1、001公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。公司负责人王卫、主管会计工作负责人伍玮婷及会计机构负责人(会计主管人员)王丽秀声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中涉及的未来发展规划等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请广大投资者理性投资，注意风险。公司需遵守深圳证券交易所行业信息披露指引第9号上市公司从事快递服务业务的披露要求。根据重大资产重组的安排，重大资产重组交易对手方深圳明德控股发展有限公司、宁波顺达丰润投资管理合伙
2、企业（有限合伙）、嘉强顺风（深圳）股权投资合伙企业（有限合伙）、深圳市招广投资有限公司、苏州工业园区元禾顺风股权投资企业（有限合伙）、苏州古玉秋创股权投资合伙企业（有限合伙）、宁波顺信丰合投资管理合伙企业（有限合伙）承诺：深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司2016年度、2017年度和2018年度实现的合并报表范围扣除非经常性损益后归属于母公司所有者的净利润（以下简称“扣非净利润数”）分别不低于218,500万元、281,500万元和348,800万元。深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司在约定的利润补偿期内实现的扣非净利润数未达到承诺扣非净利润数的，交易对手方以本次交易取得的顺丰控股（即原鼎泰新材）
3、股份或股份及现金对顺丰控股（即原鼎泰新材）进行补偿。2016年度、2017年度，深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司分别实现扣非净利润数为264,320.94万元及365,037.51万元，完成2016年度及2017年度的业绩承诺。经公司2018年3月12日董事会审议通过的利润分配预案为：以公司2018年1月31日总股本4,413,572,185股为基数，向全体股东每10股派发现金红利2.20元（含税），送红股0股（含税），不以公积金转增股本。重要提示002第一节 重要提示、目录及释义.001第二节 公司简介和主要财务指标.005第三节 公司业务概要.010第四节 经营情况讨论与分析.029第五节
4、 重要事项.052第六节 股份变动及股东情况.084第七节 优先股相关情况.091第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况.092第九节 公司治理.107第十节 公司债券相关情况.113第十一节 财务报告.114第十二节 备查文件目录.202目录003释义释义项指释义内容报告期指2017年1月1日-2017年12月31日上年同期指2016年1月1日-2016年12月31日公司、本公司、顺丰控股指顺丰控股股份有限公司，前身为马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司，在2016年12月完成重大资产重组（定义如下）后，于2017年2月正式更名为顺丰控股股份有限公司元、万元、亿元指人民币元、人民币万元、人民
5、币亿元明德控股指深圳明德控股发展有限公司，为顺丰控股股份有限公司之控股股东。鼎泰新材指马鞍山鼎泰稀土新材料股份有限公司，为顺丰控股股份有限公司前身，于2017年2月更名为顺丰控股股份有限公司。泰森控股指深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司，为顺丰控股股份有限公司之子公司。顺达丰润指宁波顺达丰润投资管理合伙企业（有限合伙）嘉强顺风指嘉强顺风（深圳）股权投资合伙企业（有限合伙）招广投资指深圳市招广投资有限公司元禾顺风指苏州工业园区元禾顺风股权投资企业（有限合伙）古玉秋创指苏州古玉秋创股权投资合伙企业（有限合伙）顺信丰合指宁波顺信丰合投资管理合伙企业（有限合伙）重组交易对手方指深圳明德控股发展有限公司、
6、宁波顺达丰润投资管理合伙企业（有限合伙）、嘉强顺风（深圳）股权投资合伙企业（有限合伙）、深圳市招广投资有限公司、苏州工业园区元禾顺风股权投资企业（有限合伙）、苏州古玉秋创股权投资合伙企业（有限合伙）、宁波顺信丰合投资管理合伙企业（有限合伙）重大资产重组指于2016年12月，本公司前身鼎泰新材以截至评估基准日2015年12月31日的全部资产及负债（置出资产）与泰森控股全体股东持有的泰森控股100%股权（置入资产）的等值部分进行置换，置入资产与置出资产的差额部分由本公司前身鼎泰新材以发行股份的方式自泰森控股全体股东处购买。置出资产指本公司前身鼎泰新材截至评估基准日2015年12月31日的全部资产和
7、负债置入资产指泰森控股截至评估基准日2015年12月31日的100%股权顺丰投资指深圳市顺丰投资有限公司，为顺丰控股股份有限公司之子公司。成都丰程 指成都市丰程物流有限公司，为顺丰控股股份有限公司之子公司。丰巢科技指深圳市丰巢科技有限公司顺丰彩指深圳顺丰彩（深圳）科技发展有限责任公司004005一、公司信息股票简称顺丰控股股票代码002352变更后的股票简称（如有）顺丰控股股票上市证券交易所深圳证券交易所公司的中文名称顺丰控股股份有限公司公司的中文简称顺丰控股公司的外文名称（如有）S.F.HoldingCo.,Ltd.公司的外文名称缩写（如有）SFHolding公司的法定代表人王卫注册地址深圳
