海软件和信息技术服务业百强、2018上海服务业企业100强、2019中国物联网系统集成商50强、信息安全管理体系认证、质量管理体系认证、中国电子信息行业联合会信息系统集成及服务资质三级等证书。（五）技术革新与管理实践创新意识 除在传统IT领域公司不断精益求精，研发多个自主产品外，公司始终坚持创业思维，积极鼓励和支持技术革新和管理实践创新。公司充分与全球IT生态圈的合作伙伴们共同推动包上海汉得信
44、息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 16 括云、大数据、智能制造、大消费等新业务的开展，不断探索从传统制造向智能制造的数字化转型；从传统营销向以数字营销为手段的全渠道营销转型；从传统管理向以共享服务为代表的运营管理数字化转型；从传统IT向云计算大数据人工智能为代表的IT架构数字化转型。公司为创新发展提供有力的资金、技术及销售渠道支持，构建面向业务的创新应用，不断迭代更新更适应市场需求的产品和解决方案，并适应IT行业发展趋势，推动服务产品化、产品云服务化等创新发展，进一步提高了公司的核心竞争力。上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 17 第第四节经营情况讨论与分析四节
45、经营情况讨论与分析 一、概述一、概述（一）公司经营业绩：报告期内，公司实现营业收入2,723,440,576.81元，同比减少4.95%；实现归属于上市公司普通股股东的净利润86,114,201.71元，同比减少77.74%；归属于上市公司普通股股东的扣除非经常性损益后的净利润51,648,839.11元，同比减少80.93%。报告期内，公司收入结构逐渐发生变化，受外部经济环境以及企业级IT服务市场变化的影响，传统ERP及相关信息化软件需求出现放缓的迹象；而自主研发产品及解决方案的的商机明显增多，相关收入占比逐年增长，成为公司的新的业绩驱动；客户支持及运维服务业务规模扩大，收入快速增加。报告期
46、内总体经营业绩分析如下：报告期内，公司立足企业信息化整体解决方案服务商的定位，积极贯彻年初制定的年度经营计划，致力于成为企业数字化转型综合服务商，搭建信息数字技术和企业业务管理之间的桥梁，不断补充和完善覆盖全行业的信息化解决方案，加强人才团队的培养，持续提高服务交付能力，巩固公司在国内高端ERPCRMSRMWMS等实施服务领域领先地位，致力于实现在企业信息化领域更加全面和完整的服务能力。同时公司密切关注信息技术的发展，积极探索引进新技术在企业信息化领域的应用实践，拓展智能制造、云计算和工业互联网等新兴信息化领域，开拓商旅费用管控、云供应链管理、智能合同管理、供应链金融等创新业务。在外部经济环境
47、以及企业级IT服务市场变化的影响之下，报告期内业务规模持续扩大主要得益于以下几方面：企业应用和信息化建设的范畴扩大。随着信息技术的发展，客户信息化需求增加且变得更加多样化、个性化，体现在信息化项目的广度和深度上都有所增加。在国内经济整体调整和改革的宏观形势下，部分企业也在积极寻找转型机会，包括在自身传统业务领域进行横向的业务延伸，在产业链上下游进行纵向的业务资源整合及并购，寻找新的利润增长点和商业模式；特别是信息时代来临的背景下，企业无论是业务转型，还是管理变革，都离不开信息技术的支持，因此信息化的市场需求在持续增长。在企业进入新兴的或相对其自身传统业务并不熟悉或擅长的业务领域时，其对于信息化
48、手段及具备丰富行业经验和较强交付能力的信息服务提供商的依赖，则体现得更为明显。上海汉得信息技术股份有限公司 2019 年年度报告全文 18 公司自身竞争能力的增强。近几年，公司在企业信息化服务领域的经验积累显现出更强的比较优势，经过多年的发展公司已具备较为完善和全面的信息化解决方案能力，拥有充足的人才储备及优质的交付能力，能够为客户提供全行业、多领域的全面综合的信息化服务；企业级IT服务市场对公司服务能力和品牌认可度的提高，不但有助于公司的业务开拓，也促进了公司在某些优势领域竞争力的进一步提升，比如在精益制造、互联网企业服务等一些新兴的领域上，公司已逐渐形成一定的核心竞争力，所以能够获得比较好
49、的市场回报；近年来部分国内企业在积极寻找“走出去”的机会或国际化的发展方向，公司伴随客户信息化需求的海外延伸，自2007年起陆续在日本、新加坡、美国设立全资子公司，并在印度及欧洲设立孙公司，努力在海外市场实现交付团队本地化，在满足客户海外信息化需求的背景下，公司也逐渐基本具备了在海外市场为客户提供本地化实施和运维的能力，从而也逐渐具备了在海外独立进行市场开拓的能力，进一步拓宽了公司的业务分布范围，也为公司盈利能力的稳定提供了一定的保障。公司内部管控的规范合理。从内部经营的角度看，公司近年来一直在优化组织架构，加强利润中心的绩效管理和考核，报告期内公司进一步明确了对各个部门经营管理水平的要求，强
50、化毛利考核指标，提高风险监控意识，较好的改善了成本控制水平。同时，公司通过区域集中共享交付与远程交付模式的逐渐应用，降低差旅成本，提升了人员利用率，同时也有利于保障公司层面整体的交付质量与实施效率。技术开发能力和自主创新能力的提升。公司秉承“技术驱动未来”理念，坚持持续的技术研发投入，坚持产品与服务创新，并根据信息技术发展趋势、市场变化及发展需求，及时调整技术研发方向及产品与服务规划格局，在现有技术优势的基础上，继续加大资金和人员投入。在信息技术、国家政策及市场的推动下，公司在云计算、大数据、工业互联网和智能制造等新兴技术上进行不断尝试，以提高服务能力、拓宽业务范围，新技术新应用的推广有利于吸