8、市宝安区福永大道303号万福大厦8楼801室注册地址的邮政编码518103办公地址广东省深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦办公地址的邮政编码518048公司网址www.sf-电子信箱sfirsf-二、联系人和联系方式董事会秘书证券事务代表姓名甘玲曾静联系地址广东省深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦广东省深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦电话0755-363953380755-36395338传真0755-366464000755-36646400电子信箱sfirsf-sfirsf-三、信息披露及备置地点公司选定的信息披露媒体的名称证券时报、上海证券报、中国证券报、证券日报登载年度报告的中国证监
9、会指定网站的网址http:/公司年度报告备置地点董事会办公室006四、注册变更情况统一社会信用代码91340500150660397M公司上市以来主营业务的变化情况（如有）报告期内无变更。历次控股股东的变更情况（如有）报告期内无变更。五、其他有关资料公司聘请的会计师事务所会计师事务所名称普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址中国上海市黄浦区湖滨路202号领展企业广场2座普华永道中心11楼签字会计师姓名林崇云、华军公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构适用不适用公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问适用不适用财务顾问名称财务顾问办公地址财务顾问主办人姓名持续督导
10、期间华泰联合证券有限责任公司深圳市福田区深南大道4011号港中旅大厦26层张冠峰、李秋雨2016.12.07-2019.12.31中信证券股份有限公司广东省深圳市福田区中心三路8号卓越时代广场（二期）北座李昊、邓淑芳2016.12.07-2019.12.31招商证券股份有限公司中国深圳福田区益田路江苏大厦A座41楼傅承、吴宏兴2016.12.07-2019.12.31李昊先生因工作变动，自2018年2月9日起，不再担任公司财务顾问主办人。中信证券股份有限公司委派吴操健先生接替李昊先生担任持续督导期间的独立财务顾问主办人。详见公司2018年2月9日在巨潮资讯网（http:/）披露的关于更换持续督
11、导独立财务顾问主办人的公告。007六、主要会计数据和财务指标公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据是否2017年2016年本年比上年增减2015年营业收入（元）71,094,296,984.4657,482,698,073.1523.68%48,101,154,759.50归属于上市公司股东的净利润（元）（注1）4,770,689,703.154,180,426,152.0014.12%1,101,430,807.30归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）（注1）3,702,637,496.232,643,209,426.9940.08%753,509,926.89经营活动产生的
12、现金流量净额（元）6,108,333,011.735,675,037,785.877.64%2,782,081,832.55基本每股收益（元/股）1.121.065.66%0.28稀释每股收益（元/股）1.121.065.66%0.28加权平均净资产收益率（注2）18.43%22.46%下降4.03个百分点7.83%2017年末2016年末本年末比上年末增减2015年末总资产（元）57,660,164,354.3744,134,885,588.7430.65%34,716,573,312.30归属于上市公司股东的净资产（元）32,680,826,795.1020,511,767,666.965
13、9.33%13,695,736,209.49注1：归属于上市公司股东的净利润同比增长率14.12%，低于归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润同比40.08%的增长率，主要是受2017年同比一次性收益的减少影响所致，其中：2016年，公司非同一控制下企业合并翠玉控股有限公司及其附属公司固特发展有限公司(以下简称“翠玉控股及其附属公司”)，确认负商誉，实现净利润12.33亿元；2017年，公司向其控股股东深圳明德控股发展有限公司(以下简称“明德控股”)的全资子公司深圳玮荣企业发展有限公司(以下简称“玮荣”)转让其拥有的深圳市丰巢科技有限公司(以下简称“丰巢科技”)的15.8636%的股权，
14、该交易公司实现税后净利润8.74亿元（投资收益11.04亿元）。剔除以上及其他非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润同比增长40.08%。注2：上市公司加权平均净资产收益率下降4.03%，主要受2017年公司非公开发行股票募集资金以及以上说明的2017年同比一次性收益减少的影响，剔除这些影响后，上市公司加权平均净资产收益率较2016年有显著增长。七、境内外会计准则下会计数据差异1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况适用不适用公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计
15、准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况适用不适用公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。008八、分季度主要财务指标单位：元第一季度第二季度第三季度第四季度营业收入15,470,945,937.1616,689,986,426.6517,665,006,970.7621,268,357,649.89归属于上市公司股东的净利润773,714,925.951,109,911,311.951,761,763,169.701,125,300,295.55归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润748,027,931.171,045,895,54
16、0.62858,025,467.151,050,688,557.29经营活动产生的现金流量净额9,144,698.381,796,711,373.752,131,201,387.712,171,275,551.89上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异是否九、非经常性损益项目及金额适用不适用单位：元项目2017年金额2016年金额2015年金额说明非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）1,075,903,723.0347,876,538.23-12,619,915.69详见第十一节财务报告附注四（12）(b)。计入当期损益的政府补助（
17、与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）230,922,102.34266,016,957.54288,169,008.14企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益0.001,232,938,035.110.00详见第十一节财务报告附注四（50）(a)。除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益14,060,964.04-11,479,580.98149,998,963.47
18、单独进行减值测试的应收款项减值准备转回0.0044,978,514.330.00对外委托贷款取得的损益5,060,742.8825,058,217.5821,883,266.80除上述各项之外的其他营业外收入和支出24,976,445.245,184,650.7012,545,019.80减：所得税影响额281,823,573.4372,736,098.78107,268,960.92少数股东权益影响额（税后）1,048,197.18620,508.724,786,501.19合计1,068,052,206.921,537,216,725.01347,920,880.41-对公司根据公开发行证
19、券的公司信息披露解释性公告第1号非经常性损益定义界定的非经常性损益项目，以及把公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。适用不适用公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。009010一、报告期内公司从事的主要业务（一）报告期内公司从事的主要业务、产品及其用途，经营模式等顺丰控股是国内领先的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、
20、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。公司的物流产品主要包含：时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多种快递服务，物流普运、重货快运等重货运输服务，以及为食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺丰控股还提供保价、代收货款等增值服务，以满足客户个性化需求。基于不同行业、客群、场景的需求多样化，顺丰及时升级到“以用户为中心，以需求为导向”的产品设计思维，聚焦行业特性，深挖不同场景端到端全流程客户需求，设计适合行业细分客群的有质量的差异化产品和服务，再由产品设计牵引内部资源配置，优化产品体系。顺
21、丰控股同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。顺丰控股拥有通达国内外的庞大物流网络，包括以全货机+散航+无人机组成的空运“天网”，以营业服务网点、中转分拨网点、陆路运输网络、客服呼叫网络、最后一公里网络为主组成的“地网”，以及以智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧包装、机器图像识别、车联网等组成的“信息网”，“天网+地网+信息网”三网合一。直营网络覆盖国内外，是国内同行中网络控制力最强、稳定性最高，也最独特稀缺的综合性物流网络体系。顺丰控股采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，在开展业务的范围内统一组织揽收投递、集散处理和中转运输，并根据业务发展的实际需求自主调配网
22、络资源；同时，顺丰控股大量运用信息技术保障全网执行统一规范，建立多个行业领先的业务信息系统，保障了网络整体运营质量。顺丰控股是A股目前首家采用直营模式的快递公司。（二）行业政策、发展阶段、周期性特点以及公司所处行业地位1、政策红利为物流行业发展提供指引和支持2017年以来，尤其是十九大前后，物流行业政策红利频出。2017年2月13日，国 家 邮 政 局 发 布 了 快 递 业 发 展“十三五”规划(以下简称规划)。规划 明确了“十三五”时效主要产品 顺丰即日 顺丰标快 顺丰次晨 指定服务范围和寄递时间内收寄，承诺当日20:00前送达 顺丰全网服务范围内收寄，最快次日18:00前送达 指定服务范
23、围和寄递时间内收寄，承诺次日上午12:00前送达 经济及仓储产品 专业单仓 逆向物流 全国分仓 提供个性化和仓配一体化的物流服务 预测销量，库存管理，就近发货 退换货、售后维修等“仓储+配送+售后”的逆向服务解决方案 指定服务范围内收寄，最快次日23:59前送达 顺丰特惠 同城配主要产品 顺丰专送 夜配 同城范围内最快1小时送达的专人直送服务 为同城或区域范围内电商大客户提供的夜发朝至服务 为商家店铺提供周边3-5公里的短途即时配送服务 重货主要产品 重货快运 重货专运 物流普运 依托于航空资源推出的非标类重货快递 根据客户发运整车货物需求定制的专运产品 定位于20KG以上以陆运为主的经济性零
24、担物流产品 冷运主要产品 冷运到家 冷运零担 冷运到店 冷运专车 易腐食品类等商品，全程温控运输门到门配送服务 货物不足整车运输的多批次、小批量零担物流服务 冷藏车点到点、点到多点配送服务 线路相对固定的跨区域冷藏车整车直达运输服务 冷运仓储 冷库存储、货物包装、分拣配送、信息流转一体化冷运服务 医药专递 医药零担 医药商配 医药专车 温度敏感药品/试剂、低温运输生物样本等物品门到门配送服务 医药类货物不足整车运输的多批次、小批量零担物流服务 GSP验证车点到多点的医药类货物专业配送服务 医药类货物、线路相对固定的冷藏车整车直达运输服务 医药仓储 药品、原料药等货物的冷库存储、流通等一体化医药
25、仓储服务 医药常温 常温药品、常温生物样本、医疗器械等门到门配送服务 国际主要产品 国际标快 国际小包 国际特惠 集货转运 门到门，各环节以最快速度处理，提供正式报关服务 为跨境电商客户提供国际航空运输、优质清关及派送的跨境小包服务 经济型国际快递服务，针对时效要求不敏感客户需求 集货转运进口（我国海淘用户）与集货转运出口（港澳台及海外地区买家）主要增值服务 保价服务 代收货款 签单返还 垫付货款 正式报关 包装服务 委托收件 等通知派送 即刻送 医药主要产品 结合客户需求，公司可以提供多品类、全方位的物流服务 011时期我国快递业发展的总体目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务
26、优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。同时规划布置了七项任务和九大工程。七项任务之一为：积极打造“快递航母”，到2020年，形成3-4家年业务量超百亿件或年业务收入超千亿元的快递企业集团，培育2个以上具有国际竞争力和良好商誉度的世界知名快递品牌。2017年8月17日，国务院办公厅出台关于进一步推进物流降本增效促进实体经济发展的意见，提出精简快递企业分支机构、末端网点备案手续，降低税费征收征缴，加强对物流用地、基础设施建设的支持，推进物流仓储信息化标准化智能化，深化物流与产业联动等。为进一步推进物流降本增效，营造物流业良好发展环境，提升物流业发展水平提供了政策
27、支持。2017年10月13日，国务院办公厅发布关于积极推进供应链创新与应用的指导意见，将供应链创新与应用上升为国家战略，提出到2020年基本形成覆盖我国重点产业的智慧供应链体系，培育出100家左右全球供应链领先企业；同时，指导意见还提出了六大重点任务，覆盖农业、制造业、流通业、供应链金融、绿色供应链、全球供应链六个方向。为物流流通企业发展供应链服务能力指明了方向：一方面要与一二产业深度融合；另一方面要综合运用大数据等新科技，发展智慧、全球、绿色的供应链。2017年10月18日，十九大报告将“一带一路”上升形成全面开放的新格局，提出以“一带一路”建设为重点，形成陆海内外联动、东西双向互济的开放格
28、局，并且探索建设自由贸易港，拓展培育对外贸易的新模式。在“全面开放新格局”战略辐射下，中欧班列、集装箱运输的联动，水、海、铁、公、空多式联运将迎来更大的发展机遇；自贸区进一步开放，自由港建设将成为新突破口，有望推动跨境电商及物流的进一步发展；海外网络布局的重要性再次凸显。此外，十九大报告也提出加大力度支持革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区加快发展，强化举措推进西部大开发形成新格局，深化改革加快东北等老工业基地振兴，发挥优势推动中部地区崛起。快递物流是东西部贸易的纽带，并且随着无人机等高科技的应用，对促进中西部地区、偏远地区发展有着不可替代的价值。2017年11月27日，国务院印发关于深化“
29、互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见，国家将以互联网为抓手加快发展先进制造业。快递物流作为基础服务行业，具有发达信息系统、完善物流网络及物流行业深度理解等，可迅速为实体赋能，支持制造业转型和创新，提高竞争力。2018年1月23日，国务院办公厅印发1号文关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见，从制度创新、规划引领、规范运营、服务创新、标准化、智能化、绿色理念等六个方面提出了18条具体要求，明确责任部门，加强执行力度。意见提出引导电商平台逐步实现商品定价与快递服务定价相分离，将快递选择权从商家转向消费者，快递服务体验将成为消费者选择的重要标准，未来需要差异化多样化的快递服务来满足消费者个
30、性化的需求。首次明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，并鼓励快递服务车辆统一标识管理。快递行业在智能快递箱、末端网点、末端快递车辆通行方面将得到政策支持。此外，快递物流相关基础设施被纳入整体规划，并健全企业间数据共享制度等。2、行业进入增速换挡期，但仍将保持较高的增长水平从体量看，经过多年的高速发展，我国快递业务量规模已跃居世界首位。2017年行业进入了增速换挡的阶段，国家邮政局数据显示，2017年快递行业业务量增长28.0%，业务收入增长24.7%，均较2016年增速相比有所下降，但仍维持较高水平。同时，国家邮政局发布的2017年四季度中国快递发展指数报告显示，快递行业服务质量指数
31、同比提高13.5%，说明行业进入了提质与增量并存，降本与增效并举的新周期。此外，据国家邮政局预计，2018年中国快递业务量同比增长22.2%；快递业务收入同比增长20.2%，可见未来快递行业仍将保持较高的增长速度。3、主要行业特征及周期性特点（1）快递行业发展区域特征明显我国快递行业具有明显的区域性特征，由于经济发展水平的差距，快递业务主要集中于东部地区，中西部差距明显，中西部地区仍存在较大的市场空间。根据国家邮政总局公布的统计数据，2017年，我国东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为80.9%、10.8%和8.3%，业务量比重分别为81.1%、11.6%和7.3%。其中，西部比重上升，业
32、务量和收入比重均上升0.1个百分点。（2）快递行业具有较强的季节性快递行业的订单量呈现出很强的季节性特征，节日消费高峰以及每年第四季度社会贸易和运输业务高峰，形成快递业务需求的旺季，而春节假期期间企业生产经营活动不活跃，是快递行业业务的低谷。以2017年为例，11月业务峰值规模以上企业快递行业收入为565.5亿元，是同年2月的1.93倍，季节性波动特征明显。4、精准定位中高端，直营模式下“天网+地网+信息网”三网合一成就公司行业领先地位作为国内快递行业的标杆企业，顺丰采用集中差别化战略定位中高端市场，优势明显。凭借独特稀缺的直营模式、国内领先的全货机+散航+无人机组成的空运“天网”、全国数万的
33、营业网点、中转分拨网点、陆路运输网络、仓储网点、客服呼叫网点、最后一公里网络等组成的“地网”，以及由智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧包装、机器图像识别、车联网等组成的“信息网”，形成了快递行业中控制力最强、稳定性最高、最独特稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一网络资源和科技实力，有效保障了客户服务的时效和质量，进而为公司赢得了品牌美誉和市场号召力，公司连续多年蝉联多项快递服务质量、时效、客诉及满意度指标的排名第一，良好口碑和品牌溢价成就了公司国内快递行业领先地位。012二、主要资产重大变化情况1、主要资产重大变化情况主要资产重大变化说明股权资产主要是本期处置联营企业部分股权并转为可供出售金融
34、资产以及其他投资增加综合影响所致。固定资产无重大变化。无形资产主要是购买土地及自行开发软件结转导致无形资产增加。在建工程主要是购建飞机及其他工程项目投入增加导致在建工程增加。货币资金主要是非公开发行股份募集资金流入及收回理财产品转至存放同业导致货币资金增加。应收账款主要是业务增长导致应收账款增加。其他流动资产主要是收回理财产品导致其他流动资产减少。2、主要境外资产情况适用不适用单位：元资产的具体内容形成原因资产规模所在地运营模式保障资产安全性的控制措施收益状况境外资产占公司净资产的比重是否存在重大减值风险翠玉控股有限公司及附属公司收购3,974,228,596.14香港产业园运营-18,466
35、,040.7512.16%否三、核心竞争力分析（一）顺丰科技实力雄厚，成就科技顺丰顺丰科技实力雄厚，人力+能力+财力领先同行；截至报告期末，申报和获得专利1004项，其中发明专利366项。013顺丰控股一贯重视并积极投入公司的各项智慧物流建设，旨在基于人工智能、物联网、机器学习、智能设备等技术的综合应用，让机器解放双手、让人工智能助力决策、让智能设备汇集数据之源，使物流行业进入智能化、可视化、精细化、数字化的新时代，提升运作效率，助力企业价值升级。在人才实力方面，截至报告期末，顺丰科技从业人数规模达3679人，其中本科学历人数2298人，占比62.46%，研究生及博士生人数480人，占比13.
36、05%，另有专家顾问团队数十人。除此之外，顺丰科技还从海内外知名院校招募了一批大数据、人工智能等领域的专家和高端技术人才，并与包含美国佐治亚理工学院、香港科技大学等9所海内外高校，以及11家科研企业加强合作，以推动智慧物流人才队伍建设及技术交流和融合。在科技实力方面，截至报告期末，顺丰控股已获得及申报中的专利共有1004项，其中发明专利366项。主要的智慧物流项目包括：1、物流无人机物流无人机，具有智能化、高效灵活、低成本的特点，有助于解决快递行业最后一公里及为中西部偏远地区客户提供高品质的无差别服务，是物流圈的特种部队。作为物流行业迈入工业4.0时代的标志，物流无人机已成为全球物流企业加强未
37、来核心竞争力的重要战略产品。顺丰控股结合实际业务场景，全面布局物流无人机领域，旨在建设各种复杂场景下无人机大规模商用的研发、试飞、运营的标准管理体系，使其作为公司现有运力补充的同时，实现对服务覆盖范围的延伸，执行跋山涉水的运输任务，实现点对点运输和异步交接，解决诸多特殊场景的运输难题。其中，自主打造的无人机研发团队，目前已全面掌握了物流无人机核心技术，已获得205项专利，其中发明专利102项，覆盖无人机设计、云平台、运营管理等物流无人机研发和应用的相关领域。在生产制造方面,通过与国内外先进的无人机生产商合作，打造了多种承载量和飞行距离，适合不同地理位置和作业场景的民用无人机。2017年6月，公
38、司与江西省赣州市南康区联合申报的物流无人机示范运行区的空域申请，是目前国内领先获得正式批复的，且由企业、监管部门和地方政府共同推进的示范空域；并于2017年6月29日，在获批空域内进行了首次业务运营飞行，2017年10月，成为国内首家由民航总局批准的具有合法业务运营试点企业，也是唯一一家获得由民航总局授权制定物流无人机行业标准的企业。顺丰控股基于物流无人机在实际业务中的应用，开展新的商业和运输模式探索，如农场生鲜配送、特色经济产品配送等。无人机机型和成果覆盖多旋翼无人机、垂直起降固定翼无人机、核心航电系统、地面监管平台及通讯保障系统等。目前已在江西省赣州市南康区开展无人机物流配送试点业务的相关
39、工作。公司期望通过无人机实现航空物流网络干支线对接，完成对三线及以下城市的空网覆盖，大幅度提升物流效率。在不久的将来，快件有望通过“大型有人运输机+支线大型无人机+末端小型无人机”三段式空运网实现36小时通达全国，覆盖地形复杂或偏远地区。2、智能设备顺丰控股通过智能设备、多传感器数据融合、机器视觉等技术，以“通用化”解决方案实现“定制化”功能应用，灵活部署、差异化投放，以低成本、高契合度的智能设备服务业务变革，提高收派员满意度和工作效率。（1）智能手持终端第六代智能手持终端（HHT6）基于定制化的Android操作系统，具有运单自动拍照及图像识别，高质量的条码解码，实名制验证、电子签收等功能，
40、为终端数据统一交换、实时互联的一线作业服务平台，同时满足一线员工日常电话、信息沟通需要，便捷一线员工操作，提高作业效率。截至2017年12月31日，已完成全网约28.4万台新一代设备的推广应用。并完成与国家邮政管理局系统对接，推动实现全网散单实名收寄综合覆盖率平均达到84%以上。（2）便携式打印机顺应移动互联网发展趋势，公司引入全新的寄件方式“二维码运单扫码寄件”，用户通过扫描二维码，输入必要寄件信息，快速完成寄件。收派员收到用户订单后，直接通过随身携带的便携打印机完成运单打印，收件操作更加高效、便捷、准确，便携打印机为电子运单打印提供硬件支撑，具有打印机机身小、便于携带的特点。截至2017年
41、12月31日，已完成全网约17.5万台便携式打印机的推广应用。（3）智能接驳柜顺丰控股结合“互联网+”思维，自主设计和研发了智能接驳柜。智能接驳柜作为收派员与营业网点之间的一个新增包裹交接节点，将营业网点部分功能进行前置，实现了收派作业人员与外部互联网运力资源的包裹异步交接。让收派员更加专注于服务客户的同时，还提升了包裹中转时效。智能接驳柜的投放，可将柜机覆盖范围内的快件时效提升约2个小时，引领公司提升服务时效和质量，降低运营成本，探索出了快递业一种新型的末端中转、接驳模式。3、智慧服务（1）新微信客户端顺丰控股自主研发的微信客户端，具有简单便捷的寄件和查件功能，同时满足用户个性化需求，提升用
42、户服务体验。其中，在下单环节采用全新的地图模式、便捷的地址簿，让客户寄件更便捷。查单时，提供图形化与文字两种展示方式，直观的为用户展示快递当前状态。同时，根据用户需要，允许更改派件时间、选择服务点自提或更改收件人信息，并对特定派件方式和派送时间的实现偏好进行选择。异常情况时，用户可及时获知收派端异常流程的处理进展并做出响应。截至2017年12月01431日，微信客户端已累积个人用户7,500万。2017年12月当月通过微信客户端下单量占散单总量的16%。（2）扫码寄件扫码寄件是公司今年推出的全新寄件方式，以二维码运单替代现有手写运单，实现更快的信息前置，寄件流程对用户更加透明，从而提高客户服务
43、满意度。二维码运单已应用在前台寄件、网点自寄、中小商家以及散单寄件场景。2017年12月当月通过扫描寄件下单量占散单总量约80%。（3）电子运单为了提高客户体验，公司积极推广电子运单。电子运单指通过各种线上渠道，包含扫码寄件、微信下单、APP下单、企业客户系统对接等方式产生的电子运单。2017年12月，全网电子运单使用比例超过96%；2018年2月，全网电子运单的使用比例已超过98%。电子运单的高覆盖率，不仅避免了客户手工填写运单，有效提升了客户体验，还取消了收派员手工计算、填写运费、补充运单信息等基本操作环节，降低了员工劳动强度，提升了员工效能，并大幅减少了原来纸质运单的扫描、输单成本等。此
44、外，在客户下单环节立即采集到的快件信息，能有效指导后续环节的运输资源、航空资源进行适配，进而有效提升资源利用率，在满足客户需求的同时充分达到降本增效的目的。其中，为保障实名制下快递信息安全，公司推出丰密运单。丰密运单对个人信息全面加密，不仅能够实现快递面单的全方面信息隐藏，还能够保障实际运营。丰密运单加快了顺丰控股数字化进程，保护客户隐私，提升客户满意度。通过推动营运模式变革，利用信息技术实现全流程端到端操作，为未来零打印提供技术支持。整合路由信息，实现中转及网点分拣可视化；单联运单，可减少物耗投入，节约营运成本。此外，针对目前尚未使用丰密运单客户的敏感信息，顺丰控股已进行集中应用认证及数据独
45、立加密，全力保障客户的信息安全。（4）智能客服顺丰控股已上线应用客服机器人“丰小满”，包括智能外呼，语音客服及客服助手。其中“智能外呼”,“语音客服”模块低成本且更高效地解决客户需求,“客服助手”可为客户提供更好的智能化客户服务体验。顺丰呼叫中心每天都有海量的话务数据，在庞大的数据样本之上，智能客服的学习和训练效率会更高，在客户下单环节及其他客服场景均能实时识别客户意图，并针对客户问题进行标准答复或辅助客服工作，不仅给客户带来更智能、人性化的服务体验，也能提升人工效能，降低服务成本。（5）数据灯塔数据灯塔是快递行业面向企业客户的首款大数据产品，聚焦集团重点行业及领域，基于智慧物流和智慧商业，打
46、造业内领先的差异化竞争能力，助力客户优化物流和拓展生意。作为顺丰控股客户解决方案的重要组成部分，目前数据灯塔已为数千家大中客户提供了物流与商业的标准化数据产品，并为部分客户提供了定制化的数据服务。基于快递、仓储大数据分析，为客户维系老客户减少品牌份额流失，挖掘新客户增加业务营收，提供更精准的战略扩张/收缩计划，同时帮助企业预测地域、品牌、行业等发展趋势变化，提早布局，防范风险。数据灯塔不仅增强了顺丰控股与客户的粘合度，还打造了科技顺丰的品牌形象。4、智慧决策 （1）线路规划 线路规划是物流、快递行业的核心技术问题，顺丰控股将先进的强化学习等人工智能方法与传统的运筹学优化算法、近似求解算法结合在
47、一起，构建了业界领先的线路规划算法和系统，可支持同城动态接驳、静态干、支线路由等应用场景，并且可在动态与静态模式之间无缝切换，为未来更大范围地去中心化的动态路径优化提供了解决方案。除了线路规划之外，算法还将中转场的流向与分区的配载优化、仓库的库存优化等问题组合在一起，并可应用到仓库等场地内拣货最优路径规划方面，构建了物流行业的完整网络规划与优化算法系统，有助于提升运输时效，降低运输成本，优化中转场负载与仓库库存，并可作为一个独立产品接入不同公司业务场景，为全行业服务。（2）业务预测 精准、高效的业务预测是物流行业从传统决策转向智慧决策的一项核心基础问题。传统的业务预测模型在解决节假日、多周期效
48、应、复杂增长趋势、时令产品网点预测的问题上普遍存在着精确度不高，速度较慢等问题，难以支撑顺丰控股现有业务需求。顺丰控股将业界先进的深度学习、机器学习技术和传统的时序预测技术相结合，构建了高度契合物流行业特性的业务预测系统，可以高效、准确的完成波次、日度、月度等维度的业务预测。该服务可以用于支撑网点智能排班，网点、中转场仿真模拟，业务高峰指挥调度等不同业务场景，牵引资源投入，提高资源投入与业务周期的匹配度，助力降本增效。5、智慧地图 顺丰控股正在构建以GIS技术为基础，融合大数据和人工智能等技术，面向AI的未来智慧物流地图。提供高精定位、精准地址匹配和路径规划等专业服务，为物流决策提供基础支撑。
49、在高精定位方面，通过GPS定位、基站定位、混合定位三种定位模式为用户提供高精度的定位服务，顺丰地图可通过获取用户位置，设置电子围栏，实现高精度信息推送，通过单元区域分布合理布置资源，实现效益最大化。在精准地址匹配方面，依靠强大的顺丰地址数据资源，通过将地址按18级进行标准地址分级，形成标准地址，并对应赋予坐标及单元区域，为物流行业其他业务系统提供准确、有效的数据信息。在路径规划方面，顺丰地图通过设置起点、终点以及物流运输方式，从时间015最短，里程最短等多维度规划出多条线路供营运司机、收派员选择，并精准地引导至目的地。目前，智能地址输入服务已在全国上线，每天请求量4500万+，提升了客户地址输
50、入体验，规范地址数据质量。路由分单产品已在深圳、上海、北京和广州上线，统一顺丰收派地址库和单元区域数据，保证了实时性和精准性，并减少30%以上人工审补工作量。6、智慧包装为适应公司战略发展需要，建立标准化单元包装体系，提高包装单元和物流设施的匹配度，实现各流通环节的有效流通，促进物流运输包装体系的标准化、智能化，公司于2017年3月正式成立了包装实验室。包装实验室成立后逐步开展了一系列智慧包装工作：在环保包装方面，为响应国家绿色环保号召，包装实验室对现有一次性文件封进行改型，通过工艺优化，在封口上设计二次使用功能，且外观不受影响，形成了二次利用文件封，向用户倡导绿色理念，共同支持环保事业。在生
